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疫情防控期间，市民外出不方便，生活中遇到问题，需要更多关注和解决。海珠区苏斯市场监督办公室坚持人民应该有发言权，我应该有发言权，应该尽快处理此案，应该采取及时有效的措施回应群众的要求。
协调解决16000个口罩
2年3月3日上午，苏舍市场监管所所长康虎在农贸市场消费者委员会工作站听取了群众的意见和建议。个体经营者表示:“我们的口罩已经使用了一段时间，防护效果可能会降低。我们能否提供新的口罩，以确保市场的安全运作？”
康虎听取了文件所有者的意见
“农贸市场不仅是防疫和控制的关键环节，也是保障民生的重要部门。它必须是安全和强大的，以确保供应！"工作人员迅速行动起来，就一个特殊问题向上级汇报，耐心地一个一个地劝说带着少量面具的商家发扬互助精神，紧急支援急需面具的商家。“团结就是力量。”在员工的号召下，各行各业纷纷采取行动。同日中午，29个口罩分发给急需的经营者。最后，市场经营者放下悬而未决的心，致力于销售和供应。
2年7月7日，为确保市场的顺利运行，上级机关还向农贸市场经营者发放了特制口罩。截至3月3日，研究所已为辖区“四大”企业协调解决了16000个口罩和28个测温枪口罩。科学有力地促进了工作和生产的恢复，以确保各种材料的生产和供应。
收到许多感谢信
:“消费者委员会的同志们，请想办法找个商家帮我退酒店预订费。如果你有困难，可以退一半！”2月9日16点，消费者在电话中向工作人员抱怨酒店退房，表现出焦虑和紧迫感。
原来因为疫情暂时取消，消费者花了近万元订了一趟酒店，但是网上订票平台和旅行社都打不通电话，只好求助消费者委员会。研究所的工作人员耐心地听取了她的要求。同时，他们安慰消费者，说他们理解她现在的心情，会妥善处理她的投诉。“说起来容易做起来难，”因为公司正在休假，没人接公司电话。“我该怎么办？”"在旅行社注册时找到法定代表人的联系方式！"经过两个小时的仔细搜索，我终于在成千上万份文件中找到了联系方式。
协商后，商家也立即安排人员为消费者办理全额退款手续。当工作人员打电话给消费者，告诉他退款已经处理好了，消费者非常激动，一遍又一遍地感谢他。
“以老百姓的心和群众的事为重”，类似的事情每天都在学院里发生。研究所还收到了许多感谢信
商家允许内部食品？1992年14月14日，广州气温骤降，大雨倾盆。该机构从群众那里收到一份报告，说一个商人从23: 00到凌晨2: 00在卖食物。
“人们有他们的电话，我必须有我的回应”，康虎带领工作人员进行通宵突击检查。由于康虎在抗洪抢险中腰部受伤，雨天也不能感冒，所以大家都劝他不要参加这次行动，但他的态度很坚决。“时间紧迫，情况不明，我不放心不去现场处理这件事！”
，商户和出租车司机均认可
协助公安机关查处75万个口罩。在疫情防控前期，微信朋友圈销售口罩的问题时有发生。研究所密切关注相关发展。其主要领导人首先接受投诉和报告，首先进行调查和处理，没有在一夜之间检查线索。
2月15日晚，联合执法第二大队和街道派出所根据群众匿名举报，在检查了省、市两局1月25日下达的舆论检查线索后，连夜突击搜查了海印乔乔东部村庄的住宅楼。初步调查显示，一群人涉嫌在微信上销售75万个面具，价值超过200万元。目前，该案已移交公安部门，正在按照非法经营罪进行查处。有效发挥了威慑作用，有效遏制了疫情防控期间各类违法犯罪问题的发生。
作业现场
对于目前的工作，该研究所的工作人员表示，处理投诉和举报是一项温暖的工作，用温暖的工作温暖消费者的心，焕发他们对公益事业的热情，并形成一股强大的力量，为全民共同努力战胜“流行病”
1月24日至3月5日，我院共接到72起疫情投诉，均在接到投诉后立即处理，两天内完成。满意率达到98.5%，消除了12个隐患，为消费者挽回了2.9万元的经济损失，为中奖但错过征集期限的市民更换了20个口罩。这有效地维护了消费者的权益和良好的市场秩序，有助于打赢这场大规模的抗战。
[记者谭启久]
[编辑甄Xi]
通讯员杨刚健
