疫情下银行转型_数字化转型方兴未艾 银行非接触服务悄然提速

□本报记者欧阳建欢

在新皇冠肺炎疫情防控中，我行数字金融服务发挥了更大作用。越来越多的商业银行积极利用金融技术，充分发挥网上服务的优势，通过非接触式服务满足企业多样化的金融需求

业内人士认为，基础金融服务保障是这一时期的一次实践考验，金融属性强、线下特征强的业务将加快数字化转型进程。

推进网上综合服务在

疫情防控期间，许多银行通过网上综合服务更好地满足了企业的金融需求

贵州双龙机场为国有大型公共服务设施企业，其上游供应商多为小微企业。受疫情影响，复工复产时急需资金支付员工工资和购买防疫物资。

了解到这一情况后，浙江商业银行贵阳分行迅速启动信贷“绿色通道”，清理了37家上游困难小企业。依托以集团为核心的应收账款链平台商圈，上游小微企业可以接收区块链的应收账款，并实时在线转移到浙江商业银行，通过区块链的应收账款获得营运资金，支付项目资金和人工成本等。在疫情控制期间，我行已有21家上游小微企业获得了2.2亿元的资金供应。

最近，许多企业在办公、收支、经营等方面都面临困难。畅图网是汽车票务网的首席销售平台。春节期间，大量的人改变了他们原来的旅行计划，这使得站台承受着巨大的退票压力。中信银行南京分行了解到这一情况后，仅用了半天时间就完成了系统调试和上线，紧急发布了“网上退票次数”限制，大大简化了退票流程，缩短了退票时间。截至2月20日，全国有18，500名乘客成功退票，193，800名顾客购票。通过“绿色通道”的每日平均交易总数是正常天数的三倍多，所有交易都成功和准确地完成。

为应对疫情，各银行展示了各自的神奇力量，充分发挥金融科技优势兴业银行在福建省建立并运营了金融服务云平台。为防疫企业和复工复产企业开辟了专属贷款申请门户。提供贷款贴息等优惠企业政策补贴申请，为重点担保企业提供专用渠道。解决各类中小企业融资需求约35亿元。光大银行推出了网上电子账户基金代理业务，支持所有业务的日常运营资金流的顺畅运行。目前，已与中国人民人寿保险公司的全资子公司保互通公司开展工资代理业务合作。在网上开立了7万多个二级结算账户，可以通过系统自动发起交易，实现工资批量支付。

增强金融科技的硬实力

目前，线下服务面临诸多挑战，这也凸显了非接触在线和数字金融服务对商业银行的重要价值中国保监会

鉴于数字转型对技术能力的需求，使用“外力”已成为越来越多金融机构的现实选择。商业银行可以在数据、云计算、人工智能等领域与大型互联网公司合作。或者为数字转换寻求一揽子解决方案需求就是商机。据了解，京东数码事业部已及时推出“重返工作产品包”，以满足金融机构在疫情下重返工作岗位的实际需求。疫情人工智能助手可以嵌入到机构的APP或微信公众号中，及时更新疫情前沿信息。智能客服机器人可以实时更新与疫情相关的语料库，取代70%-80%的人工布线和出站工作；各种营销工具和系统开放的实践课程可以帮助组织提高他们的数字化操作能力为了应对最近金融机构对远程办公需求的增加，京东的JT情报管理部门已经很好地推出了大咖啡馆愿景和会议远程办公系统，该系统帮助金融市场参与者快速获取信息，并通过云通信和云办公室进行高效沟通。

据中央财经大学中国银行研究中心主任郭田勇介绍，近年来，随着互联网金融的不断推进，商业银行在零售端的网上金融供给方面发展迅速。相比之下，该公司的在线金融服务仍然是短板，在目前的环境下，迫切需要在线企业金融服务网上金融服务从零售到企业的深度拓展，不仅是一种发展趋势，也是赢得防疫战的重要起点。

来源:中国证券报