疫情24平台_厦门12345政务热线平台24小时值守搭建防疫“连心桥”

人民网厦门2月25日电(吴伟)" 1月26日至2月23日，共受理疫情相关申诉23479件，其中网上解释引导11880件，移交负责部门11599件，主要包括疫情防控、生产经营、交通运输、劳动保障等部门“这是厦门12345政府热线平台在新皇冠肺炎防控战争爆发后提交的工作报告

面对严峻的疫情形势，厦门12345政府热线平台严格按照市信访局防控工作安排，取消休假，所有工作人员应对交通压力，全面疏通网络电源渠道，恢复全天候受理，加强技术支持，确保24小时接听公众电话，网络“随意拍摄”和“政企直通车”渠道同时受理，为防控疫情搭建“心桥”。

厦门12345政府热线平台上的党员干部率先快速返回工作岗位，确保运行，根据交通流量动态调整座位数量，充分利用远程办公，在有序处理交通流量的同时最大限度减少人员聚集。《关于进一步做好疫情防控期间12345平台申诉处理工作的通知》的下发，要求各区和相关单位高度重视及时处理疫情相关申诉，提高处理质量和效率。对职责不明确的事项，及时向市防疫指挥部办公室报告，由办公室牵头协调，并尽一切努力确保每一件都有着落，每一件都有答复。

12345平台还设置了专门的工作班，建立了疫情的日常报告机制，对与疫情相关的申诉进行了“大数据”分析，并进行日常总结和判断。《12345疫情日报受理热线》共发布29期，梳理出330个公众关注的热点问题和需要协调解决的问题，并报送市领导和市防控工作指挥部。市领导多次对相关信息进行指示，如购买口罩、阻止外来人员返回官邸住宿等。，这些问题已得到妥善处理和及时解决。

针对疫情期间大量的突发事件公告和公众电话，厦门12345平台采取了多项措施，及时回应公众的关注，加强了快速反应能力。成立了由相关职能部门组成的微信工作组，实时在线沟通，及时掌握最新政策，重点反映公众热点问题。组织电话接线员学习各种与疫情相关的通知和文件，整理热点诉求和相应的政策说明，更新和丰富知识库，提高即时应答率

据报道，厦门率先在全国范围内实施口罩预订后，咨询人数激增。12345平台及时收集并发布相关答案，并开通语音提示，引导人们通过网站进行自助查询

针对重大疫情稳定相关和敏感突出问题，平台实施应急处理机制，开展快速调查和行动，加强跟踪落实，明确1号完成的“铁时限”。这类索赔受理、结算等的日常统计和通知。，分发给分管区领导；将指派专门人员对已结案的申诉进行"回顾"，并将及时进行回访，以监督答复相同、反馈不完整和评价不令人满意的申诉。厦门市