疫情防控期间的案例_四川公布4起疫情防控期间消费投诉典型案例

人民网成都3月13日电-3月12日，四川省消费者保护委员会公布了疫情防控期间的4起典型消费者投诉。让我们一起来看看他们。

消费者委员会“远距离维权”及

|返还南充救助湖北医务人员押金。1993年5月5日，居住在南充市顺庆区的王先生为自己和他在湖北省抗击艾滋病的未婚妻向顺庆区消费者委员会的工作人员发去了一封感谢信。据悉，2019年12月22日，王先生与顺庆一家婚庆公司签订了婚庆服务合同，并预付了5500元。王的未婚妻是南充市中心医院的一名护士，当新一轮疫情突然袭来时，她自愿加入了医院的湖北医疗队。婚礼不能如期举行。王先生要求婚礼公司退还订金，但遭到拒绝。3月3日，顺庆区市场监管局接到王的投诉后，要求消费者委员会派专人调查处理。为了消除对帮助湖北医务人员的担忧，消费者委员会的调解员首先联系了婚礼公司和新婚夫妇，并成为“调解人”和“远距离维权者”对于未婚夫妇，他们表示钦佩，安慰他们的感情，并承诺尽最大努力进行调解对于婚庆公司，宣传解释了《合同法》第117条、第118条、《民法通则》第180条中“不可预见、不可避免、不可克服的客观条件”等“不可抗力”条款，以及省委、省政府启动重大突发公共卫生事件一级应急措施的相关要求，倡导经营者以大局为重，积极承担社会责任，依法将预付金返还给消费者。最后，婚礼公司同意当场退还押金。3月5日，王先生和他的未婚妻收到了婚礼公司返还的5500元订金。

疫情改变了出行方式，消费者委员会帮助解决了问题

1年25日，消费者张向南充市政府服务热线12345投诉，称自己住在武汉市。早年，他通过携程网在1月26日和27日预订了阆中古城招待所，并在携程网上支付了1520元的押金。受新皇冠疫情影响，武汉市禁止市民出行，所以我不能按时去阆中市住宿。我也和旅馆协调了退房和退款事宜，但是很多协商都失败了。接到投诉后，阆中市消费者委员会的工作人员立即展开了调查和调解。阆中市消费者委员会的工作人员认为，由于新发肺炎的突然爆发，武汉市已经限制该市的工作人员外出。受政策影响，消费者无法按照约定履行合同，属于不可抗力范畴。因此，消费者支付的住宅押金可以免于履行合同。同时，住宿经营者在此期间不能正常开业，因此不能按照协议为消费者提供住宿。因此，双方均可适用《中华人民共和国合同法》中的免责条款，“如因不可抗力导致合同无法履行，除法律另有规定外，将根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。”当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除责任。本法所称不可抗力，是指无法预见、避免或者克服的客观情况。"经调解，经营者将保证金全额退还给张先生。

婚礼改期，消费者委员会出面调解

1年27日，林夫妇向达州市开江县消费者委员会投诉，由于新型冠状病毒流行的影响和政府取消婚礼、宴会和聚会的通知，为他们儿子计划的婚礼不得不取消。然而，由于一些突发事件，如他们预定的酒店、婚宴和婚礼所需的食物等，他们被迫走上维护自己权利的道路。他们都被告知不能全部取消，在婚姻结束前，他们将损失数万元。开江县消费者委员会接到投诉后，首次对林先生的投诉进行了调查。林先生想要的基本上是真的。林先生付了1000元押金给一家旅馆。他花了2350元买了一家肉类冷冻产品和调味品销售点的婚宴配料，花了7499元买了一家婚庆公司，一共花了10849元。根据省委、省政府关于启动重大突发公共卫生事件一级应急措施的相关要求，县消费者委员会认为，林先生如退出酒店且未给酒店造成实际经济损失，应全额退款1000元。由于婚宴用冻肉，部分食品原料为半成品，加工费用已支付。此外，经营者从其他地方购买货物，造成运输成本。其他地方的批发商只处理经营者60%的利润，给经营者造成一定的经济损失。经协商，经营者同意退还货款2000元，林先生同意在婚礼问题上，双方被组织起来进行谈判。林先生推迟了他儿子的婚礼。婚礼公司承诺，所需费用和婚礼用品将按原协议办理，并随时为林先生儿子的婚礼提供优质服务。

面膜非法涨价消费者委员会联合市场监督局攻击

1年28日上午，一名消费者向内江消费者委员会举报东兴区一家药店的面膜非法涨价。内江市消费者委员会联合市场监督局对该药店进行了实地调查根据药店的销售记录，1月21日出售的一次性医用口罩价格在一天内上涨了两次。首先，每袋5元的价格提高到每袋9.8元。经过一段时间的销售，价格又提高到每袋29元。提价后，价格没有清楚标明。经核实，市场监管局查处了药店涉嫌不明码标价、哄抬物价的口罩违法行为。