谁来赔偿我的火车票？漯河居民遗失了错误的身份证，但只有他们成功了，车票才能被取消！

大河报，大河报客户记者刘光超姚成

“我过去常常通过同程旅游网预订高铁车票，但这次我不小心把身份证号码弄丢了，对方也给了我车票。只是在我乘公共汽车之前，我才发现高铁车票既没有，也不能退。””

9年1月1日，当她再次向记者提及她在“桐城旅游网”网上购买高铁车票时所遭遇的不良想法时，漯河市民李女士仍然怒不可遏。

票的身份证号码有误。系统显示车票已成功发行。记者了解到，漯河市民李女士目前在深圳工作。暑假期间，她的女儿来到深圳玩。现在学校就要开学了，她买了一张高速票让她回家。“我女儿13岁，朋友的儿子14岁“李女士告诉记者，8月25日12: 49，8月17日上午0: 50左右，她通过微信订阅号“桐城旅游网”购买了两张从深圳北到漯河西的G826高铁车票据李小姐说，她给女儿买了一张儿童票。因为她朋友的儿子身高超过1.5米，她给他买了一张成人票。两个孩子的门票价格为1013.5元(儿童338元，成人675.5元)“我买了票后收到了成功出票的消息。当时我没有仔细看它。我只是看了看车次、日期和其他信息，然后关掉手机睡觉“李小姐说，因为她以前是通过平台购票的，所以她很放心，没有想到会输入错误的身份证号码。

>。8月25日中午，当公交车到达时，李女士提前一个小时与她的孩子们一起特别离开并到达了高铁站。然而，当她拿票时，她显示她的身份证号码是错误的，她不能拿票。经过仔细检查，李女士发现身份证号码错了。她立即询问了高速火车站的工作人员。另一方表示，机票尚未打印，可以通过购买机票的平台进行更改或退款。

之后，李女士在微信上通过“桐城旅游网”提交了退款申请，但总是显示退款失败。因此，她无助地看着高铁开通，两张票被取消无奈之下，李女士第二天为她的两个孩子买了同样的高速列车，并请了一天假送他们回漯河。

只答应赔偿500元。双方的谈判陷入僵局。

丢失了错误的身份证号码。为什么站台显示票成功发行了？如何补偿两张被取消的高铁车票？李女士致电"桐城旅游网"投诉电话，要求解释。“起初，对方说会赔偿50元的代金券。我不同意，但后来增加到100元。我仍然不同意它“李女士说，在打了几个电话后，对方提出要赔偿孩子的门票，最后还提出要赔偿她500元的损失，但李女士拒绝了所有的要求。

李女士告诉记者，她咨询了律师并查看了有关此事的法律规定。对于购票软件，必须核实购票人的身份证号码，而"桐城旅游网"没有核实直接出票，造成了我的经济损失。根据规定，至少80%的票价必须得到补偿。”李女士说

>。记者了解到，目前，所有第三方售票平台都通过12306铁路客服中心系统订票。由于系统的维护，系统将在每天晚上11点后关闭，直到第二天早上6点才打开李女士在8月17日上午0: 50左右买了这张票。为什么站台显示票成功发行了？李女士说，她也曾就此问题向"同程旅游网"的工作人员询问过。另一方表示，在晚上购票时不会进行身份验证。这个解释让她非常不满意。

目前，李小姐买票已经几天了。“桐城旅游网”表示可以赔偿李女士500元的损失。李女士不同意。双方在这个问题上陷入僵局。“这件事给我带来了很多麻烦，我只想声明一句“李女士说，她也希望桐城旅游网能尽快拿出一个合理的解决方案。

第三方售票平台大部分未经铁道部批准。对此，记者于8月30日下午4: 36拨打了“桐城旅游网”的客服电话。为什么错误的身份证可以成功出票？12306订票系统晚上关闭后，为什么还能出票？出票时是否核实乘客身份信息？你为什么没有在出发前一小时申请退款？有详细的补偿标准吗？当被问及这五个问题时，对方表示将在向有关部门询问统计问题后做出答复。截至9月1日下午5: 40，对方尚未回电。记者

通过网上查询了解到，近年来，随着第三方售票平台的兴起，很多乘客在出行时会选择用第三方售票平台购票或“抓票”。然而，铁道部唯一认可的在线售票渠道是12306网站。铁路官方售票平台12306也禁止大多数乘客从第三方购买车票。一些被第三方发现购买火车票的乘客甚至可能被迫暂停在线售票资格。只有当他们将身份证原件带到火车站售票窗口时，限制才能解除

>。“这种事情真的很少见，但我认为在这种情况下，消费者和第三方票务平台都有责任漯河市消费者协会秘书长陈建平告诉记者，首先，消费者在购票时丢失了错误的身份证号码，并且没有仔细审查，是有一定责任的；第三方售票平台在没有验证消费者输入的身份证号码的情况下出票，这说明平台的售票过程存在漏洞，给消费者造成损失，第三方售票平台也要对自己负责。

表示，如果李女士对协商结果不满意，可以向公司所在地消费者协会投诉。同时，陈建平还提醒消费者，在购买火车票或高速火车票时，请到中国铁路12306网站和“铁路12306”客户处购票，以避免通过不正规渠道购票带来的风险。

来源:大河客户编辑:张静