广西第二批支援武汉医疗队_黑龙江省第二批支援湖北医疗队“四心”理念赢得武汉患者满意信任

日前，在黑龙江省第二批医疗队支援的湖北省医疗队六楼病房中，由17个救助医疗队开展的患者满意度调查在受援医院排名第一。医疗团队赢得了当地患者的满意和信任，这源于他们入院后以“真诚、关爱、耐心、关爱”为主要内容的“四心”工作理念。为了赢得患者的满意和信任，医疗团队成员付出了难以想象的艰辛。他们用笑脸和汗水浸透了全身，忘记了饥饿的紧急情况。他们还写了温暖的病人需求卡，让温暖在医疗团队成员和病人之间传递。

2年4月4日，驻扎在武汉协和医院6楼西病房的医疗队开始治疗新型冠状病毒感染者。自进入病房以来，医疗队以精湛的技术和热情周到的服务为武汉患者服务。为此，他们推出了“四心”服务理念，用真诚、关怀、耐心和爱心点燃新感染肺炎患者的生命希望。

一切都是为了治疗的目的，要求会员把自己的心交给病人。第一天上班，一直忙了一上午的杨雷刚刚打开饭盒，就接到重症监护室的电话，说中心静脉导管堵塞，需要紧急支持。他立即穿上设备，走进病房。他的工作持续了五个小时。当他走出重症监护室，脱下几层沉重的设备时，他已经有九个小时没有喝一口水或吃一口饭了。他的个人衣物被汗水浸透，体力已经耗尽。有一次，刚出隔离病房，正准备吃午饭，杨蕾的手机响了，病人的血氧下降了，急需医生的支持，杨蕾的手马上给筷子换了方向——换设备！当他再次出来时，打包好的午餐已经凉了，但是他需要补充太多的能量，所以他和三对夫妇一起吞下了它...

耐心测试了玩家的责任感，大大提高了服务质量。朱成成是医疗队的护理人员。有一次，她给一个病人做了穿刺和输液。看到她护目镜上的呼吸，病人知道她的能见度不好，笑着对她说:“儿子，你放心穿刺吧。如果你不能戳穿我，我不会说你。你在努力工作！”这时候，朱成盛的眼泪和护目镜上的水珠一起掉了下来。她暗暗发誓，她必须把所有的爱给这些病人，以便他们能尽快康复。考虑到呼吸训练在他的医院是一种特色护理，可以增加肺活量和改善肺功能，朱成程带领她的合作伙伴一起学习，然后教病人与工作间隙。令朱成成松了一口气的是，她的呼吸练习受到了大家的欢迎，她的动力更强了。

细心就是关注病人的每一个需求，让服务贴近他们几天前，队员张紫英的手绘画板也很受患者欢迎。她的病房里有许多老年病人，他们有浓重的武汉口音，而且病情非常严重。说了几句话后，他们无法轻松呼吸。因为语言不清楚，护士也不懂，这些老年病人变得易怒、焦虑和不合作，这不利于他们疾病的康复。章子怡急于从她的眼睛里看到这一点。后来她在网上看到了一个受此启发的小视频。她把病人的共同需求做成菜单等九个主题板。每个菜单都配有图片和图片，以标明患者的共同需求。这样，病人只需点击相应的图片，护士就可以第一时间了解病人的想法，不仅提高了护理质量，也缓解了病人的焦虑。