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您好，海淀区人民检察院。我能帮你吗？
我是xxx案件犯罪嫌疑人的家属，我想申请取保候审...
您好，现在是疫情防控期，我院暂时停止现场接待，您可以通过互联网、邮件快递等方式申请取保候审。你需要提交的材料有...
“疫情”期间，像这样接听电话已经成为第九检察部门的一项重要工作。每次接听电话时，检察服务中心的警务人员都会耐心讲解相关规定，详细查询并记录来电者的信息，并通过检察机关统一的业务应用系统对来电者进行核对后及时回复。电话太多了，每个人都开玩笑说，“春节过后，我觉得我有了另一个身份——电话接线员。难道你不知道这项服务是否能得到五星的称赞……”
在防控新皇冠肺炎疫情期间，为避免人员集中和降低感染风险，我院根据最高检察院和北京市检察院的要求，发布公告，指导群众、律师等工作。通过电话、网络等方式反映客户需求或处理相关诉讼业务。因此，过去在现场接受咨询的警察变成了“电话接线员”
陈谦是这样一个新的“电话接线员”
“虽然电话另一端的来电者看不到我们的表情，但他能感受到我们的态度和专业精神。”“事实上，每一个公众成员都想多思考一会儿，更全面地发言。此外，公众的表达往往缺少法语和法语。这就要求我们的“电话接线员”耐心倾听，认真记录和回答关键内容，通过信函和12309中国检察网及时引导公众反映案情，并详细表达他们的要求。
经常在下班后出现，陈谦只是发现他在午休时斟满的杯子仍然没有动，他的声音有点沙哑。然而，电话另一端传来一个惊喜，“实际上，我没想到你们检察院能在疫情期间的任何时候接听我们的电话。你工作很努力……”带着一个简单的关切:“女孩，在特殊的时候，你也应该做好保护工作。””她的心里充满了暖流和骄傲，毕竟这些都比“五星表扬”好得多！
”工作的价值取决于一个人的态度。信访站是最接近人民群众的地方。我们的言行是规范的，我们的态度是宽容的，我们的职业是及时的，我们也更直观地展示了检察机关的形象。“
案件来信，要做到仔细看，全面总结申诉，查询案件进展，写出答复的四个步骤为了加快处理速度，让发件人尽早收到回复信息，检察服务中心的警察主动放弃了午休时间，经常在午餐后继续工作。陈谦也是如此。在业余时间，她根据自己的日常工作经验，梳理出了《互联网平台信函处理参考》，详细介绍了操作流程和处理技巧。她主动整理了疫情防控期间的转信、接电话、处理网络信件、接待群众等注意事项。打印后，她把它们放在每个同事的桌子上供参考和使用。
“群众来信一一答复”面对涉及经济案件的贷款人的反复来信，我们需要回复电话，解释处理程序，并宣传政策和法规。陈谦主动承担了这一沉重的负担。
在电话中，当事人的部分家庭成员有理解案件事实和法律规定的主观倾向。他们不可避免地会焦虑不安，或质疑案件处理的公正性，或担心信件处理的及时性。每当陈谦认真倾听他们的要求并耐心安抚他们的情绪时。也有一些当事人说了很多与案件无关的事情，或者只是在电话中抱怨。这时，她会认真倾听，充分发挥她在工作中积累的心理咨询经验，用耐心化解她的冤屈。
但是大多数时候，打电话的人会说“非常感谢你听我说……”对打电话的人来说，这可能只是一种“礼貌”，但对处于这一位置的检察官和警察来说，这是一种感谢。陈谦的老师告诉她:“一个好的倾听者可以抚平抱怨者的悲伤。”她一直牢记这一点，并通过自己的实际工作告诉每个人，我们不仅在倾听呼吁，而且在倾听呼吁背后的信任。有了更多的耐心，我们可以传递更多的司法温度。自
199疫情爆发以来，一批批医务人员不顾得失，甚至生死无所畏惧，奔赴一线救治病人。无数的社区工作者冒着严寒在社区防疫和控制的最前线站岗。来自四面八方的志愿者出现在这场“流行病”战斗的队伍中，默默地给予他人善意。陈谦说:“虽然我不能像医务人员那样拯救自己的生命，也不能像社区工作者那样等待，但我必须更加真诚地做好自己的工作，尽最大努力预防和控制疫情，并尽最大努力为早日战胜疫情贡献自己的检察权。””投稿|齐
编辑|杨涵小青
