此次疫情暴露出来的问题_疫情之下的医药电商：猝不及防的问题和突然来临的机遇

是一种抗病毒处方药，奥司他韦的剂量一直受到严格限制。然而，朱鹏程清楚地记得，在这个月的第五天晚上，互联网医院的医生给一名退伍军人开了四剂药(虽然奥司他韦主要用于治疗流感，但在新的冠状肺炎流行的早期，医院正在尝试各种治疗方法，包括奥司他韦)作为第一个毒品网络的首席产品官，朱鹏程一直很谨慎。他打电话给他的网络医院的院长，在他知道原因之前问他。

，退伍军人，是武汉的帮工。几年前，他的父母回到湖北荆州老家过春节没想到，一场流行病已经成为告别。我的母亲在三年级的时候去世了，我的父亲在救我，我的姐姐和妹妹相继被感染。受疫情控制影响，家属无法凭医院处方在荆州购药，于是尝试在网上购药。

是一家笼罩在疫情中的医药电子商务公司，凭借其“零接触”的天然优势，已成为用户“抢货”的重要方式易观千帆的数据显示，今年春节期间，互联网在线医疗咨询领域的独立应用每日活动量达到671.2万人次的峰值，增幅最大，接近160万人次，增幅为31.28%与疫情爆发前(1月初)相比，截至3月9日，京东药房新增用户数增加了150%以上

△快递给患者送药

两个多月来，随着武汉新皇冠疫情从湖北迅速蔓延至全国乃至海外，药物网1云药房团队几乎每天都接到制药公司的电话，无一例外地在网上催药“救命，把我们的药准备好送到你的仓库“这种被催促的感觉在过去几年里很少见。

一家外资创新制药公司伸出了橄榄枝，惊得京东卫生医药部总经理金。一般来说，制药公司是卖方市场，他们的销售渠道主要是医院内和线下零售，创新药物更依赖医院内。京东健康已经开展了近4年的处方药业务，但之前与制药公司合作甚少。这场流行病，在短短20天内，推出了这家制药公司的七种新特效药。扣除率和价格没有太多的协商，合同很快就敲定了。

但是这种流行病也暴露了药品供应链中的薄弱环节。储存和后勤成为疫情的早期制约因素。如何与上游制造商和经销商建立密切联系，以及如何在紧急情况下确保药品供应，一度成为一个难题。

3年2月2日，国家健康保险局和国家卫生安全委员会在疫情期间联合发布了《互联网加健康保险服务指南》(以下简称《意见》)，正式将互联网医疗纳入健康保险，打开了长期困扰的瓶颈。一些具有网络医院资质的第三方医疗电子商务平台也是风雨交加。此外，网上销售的处方药在疫情期间发挥了积极作用，医药电子商务的发展机遇就在眼前。

氯喹盐酸盐一个月的销售额超过几年的总和。

的恐慌感笼罩在疫情的早期，这是对疯狂的药物抢购的记忆。

抗感冒和抗病毒药物的网上销售飙升，维生素经常缺货。缺货-抢货-补货，这种状态持续了两周疫情的爆发太突然了，以至于制药电子商务公司没有时间做出反应。面对供应链的短缺，处于压力之下的金不得不带着这个部门不断地寻找和抢夺商品。“这个过程相当困难“正如开始时提到的那样，制药公司一直是卖方市场，不要担心药品会卖完。

朱鹏程记得1月19日，该集团刚刚发布了一个收费订单，希望1月份的销量能与12月份的历史峰值持平。因为根据以往的法律，春节期间网上销售将大幅下降。但我没想到那天会完成部署。第二天早上，100多例新病例的消息从湖北传来，肯定有一些人传播的趋势。已经处于紧张战斗状态的1医药净荷团队，无缝地携手并进，投入到抗击疫情的战斗中。

防疫并不像想象的那么简单。仓储物流，致命招聘

京东药房已成为全国最大的医药零售渠道。2019年，京东健康零售将占全国医疗零售市场的15%不过，金坦言，有些药物是找不到的。例如，抗疟疾药物盐酸氯喹在过去一年里在全国销售了100多万份。然而，这一次整个市场的需求可能在一个月内超过过去几年的总销售量。他认为，如果医药电子商务公司更早地传播他们的商品，无论是向消费者分发还是向医院提供，他们都会或多或少地在这场流行病中发挥更大的作用。

