学了这么多沟通技巧后，为什么医疗纠纷没有上升反而下降了呢？

当你面对一个挑战医生权威的“学习型病人”时，你会如何应对？

当你遇到一个辗转反侧求医的病人，心中充满怨恨时，你如何缓解他的情绪？

当你遇到一个过度焦虑和喋喋不休的病人时，你应该直接打断他吗？

随着人们健康和权益保护意识的不断提高，病人变得越来越不听话，甚至经常让医生“头痛”

近年来，地方政府出台了各种措施和管理办法来处理医患纠纷。医院也越来越重视医生沟通技能的培训。然而，数据显示，中国的医疗纠纷诉讼数量并没有显著下降，而是呈上升趋势。到底是什么问题？

在第二个医学教师日，卫生部门特别安排了医生访谈。他们中的一些人是医学领域的资深专家，一些是重要的中青年医生，一些是医院管理人员，还有一些是医学人文学者。我们与他们交谈，听取他们对医患关系的理解和实践经验。我们真切地感受到他们的生命智慧被岁月和伟大的爱凝聚。北京大学医学人文学院的王跃教授非常喜欢作家66的小说《心术》。在他看来，与病人的交流是“心”和“技术”这两个词的结合“为什么我们在沟通技巧方面做了这么多培训，却没有真正减少医疗纠纷，恰恰是因为我们太强调‘技术’而忽视‘心脏’“

”；“心脏”-当病人的利益是第一位的时候，

怎么能被认为是一个好医生？它能保证治愈所有的病人或疾病吗？绝对不行！长期以来，医务人员一直以“治病救人”为己任，但在这种理念下，我们的工作重点往往是“疾病”而不是“人”然而，当医生能够真正“看到”病人，重视他们的感受，为病人着想，努力满足他们的需求时，病人对医疗的满意度肯定会相应提高。

也许你会问，如果你遇到那种难以应付的病人怎么办？例如，如果我遇到以前无法接受治疗的病人并且很生气，我应该怎么办？心脏病科主任医师毛·建议:“首先要做的是处理好患者的现状。这是第一原则！所有其他问题都可以先放在一边。“

”；“技巧”-沟通方法和技巧

在“倾听”的所有沟通技巧中排名第一理解倾听和学会倾听是成功沟通的基础。医生很忙，很难长时间耐心地听。毛对明杰博士的建议是:“一开始不要打断他，让他讲一分钟，其实一分钟可以讲很多事情。”另外，倾听病人的心声，让他先有一个情感宣泄有时当一个病人来的时候，他想了很多，感到非常焦虑，所以在他讲述的过程中，医生必须了解他最大的问题是什么，然后指导他。当他说完他想说的话，然后和他交流时，他能更好地理解和接受它。

遇到“学习型病人”，如何提出棘手的问题？诚然，许多医生可能不喜欢这些病人，但在互联网时代，这样的病人会越来越多。“处理”这种病人，当务之急是仔细听他说，听他说5分钟，这样可能会节省下15分钟。

主动沟通是沟通的第二大法宝，也是建立医患信任的重要途径。伊敏博士从学校毕业后就一直在医院的重症监护室工作。他每天接受患有各种危重疾病的病人。她所在医院的重症监护室每天有半小时的家庭探访。每次，她都主动找患者及其家属沟通他们的病情，包括遇到的问题、知情同意或治疗计划，让他们觉得医生非常重视沟通并重视他们。经过多年的积极沟通，易敏医生和医生、病人总能建立起非常好的信任关系。另外，医生在日常工作中不可避免地会有问题。此时，无论是从病人还是他们的家人的角度来看，医生都应该首先主动与他们沟通，并在事件发生后找到解决方案。每个人都会犯错，每个人都能理解。

表示病人能听懂语言，表示让人听着舒服的话医生和病人之间的不平衡首先是信息和知识之间的不平衡。普通外科医生王建议，医生应该尽力用小学生能够理解的语言介绍病人的情况，避免使用医学术语。此外，如果你能画出哪怕是最简单的草图，也非常有助于解释疾病。

很多医疗纠纷往往只是一个词的错误，医患冲突迫在眉睫！在毛教授看来，如果沟通成功，许多疾病已经乐观了一半以上，而如果沟通不成功，给他任何更好的药往往是没有用的。

一个人在成长的过程中，如果不经历一些波折，就无法进步。毛医生说，他在医院工作了50年，遇到了挫折，受到了不公正待遇，但接触的绝大多数病人都感到满意，因为他们的疾病已经得到了治愈或改善，这正是他的职业成就所在。毛教授特别鼓励年轻医生:“事情发生时不要放弃。””

最后，关于沟通技巧的培养，王跃教授指出，我们有能力与陌生人交谈，在最短的时间内缩短距离，赢得他的信任，成为他心中的好医生。这种训练不能停留在教材和课堂上，而应该更多地走出课堂。一方面，医学生应该被训练成乐观、乐于与他人交流和乐于帮助他人。另一方面，医学生应该尽快进入临床实践，接触病人，在床边体验痛苦。

在卫生部门即将出版的《沟通处方》一书的推荐顺序中，北京大学教授、美国医学科学院外籍院士杨柯写道:“良好的医患沟通不仅能提高患者的医疗满意度，还有助于改善患者的健康状况，减少医务人员的职业倦怠！”我希望在全社会的共同努力下，医患关系有一天会成为社会上最和谐的关系！

祝愿全国所有医务工作者节日快乐，身体健康，家庭幸福！

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