上海中秋节消费者投诉分析:食品需求第一

原标题:上海中秋节消费者投诉分析:食品索赔

2019年中秋节期间，上海市场监管系统投诉热线共受理投诉813起(投诉724起，举报89起)，同比增长3%，共回复查询450次其中，食品(105件)、餐饮住宿(68件)、服装、鞋帽(52件)、教育和培训(49件)、家庭用品(41件)、娱乐和体育(35件)是最大的需求。

-1，食品申诉数量最高，月饼“难以提货”等问题较为集中。在

节假日期间，热线共收到105起食品投诉，其中39起涉及月饼投诉，与去年节假日相同，主要反映月饼“提货难”、送货不及时和“扫码换码”无果等问题例如，9月13日，一位名叫潘某的市民说，当他在网上订购一盒月饼时，运营商承诺会在3天内送到他家，但事实上他一再拖延9月14日，市民牟鹏说，他带了一张品牌月饼券到指定地点提货，但运营商告诉他“橱柜已经撤了”市民姚某表示，他未能通过“扫描密码”来交换某个品牌的月饼，但通过联系客服将其拒之门外。

2、餐饮住宿、教育培训、娱乐体育需求增加

节假日期间，热线共收到餐饮住宿需求68项，教育培训需求49项，文化娱乐体育需求35项，共152项，同比增长59%主要反映餐馆控烟不力、卫生条件差、餐饮食品涉嫌含有异物、标识不清、住宿服务失信；培训机构被关闭和关闭，很难退还费用。假日电影、娱乐和健身纠纷等。例如，一位名叫郑某的市民说，当他在网上预定酒店时，他发现自己的卫生状况令人担忧，并要求更换酒店，但他被搪塞过去。市民朱某表示，在火锅店消费时，他发现该店存在一些问题，如设定最低消费、价格标注不明确等。市民王表示，在参观游乐园时，运营商承诺开放8个场馆，但实际只开放了5个。

3、服装、鞋帽、家用电器等产品售后服务问题热度不减

节假日期间，热线收到52件服装、鞋帽、41件家用电器、26件家用电器，共119件，同比增长52%主要反映了经营者售后服务不到位(58%)、产品质量缺陷、质量价格不符、没有明码标价等。如果市民李某说他买的球鞋已经穿破，经营者答应在48小时内联系他，但实际上违背了他的承诺。

目前，上述投诉和举报已移交各区市场监管部门和消费者保护委员会协调处理。