1药品网络团队是当年一号店的先锋团队，专门从事仓储物流和供应链管理。由于医疗用品供应链中长达十年的沉积，朱鹏程认为这一毒品网络对这一流行病作出了令人满意的反应。在他看来，这种与上游供应链的信任关系不可能在一两年内一蹴而就，更不用说用钱了。

物流仓储是一大制约因素。

行业的许多人反映了疫情期间网络流量的急剧增加，但实际业务量并没有增加太多。易观千帆的数据显示，春节期间，活跃的医药电子商务提供商的数量平均增长了5.44%，而1药网、康爱多、药网、健科网等医药电子商务平台的日常生活也平均增长了6%左右一方面，没有足够的人员。另一方面，没有足够的库存。然而，物流无疑是一个主要的制约因素

整个2月，国内物流几乎崩溃随着城市关闭和道路关闭，各地的防疫和控制措施不断升级。邦德和亿达等物流公司尚未接受订单。1、通过与顺丰的合作，药品网络开辟了绿色通道，使药品首先到达湖北。

京东一向擅长物流截至2019年底，JD.com在全国范围内运营了700多个仓库，其中包括由JD.com管理的云仓库，总仓库面积约为1690万平方米。随着“亚洲第一”在武汉、成都和东莞的开业，京东遍布全国的25个“亚洲第一”智能物流园区已形成亚洲最大的智能仓库群

但即使如此，这种流行病也遇到了障碍2月10日，360buy.com为湖北省需要停止用药的慢性病患者开通了一个注册平台，患者可以在该平台上注册自己的用药需求。然而，在一些严格防卫的城市，人和车不能上路，快递仍然不能进入。“我们首先加入了JD.com物流，以打开从其他省份到湖北的毒品渠道。确实有一些领域的控制过于严格。我们找不到任何方便的人。”认为这是金的遗憾然而，JD.com仍试图在一些严格封闭的城市获得特别许可，以解决离线患者的戒毒问题。

长期以来，为了避免交叉感染，在政府的控制下，电子商务仓库只允许人进入，不允许进入那个时期正好是劳动力短缺的时期。仓库工作人员基本上都是回家过年，所以很难带回来临时员工。如果仓储和物流不正常，就会有积压的订单。更严重的是，仓库经常面临被政府关闭的风险。朱鹏程，

，说在这种情况下，在全国有六个主要中心的毒品网络1的作用已经发挥出来。公司还积极与当地政府沟通，承诺仓库将严格执行安全措施，每天的消毒和测温也应一样。如果仓库出现异常情况，货物将从其他地方的仓库交付。

家制药公司改变了对电子商务的态度，监管水平也在改变。

正面临许多困难，但变化正在悄悄到来。

JD.com健康数据显示，从1月20日至2月20日，JD.com药店非处方药的交易额同比增长4倍以上，其中流感、解热和维生素类药物的交易额达到8倍以上医疗应用的用户活动呈现爆炸式增长。以APP为例，药品网络1的APP日安装量同比增长229%，增速为同类中最高。

从数据上分析并不难。疫情帮助广大用户培养了在线消费习惯，为医药电子商务带来了明显的流量和用户增长机会，并增加了优惠政策，进入了新的发布期。网上零售渠道的价值随着趋势而扩大，制药公司、医院和政府的态度也随之改变。在许多医疗电子商务从业者的印象中，这种变化不是微妙的，而是巨大的。

制药公司一直对医药电子商务持观望态度一般来说，制药公司是黄金所有者的父亲，而电子商务公司不得不乞求供应。如果黄金主人的父亲有脾气，他可能喜欢回答或者忽略它。但在疫情期间，线下商店和医院渠道被关闭，制药公司很快接受了互联网。

