交通运输部回应“焦点访谈”长途客车“乘客死亡”调查:即时调查与核实

领导对此高度重视，立即下发指示，要求尽快调查核实真相，严肃整改。人们强调，当前的春节即将来临。各级交通部门要坚持以人为本的原则，关注人民反映的痛点、难点和焦点问题，督促道路客运经营者严格履行经营管理主体责任，规范驾驶员行为，用真实服务有效打造人民满意的交通。< br>

立法和改革要充分保护乘客的合法权益

通知要求，各有关省级交通部门要对央视曝光的问题，要立即组织调查核实，要在当地党委和政府的领导下，坚持立法和改革，会同有关部门依法依规严肃处理，坚决打击敲诈勒索， 严重侵犯群众利益和黑恶势力的“保护伞”，并向公众公布处理结果

各省级交通部门浮想联翩，立即组织摸排区在高速公路入口附近为长途汽车乘客提供就餐、临时休息场所，汇总形成省(区、市)场所台账在当地党委和政府的领导下，会同公安、应急管理、市场监管等部门，加强执法监督，定期对其经营资质、安全、卫生、消防条件和价格行为进行监督检查，为游客提供优质、价廉的餐饮，确保环境安全。

通知有关驾驶员及时停车，规范经营行为

指出，地方交通主管部门应组织800公里以上道路客运线路的地方经营者和凌晨2: 00至5: 00停车或接驳运输的客运车辆经营者逐一清理停车地点，原则上在高速公路服务区停车，尽量避免在高速公路以外的地方就餐和停车。对于在凌晨2: 00至5: 00之间停车休息的客车，应督促经营者落实申请联运的要求，以减少中途停车时间。督促道路客运企业落实经营管理主体责任，加强对驾驶员和乘客的培训、教育、监督和管理，遵守职业道德

通知要求，与酒店经营者合作“敲诈顾客”和收受回扣的司机应及时停止工作，并进行特别警示培训。情节严重，造成不良影响的，应当调离客运驾驶员岗位或者依法解除劳动合同。

通知要求各道路运输协会等组织加强行业自律，引导会员单位履行服务承诺，积极倡导守法经营，为游客提供诚信服务

根据通知要求，全国12328交通运输服务监管电话服务中心将加强对交通人员的培训，密切关注此类投诉，确保相关投诉逐一得到检查和答复。