如何保护有质量问题的鞋的权利？

近日，天台县市场监管局摊头接到消费者陈女士投诉，称她9月7日在一家婴儿用品商店花了63元钱，买了一双带闪光彩灯的儿童凉鞋，但其中一只鞋上的彩灯第二天早上没有亮。

陈女士认为儿童凉鞋存在质量问题，立即将鞋送到婴儿用品商店购买退货。然而，商店拒绝归还鞋子，理由是鞋子已经穿了。陈女士认为自己的合法权益受到了侵害，于是向市场监管部门求助。

接到陈女士的投诉后，立即陪同

工作人员对

进行调查。据了解，2019年9月8日上午陈女士将鞋子送到婴儿用品商店后，该商店已将鞋子送回厂家维修，但未能及时与陈女士沟通，造成陈女士误解

在工作人员的调解下，双方终于达成和解。店主亲自向陈女士道歉，承认服务中存在不足，并承诺3天内修好鞋子。陈女士表示理解并同意商户的解决方案。活动结束后，滩头研究所工作人员对婴儿用品商店经营者进行了鞋类“三包”相关规定的宣传教育。

注

法

根据

根据

《浙江省鞋类货物三包暂行办法》，

第5条规定，鞋类产品“三包”的有效期为50元以上100元以下(含50元)的鞋类产品30天；100元(含100元)以上的鞋类“三包”有效期为90天。300元(含300元)以上的鞋类“三包”有效期为120天“三包”有效期自发票(含有效凭证)开具之日起计算在“三包”有效期内，消费者凭发票或“三包”证明退货、更换或修理。第

条第8款规定，如果在鞋类销售之日起7天内出现质量问题，消费者可以选择退货、更换或修理。退货时，卖方应按发票价格一次性退还货款。

消费者建议

鞋类消费者纠纷一直是消费者投诉的热点问题。鞋子通常在购买后立即穿上。商家往往以鞋子已经穿破为由拒绝退货或换货，从而侵犯了消费者的合法权益。值得注意的是:

1。在购买过程中，商家应在销售时积极提供三包凭证和有效发票。有效发票应包括产品商标和型号、销售日期、卖方印章、金额等。它不仅是在消费者要求时提供的；

2，修理发出时，修理时间应与商家商定。如果鞋类生产区在省内，经营者应当自收到修理产品之日起7个工作日内修理产品。原产地在省外的，应在20个工作日内免费修复。经营者应当如实记录每次修理的日期、修理所占用的时间、修理的部位等。在“三包”证书上。经营者未在规定期限内修复的，每延误一天，消费者按该商品发票价格的2%赔偿(最高赔偿不得超过该商品发票价格)。否则，消费者可能会选择更换它。

3年，当合法权益受到侵害时，如果商家不提供三包证明、有效发票或拒绝履行三包责任等侵害消费者权益的行为，及时拨打12345或向消费者保护委员会投诉，通过合法渠道维护其合法权益