用于与制药公司合作,“甲方”会有各种条件，如价格控制、上网就医等。“这一次每个人都在做出让步，第一次上网，节省了很多谈判时间金说，京东有70多家医药公司和京东的慢性病合作医疗计划。一方面，在医疗保险尚未完全开放的情况下，制药公司愿意向用户提供补贴，以帮助减轻慢性病患者的药物负担。另一方面，制药公司积极动员用户和医生在网上购买药物进行跟进在他看来，这些都是非常直观的变化。

上线到网上医院后，医药电子商务公司负责药品的分销，相当于诊断和医药的结合。但在此之前，在与医院谈论药品供应和分配需求时对医院会有更多的要求，在医院药库里的药物100%匹配之前，医院是不允许上网的。金说，这次不一样，我们有多少品种先上医院给了我们一个多月的时间来弥补剩余的品种。

是整个行业最激动人心的事情，这是政策层面的变化。在过去很长一段时间里，大型医药电子商务公司一直试图向监管机构证明在线监管更容易。无论是从依从性和合法性的角度还是从用户用药安全的角度来看，在线都可以做得更好。原因是在线数据链接更完整，可以被跟踪和监控。一些官员会接受这种观点，并愿意给企业一个尝试的机会。但是还有更多的担忧

”在几个省市卫生委员会的官方公开数字中，过去没有药品销售这样的服务然而，直到最近，跟踪和跟进功能才在这些公共号码中上线。金说与这些政府部门合作，第一天基本上谈好了，第二天就打开了站台入口。

“即使在疫情期间，监管环境也相对宽松，医药电子商务公司没有出现无序行为和违规行为“电子商务在医学疫情中发挥了积极作用。一位行业官员认为，在未来，与监管机构的沟通会更好。将

互联网医疗服务纳入医疗保险对医疗电子商务产生了间接影响，也为医疗电子商务带来了一些机遇。

0 O2O医药电子商务公司主要依靠自己的合作商店，利用自己的配送力量来保证配送速度。主要的医疗需求是普通感冒、发烧和疼痛虽然电子商务可以解决大量用户的需求，但仍有许多用户不习惯电子商务或有更迫切的药物需求，使用O2O来购买药物。在京东的地盘上，这种服务被称为紧急送药，在疫情期间，这种服务的增长相当可观。

"我们有大约13，000家合作商店。每家商店都实现了同比增长，订单量也取得了巨大进步。”不过，金也指出，O2O只是医药行业的一小部分。社区商店的供应链相对较浅，库存比率相对较小，因此很容易销售出去。更大的部门仍然是在线B2C零售。

3年2月2日，国家健康保险局和国家卫生安全委员会联合发布的《意见》正式将网络医疗纳入健康保险医疗电子商务提供商也希望通过网络医院获得医疗保险

，但一位业内人士认为，医疗保险是以本地化的方式管理的。各省、市、自治区的医疗保险具有区域化的特点，资金池的情况与报销规则不一致。在线健康保险的登陆相对来说更加困难。例如，他说，要在北京获得医疗保险结算资格，一家医疗电子商务公司必须在北京有一家商店中国有300多个地级市。如果每个城市在接受医疗保险时都必须在网下开店，那么医疗电子商务将成为一个网下连锁店。“我希望将来能为电子商务渠道和互联网医疗服务建立一个统一的结算网络。只要有一个主体，各地的用户都可以在网上提交费用。

朱鹏程对这一问题持乐观态度，认为这一政策有发生重大变化的可能性。最终的政策肯定是提高社会资源的效率。

互联网医药电子商务的价值已经凸显。然而，与网络医疗相比，上述专业人士认为，医药电子商务在处方药领域仍处于模糊状态。尽管从最新的《药品管理法》中看到了一些曙光，但实际的指导计划尚未出台。然而，在疫情期间，有放松的迹象，各地放宽了慢性病长期处方的时间。

经过这次疫情，朱鹏程认为医药电子商务行业将会有一些变化一是医疗。网络医疗将有质的飞跃。另一个是毒品。交易市场将有三大趋势:从医院内部到医院外部，从离线到在线，从在线药物分离到药物整合还有一种支付方式，“整个医疗保险联网后，医疗电子商务一定会加速。”起初我以为是五年的事情，但现在我判断是三年的事情。今年，我们可能会看到一些成功的案例“

谭卓屯|贡献者

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