培训机构被混乱所困扰，英孚的教育退款很难收到重复投诉。

原标题:培训机构经常性混乱，英孚教育退款困难，经常性投诉来源:投资者网

无论是学生还是专业人士，如果想提升自己的一些技能，他们的眼睛都会接触到各种培训机构。哪里有需求，哪里就有市场。在中国，华尔街英语(以下简称“华尔街”)、韦伯英语(以下简称“韦伯”)、英孚教育(以下简称“英孚”)和美联英语(以下简称“美联”)被称为四大英语培训机构。他们将线上和线下结合起来，有各种各样的课程，给许多有学习需求的人带来资源。

在投诉平台上，英孚经常收到学生关于退款困难和教师评审失职的投诉。

“投资一线”李晶

遗憾的是，部分教育培训机构存在贷款混乱、实际学习环境和宣传力度不一、售后服务缺乏、退款困难等现象。在上述四家英语培训机构中，韦伯于2019年底宣布打破资本链，并陷入僵局。华尔街因在2018年向大学生提供培训贷款而吸引了媒体的关注，而美国联盟则专注于合并美国股票并在股市上市，但其退出率逐年上升。

英孚一直专注于面向年轻人和成年人的英语，一些学生在投诉和黑猫投诉中抱怨“退款困难”和“教育贷款泛滥”。一些学生说，他们在申请付款后，在获得退款方面遇到了许多困难，他们根据课程顾问的建议，用分期付款方式支付预付款。然而，当支付第二次付款时，他们发现他们已经获得了一大笔贷款。

“退款难”已成为英孚投诉集中的一个高频词“投资一号线”发现，截至2020年1月7日，共有735起关于英孚的投诉，而根据学生发起的联合投诉数据，从2016年到上述截止日期，仅关于英孚退款困难的投诉就有532起，最近一次投诉发生在2019年12月27日。同一天，黑猫对英孚的投诉也达到了369起，最近一次是在2020年1月5日。

退款难投诉高

对于学员来说，课程质量、教师能力和培训机构的价格是他们最关心的问题。根据“投资第一线”报告中对英孚的共同投诉，一些学生提出退款，因为英孚的实际教学质量与宣传不符。

但是退款过程并不顺利一名上海学生指出，他是一名大学生，在英孚长期电话和微信的推动下，购买了价值39399元的课程。然而，经过一段时间的上课，发现课程质量、时间安排和宣传不一致，要求退款。然而，英孚拒绝了，理由是销售已经超过30天。最后，英孚在报警后同意退款，但英孚要求扣除20%的罚款和6个月的上课时间。

关于“30天以上不退款”，上述学生表示，在与英孚签订协议时，对方并未明确告知此条款。咨询英孚协议后，投资一号线发现允许退款仅适用于两种情况，即“中心将在协议签订之日(包括协议签订之日)起30天内无任何理由全额退款”和“根据适用的法律法规”英孚课程顾问还告诉投资一网，离线课程参与者可以在协议签署后30天内申请全额退款，而在线课程参与者将不会获得退款。之后，课程顾问改为说在线学生可以在签署协议后的7天内获得退款，并且在截止日期后不会退款。

关于英孚规定的“30天零7天不退款”，北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究所研究员柴在接受“投资一号线”采访时表示，如果消费者有违约行为，英孚可以依据《中华人民共和国合同法》的规定，要求消费者承担相应的违约责任，但“30天不退款”仅指30天以上。无论消费者违约多少，他都必须放弃所有已支付的价格，这显然属于“排除或限制消费者权利，增加消费者责任”的不公平、不合理的规定，是无效的霸王条款。

“投资一号线”梳理投诉和黑猫投诉案件。研究发现，同类型的英语机构对退课有不同的要求，但退课一般比较困难。华尔街、美联储和韦伯曾表示，他们可以“退还未参加课程的费用”，但他们需要扣除一定的手续费。华尔街的学生张女士和郝先生在聚集的投诉中说，他们都遇到了第一个月的学费必须从课程退费中扣除的情况。张女士说她花了28300元买了这门课。由于没有上过一节课，客服要求在课程的第一个月扣除2950元。

、实际教学质量与培训机构的宣传有差异，导致学生退款的。柴对投资一号线表示，消费者在与培训机构签订合同时，需要关注培训机构的关键承诺是否具体、可量化、可确定，以更好地维护自己的合法权益。如果英孚教育的宣传与实际情况严重不符，涉嫌欺诈，学生自然有权要求退款，并可要求三倍赔偿，即“一退三补”

