疫情315投诉热点_延吉市12315全天畅通 受理疫情相关投诉举报315件

疫情爆发后，延吉市市场监督管理局12315举报中心取消了所有休假，全力做好与疫情防控相关的咨询、投诉、举报和处置工作，及时解决消费者纠纷，缓解舆论冲突。1月24日至2月25日，12315投诉举报中心共受理疫情相关投诉315件，投诉49件，举报266件，转报率100%，反馈313件，占99.4%，立案调查6件。

延吉市市场监督管理局12315举报中心

自1月24日起，12315举报中心取消了所有节假日，调整了工作班次，成立了疫情工作微信和QQ群，并尽一切努力确保24小时投诉举报渠道畅通对药品、酒精、消毒剂、口罩等与疫情有关的商品的投诉，以及哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报，均在第一时间受理，特别是对非法聚集经营的举报，在10分钟内发送至承办部门，要求承办部门立即调查处理，并在现场反馈。

中心根据日常疫情投诉报告数据，进行全面分析、汇总，向局党组报告针对疫情热点问题，要积极引导和积极安抚群众，及时化解群众对疫情防控工作和相关材料涨价的误解和负面情绪，做好网上调解工作，提高办案效率，减轻基层压力，有效化解社会矛盾。

根据对投诉举报数据的分析，投诉主要集中在无力购买防疫用品、蔬菜、口罩、酒精和消毒剂以抬高价格和退还费用方面。报告类别主要针对疫情期间不按政府规定操作，通过高价或不正当渠道销售口罩、消毒灭菌产品、食品及假冒伪劣防疫产品的行为。

下一步，延吉市市场监督管理局12315举报中心将继续坚决落实疫情防控的相关要求，加大对第一线投诉的专业值班力度，保持投诉受理24小时开放，建立健全疫情投诉举报数据的日常分类统计制度，积极响应群众要求，认真梳理市场违规线索，全力投入疫情防控战争