医患关系现状_ 加强医护沟通技巧，建立和谐医患关系——内分泌、肾内科进行改善医疗护理服务培训

为提高医疗服务水平，提高医务人员沟通能力，建立良好的医患关系，2019年10月17日，内分泌与肾脏病科邀请医患关系协调办公室副主任陈秀丽教授就护患沟通进行精彩生动的讲座。

陈老师以“架起医患之间的桥梁，化纠纷为和风细雨”为宗旨，为患者提供“一站式”服务。他解释了《医疗纠纷防治条例》、《医疗机构投诉管理办法》、《医患沟通艺术》、《医疗纠纷防治实践》、《高危医疗纠纷识别与应对》、《正确理解医患关系》、《安全、警察、医患联动机制》等法律法规陈先生通过丰富的专业知识和临床经验，通过一个个生动的案例，引导大家如何处理突发事件和重大医疗纠纷，同时让我们充分了解医患关系的现状。

讲座地点

医患关系中缺乏信任是医患矛盾的重要原因。这些因素使我们处于高风险的医疗环境中。因此，提高危机意识、加强医患沟通技巧、与患者相互理解和信任、建立和谐的医患关系是发展医疗服务的重中之重。陈先生强调，医务人员应加强与患者的沟通，了解预防的两个原则:树立法律意识，依法执业；提高职业素养做好医患沟通向患者展示关怀、耐心、关爱，向各地患者展示人性化服务，是医疗服务发展的必然要求。陈老师在讲座中也谈到了医患沟通的三个要素，告诉医务人员如何去体会和体会病人的感受。如何充分告知不仅能被患者认可，还能保护自己；如何在诊断和治疗中做到理性、自信、不多言？出现问题时没有回旋的余地。

通过这次培训，我们都知道“诚实、尊重和同情”是护患沟通的基本原则。我们学会了换位思考，以一颗平常心站在病人的立场，从病人的角度思考和改进我们的工作，从而避免医疗纠纷。

“爱与法是医患矛盾的根源，也是避免和解决医患矛盾的法宝”在临床工作中，如果医务人员因情感而忘记了法律，医患矛盾的隐患就会被埋没。如果医务人员墨守成规，盲目遵纪守法，病人会感到寒冷，缺乏人文关怀。"让我们用爱拥抱每一个病人，用真情对待每一个病人，让护患双方紧密联系，把病人带到健康的另一面。

/刘美娟、王敬社/刘红蕾