关于课程和教师的质量，投资一名名为英孚的学生进行咨询。其课程顾问表示，英孚一对一课程的所有外籍教师都是“以英语为母语的人”，拥有“外籍英语教师资格证书”，并具备完善的资格。

另据消息，2019年7月10日，江苏省徐州市公安局泉山分局官方微博宣布破获一起涉毒案件。截至那时，总共逮捕了19名与毒品有关的人员，其中16名是外国人(7名是教育机构的外籍教师，9名是学生)。后来证实，所有与毒品相关的外籍教师都来自英孚。事件发生后，英孚的外籍教师审查机制也受到广泛质疑。

预付费合规疑虑

预付费模式是当前培训机构的主要运行模式之一。在这种模式下，学生需要提前付费购买课程，然后在一定时间内完成规定的课时。对于因资金不足而无法全额支付的学生，培训机构会建议他们分期付款，英孚也是如此。然而，英孚对预收费本身及相关费用的意见引起了争议。

“投资一线”在投诉平台上看到英孚的学生孔先生投诉英孚的销售人员诱使他在销售课程时用百度的钱分期付款，导致他在不知情的情况下携带1万元贷款。一旦他们因为各种原因不能继续学习，剩下的贷款必须还清。

为了核实上述投诉内容的真实性，投资第一线在致函英孚并未收到回复后，作为实习生咨询了英孚课程顾问。“投资一线”选择“雅思一对一”课程进行咨询。课程顾问向“投资一线”展示了一个学习包:总共520门课程，包括208门私人课程和312个小班，在两年内完成，总费用为23，199元。

“投资一号线”向课程顾问表示尚未能全额支付。该课程顾问表示，如果无法全额支付，学生还可以使用两种支付方式:信用卡分期付款和第三方平台分期付款。其中，交通银行(5.640，-0.01，-0.18%)和招商银行(39.040，0.14，0.36%)可以分期使用信用卡，第三方平台可以选择百度富华等平台申请教育贷款。用户可以将信息提交给平台审核，审核通过后可以立即办理购买手续。

告诉“投资热线1”，上述两种分期付款方式可以避免利息，可以分为24个月。根据上面的研究方案，在首付2400元后，两年内每月只需支付867元。

虽然英孚课程顾问没有对“投资一号线”隐瞒贷款事宜，但“投资一号线”发现“免息分期付款”有可疑之处然而，其收取预付款的方法似乎违反了相关法律。

关于“免息分期付款”，投资一号线致电交通银行信用卡中心、英孚的合作伙伴，该中心的客服表示，信用卡的任何分期付款都应支付利息。如果机构告诉你利息是免费的，可能是机构已经还清了利息，特别需要咨询机构。一位业内人士告诉“投资热线一”，信用卡分期付款必然要收取手续费，百度负担不起免费分期付款。培训机构所谓的“免息分期付款”实际上是将利息放在产品价格上，“羊毛来自绵羊，你购买的课程价格已经很高了，实际上已经包括了这些分期付款的利息。”

是预付费的。上述“雅思一对一”课程持续520节，学习时间为两年。总共需要支付23，199元。费用一次性支付或与教育部2019年7月15日发布的《教育部及其他六部门关于规范校外在线培训的实施意见》(以下简称《意见》)不符的《意见》指出，如果培训机构按课时收费，每个科目每次收费不得超过60课时。按培训周期收费，时间跨度超过3个月的不一次性收费

、分期支付预付款是不是背离了《意见》？柴认为，上述“意见”的实质是在“60小时收费”或“3个月收费”结束后，给予学生对校外培训机构和课程说不的权利。目前，一些校外培训机构采用“分期付款”，尤其是绑定“培训贷款”形成的“分期付款”，严重限制了学生的选择自由，因为校外在线培训机构往往一开始就从贷款机构获得全额学费，即使校外在线培训机构跑掉，学生也需要自己偿还“培训贷款”，而“分期付款”已经演变成“分期还款”因此，目前一些校外培训机构继续使用的“分期付款”收费方式实际上违背了“意见”

值得注意的是，在交易过程中，英孚也没有向“投资一号线”申报用贷款支付预收费所涉及的风险。预付费模式可以给平台带来更多的营运资金，但也会给学生带来风险。如果平台关闭或学生因个人原因无法正常上课，资金将难以返还给学生。然而，在备受瞩目的韦伯雷暴事件中，许多学生申请教育贷款来支付学费。培训机构关闭后，由于贷款已经生效，学员仍需继续偿还贷款，以避免信用调查出现问题。(一线产品投资)