疫情下境外旅游退订_中消协：疫情期出行投诉航空居首，旅游退订扣费高

中国消费者协会15日发布的一份报告显示，1月20日至2月29日，全国消费者协会受理了180，972起与疫情有关的消费者投诉。

，其中，受疫情影响，消费者出行受影响较大，航空出行投诉最多与此同时，消费者在退出旅行和住宿服务时遇到困难。一些酒店甚至拒绝消费者以高价伪装住宿，一些旅游商家拒绝退款或扣除高额费用。

数据:1月30日，沈阳桃仙国际机场3号航站楼，乘客戴口罩出行。新华社记者海阳利用

时，他们的旅行在流行期间受到很大影响由于铁道部及时合理的退款政策，铁路退款争议相对较少。旅行社主要关注机票退款

消费者投诉的主要问题是:

1是民航相关部门在落实退票和改革政策中存在的问题，如退票审核周期长、退票回执时间长、航空公司与票务平台相互推诿、客服衔接困难、办理退票和改革申请困难等。；

2是因机票退款和改革政策不明确而引起的相关投诉，如因防疫和控制交通封锁而无法乘机的退款、因航班变更而无法及时提供后续服务的退款和改革、外国航班和海外航空公司的退款和改革费用，以及因相关国家临时移民管制措施而导致的机票退款和改革费用。

3是在机票退款和更改政策的间隔期间，针对消费者机票的退款和更改费用的问题。例如，如果消费者在1月24日0点之前取消机票，或者购买机票并在1月24日至1月28日之间更改机票，如果学生购买机票并在1月28日至2月11日之间更改机票，如果学生在2月11日之后购买机票，如果学校因疫情再次延期，航空公司将收取退款和更改费用等。

住宿服务难以退订。一些酒店通过提价变相拒绝消费者入住

。春节期间，也是消费者旅游的旺季。受疫情影响，消费者改变了旅行计划，不得不取消酒店预订。

相关消费者纠纷主要包括:一是不同地区的防疫控制措施存在时滞，已启动防疫控制措施地区的消费者不能出行，未启动防疫控制措施地区的酒店不理解并拒绝退还首付款或预付款；第二，在国家的控制措施下，一些家庭平台或家庭经营者仍然拒绝退还押金或预付款。第三，消费者已经入住酒店。在疫情期间，酒店涨价或拒绝继续以高价变相入住。

例如，2020年1月25日至29日，江苏省消费者田女士通过互联网平台在福建省福州市的一家酒店预订了房间。由于新皇冠流行病的影响，田女士与互联网平台协商退房事宜，并被告知酒店拒绝取消预订。经过多次不成功的谈判，田女士向福州消费者委员会寻求帮助在疫情期间，消费者主张取消旅游安排和取消酒店住宿合同，具有合理性和合法性。在消费者委员会工作人员的协调下，经营者最终同意为消费者取消客房。

数据地图:2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机厅等候登机。除了口罩，口罩，雨衣，浴帽，太阳镜，泳镜等。，已经成为旅行者的防疫和防护用品。中新社记者杜洋拍摄了

消费者投诉的主要问题是:一是受疫情影响，预订集中，旅行社、平台等售后服务跟不上；第二，一些平台和旅行社承诺不及时退款，或者用代金券代替退款，造成消费者纠纷；第三，旅游经营者拒绝退款或扣除高额费用，这是消费者无法接受的。第四，消费者不赞成旅行社延长服务期限的解决方案。第五，一些景点暂时关闭，导致消费者抱怨他们的旅行不能完成或不满意。第六，海外国家和地区对中国游客在入境和停留受到限制后提出投诉。

例如，2020年1月23日，消费者郭女士向广东省佛山市消费者委员会反映，由于疫情严重，决定取消“1月27日北京六人六日游”的旅游计划，金额为23294元，但佛山的一家旅行社坚持按合同只给消费者返还约9000元。如果消费者不同意退款并继续旅行，如果在旅行期间出现流行病，旅行社将不承担责任。经过多次协商，郭小姐向市消费者委员会投诉要求退款。佛山市消费者委员会接到投诉后，多次与旅行社沟通，最终旅行社同意将全部金额退还给消费者。

(原名“中国消费者协会:流行期间的旅游投诉:航空旅游高额拒载费”