疫情搜索大数据百度_百度315搜索大数据：疫情期间，口罩质量成为投诉焦点

站长之家(ChinaZ.com)3月12日消息:今天，百度发布了2020年百度315搜索大数据报告数据显示，2019年，搜索消费者权益相关内容的互联网用户数量同比增长19%，网络购物和金融服务成为侵犯消费者权益的“重灾区”。旅游旅游、食品安全、3C数字、移动通信、汽车和共享经济也是对维护权利非常感兴趣的行业。

从维权渠道搜索的受欢迎程度来看，12315等官方投诉渠道仍然是首选投诉渠道，占36%；在线媒体投诉平台已逐渐成为最受欢迎的渠道之一，占34%另外28%的用户会选择直接到企业客户服务中心投诉。

报告显示，北京等一线城市的消费者维权意识明显增强。其中，90后群体维权意识最强，38%搜索消费者权益相关内容的人是90后二是00后，占24%80后和70后意识相对薄弱，分别占18%和13%。总体而言，男性消费者维权意识明显高于女性。在

的流行情况下，消费者对侵权的关注并没有减弱。根据百度的大搜索数据，过去一个月，消费者权益相关内容的搜索热度逐月上升110%，其中防疫产品成为投诉的焦点，占35%其中，口罩收到的投诉最多。“口罩质量差”、“药店在购买口罩时不允许使用医疗保险卡”和“预约支付口罩费用但不提供口罩”已成为主要投诉。