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一方面是为了加速低成本旅游团流失高质量导游，另一方面，个性化的旅游需求正在推动导游行业向专业化、精细化和定制化发展。
旅游观察“黑色导游”已经种下。好导游在哪里
不久前，福建厦门的鼓浪屿导游威胁到了网上旅游视频的流行在视频中，一名戴着“霸气”太阳帽的女子询问一名男性游客:“你到达鼓浪屿时太傲慢了。你信不信？”视频出版商说:“这是支付导游费而不买任何东西的态度。”该视频曾在社交媒体平台上流行，并再次引发网民对“黑人导游”的抱怨。"
199事件在厦门引起极大关注厦门鼓浪屿文化旅游发展中心发布简报称，两名导游及相关旅行社已被列入“鼓浪屿综合学科名单”，并被取消赴台旅游资格。厦门市文化旅游局查处了涉嫌导游和旅行社的非法活动，如擅自增加旅游项目和诱导消费:吊销导游证；暂扣许导游卡6个月；将方某列入旅游市场黑名单厦门市市场监督管理局对涉案的两家公司分别处以10万元和50万元罚款。从云南导游强制消费到向雪东北部再克，“黑色导游”不断曝光然而，在低成本旅游、强迫消费和隐性购物的混乱背后，导游的“职业生存焦虑”正在蔓延。
优质导游流失
前几天，《工人日报》记者联系了视频中的“黑色导游”方某。她对影响城市的旅游形象深感愧疚，同时也揭露了导游行业所面临的尴尬:“如今，许多人在“导游”上贴上了“黑心”和“贪婪”的负面标签。事实上，我们大多数人挣的不多，我们的工资应该从游客的购物佣金中获得。带游客购物真的很无奈。"“
”一方认为异常的市场竞争是诱发“低价群体”的罪魁祸首，而导游则是填补旅行社、当地旅行社和游客之间“低价陷阱”的“最后一根稻草”,也是违背民意的“背包客”。“我们没有固定收入。如果我们能得到足够的服务费，谁愿意做一个肮脏的向导？”在方看来，这不仅是他自己的错误，也是市场和机制的错误。记者
199走访了福建省多家旅游协会和旅行社，业内人士从侧面证实了方的观点。福州市旅游协会秘书长金说，导游人员的数量在很大程度上决定了导游人员的收入。由于旅游业季节性波动明显，旅游旺季很难找到导游，全职和兼职工作不够。在淡季，许多全职导游没有旅行团可以接。“不安全感”是许多从业者的共同感受，包括许多资深导游。没有完善的工资制度，工作压力等因素导致导游越来越少。福建海外旅行社专职中英文导游傅是业内“著名导游”，有27年的工作经验。他说导游是旅行社和市场双向选择的产物。如果游客单方面追求低价旅游，旅行社必须适应市场需求，以获得游客。这加剧了服务质量的下降。“”低价旅游团的出现加速了高质量导游的流失。同时在福建海外旅行社工作的业务经理陈豪表示:“近年来，导游行业的流失率大幅上升，10名导游中有8名在5年内转向商务物流或离职。”“一些数据显示，随着导游收入的下降，大约20%的全职导游正在考虑或已经改变职业。此外，不断曝光的负面消息也让一些徘徊在导游行业门槛之外的“准导游”望而却步。
免费从业者不是“免费的”
“到旅游旺季时，旅行社没有足够的专职导游，会到处寻找免费导游接待游客。刘晓彤是一名有执照的“免费导游”，每天在导游微信群等待“抢账单”的时候照看网上商店。"“国庆黄金周期间，我接待了四个代表团现在春节就要到了，假期已经被预订了。据国家旅游局统计，目前全国有80多万名持证导游，但只有20多万名导游与旅行社签订了劳动合同。大多数导游，像刘晓彤，都是兼职导游，他们“自由练习”
试点免费导游实践于2016年启动在这种管理制度下，旅行社聘用的专职导游相对稳定。受游客临时委托的旅行社或兼职导游需要付出更多的努力，才能不断获得“旅游名录”“我们提供的是服务和商品。只有当我们质量好、价格低时，我们才能有竞争力。”在刘晓彤看来，免费导游并不是免费的，“站在第一线，被动地等待市场的选择”。"
199名记者调查发现，除大型旅行社外，大多数中小旅行社专职导游的“服务费”水平高于兼职导游。以福建为例，脱产期间专职导游的服务费约为300~500元/天，兼职导游的服务费为150~300元/天。为了提高市场竞争力，“降价”和“找兼职”已经成为免费导游的“最后选择”。携程最近对全国500多名导游和领队进行了随机调查。结果显示，80%的免费导游平均每月工作10天，比全职导游少10天。47%的受访者认为这项工作普遍受到游客的尊重和认可，18%的受访者表示失望，35%的受访者选择“不清楚”当被问及如何缓解工作压力和不满时，56%的人说他们已经习惯了，30%的人选择自我调节，少数人选择“找个人聊聊”和“哭着发泄”
"导游看起来很迷人，但实际上他们工作非常努力。大多数人喉咙和胃都不好。”参加旅游时有太多的事情要担心。我们必须照顾好每位游客。我们也可能面临来自游客的困难，在太大的压力下工作。”傅告诉记者，即使是像他这样的资深专职导游每年都会接到投诉。他说，由于缺乏旅行社的“背景支持”，自由职业的导游不得不独自面对游客的各种需求。这就对导游的抗压能力和心理承受能力提出了更高的要求，而“生存焦虑”也更加明显。
“专业化”将成为“新风口”？海拔
到4300米，泡在温泉里，在海上酒吧里潜水，乘快艇穿越瀑布，在水下30米和约会鲸鲨...游客玩耍的方式已经改变。消费者更关心导游给旅行带来的附加值。
“美食玩家”夏雪是上海的名医。她邀请“旅游定制者”为春节假期定制日本京都之旅。定制安排学习寿司制作，大阪张羽韶关博物馆，抹茶仪式经验，日本早餐和其他项目三个人在10天内花了13.2万元。据
携程网报道，高端旅游定制市场已经开始显现规模，从一线城市渗透到二、三线城市。北上官神山高端定制游客人均消费达23749元，需求以每年三位数的速度增长。记者在一些旅游客户中看到，用户可以通过专门的栏目找到导游定制和导游服务，并提前查看导游信息、服务时间和导游的旅游记录。
“定制旅游的出现和游客更个性化的旅游需求，必然会推动导游职业向专业化、精细化和定制化发展。”据福建省旅游协会的官员称，在各种热门旅游目的地，导游正变得越来越年轻、越来越受教育、越来越专业。从导游队伍来看，本科及以上学历的比例已经超过50%，高级导游的数量也在不断增加。
《导游综合素质手册》强调“贯彻游客至上的原则，要求导游服务将标准化服务与个性化服务相结合。”璧山旅游的创始人张梅认为，导游的核心素质是要有一颗丰富的心和对目的地文化的深刻理解，从而有资本出口服务。
”服务质量和水平应纳入导游薪酬体系福建省旅游协会秘书长洪一书认为，导游职业群体需要旅游业和全社会的更多关注和关怀。企业和旅游平台也有更大的责任来提高导游的技能和质量。“让每个景点和每个城市的故事都通过导游准确地传达给游客，让每个游客都能通过导游真正找到每一次旅行的意义。这是我们行业的“新出路”。“
