手机银行提供的_手机银行房贷利率转换未找到入口 IOS系统更新“慢了半拍”

根据中央银行规定，金融机构从3月1日开始对现有住房贷款定价基准利率进行“锚定调整”，并于今年8月底完成。2月29日，几家银行出台了转换抵押贷款利率的细则。考虑到疫情的影响，所有主要银行都鼓励网上操作。客户可以通过手机银行、网上银行等网上渠道申请贷款利率基准转换

近日，《证券日报》记者咨询了多家银行的客户服务人员，下载了多家银行的手机银行应用程序进行体验，发现虽然各银行已经开展了网上业务，一些银行也在网站等显眼的地方推出了网上操作程序，但实际客户在使用过程中可能会遇到无法完全转换的情况。记者了解到，这可能与APP版本有关，在版本更新之前，IOS系统中的一些银行应用将无法进行利率转换。一些银行的

APP没有及时更新

最近，许多银行在其官方网站上宣布，从3月1日起，将开始将股票浮动利率个人贷款定价基准转换到LPR。

事实上，银行非常重视个人住房贷款的利率转换。许多银行在官方网站最显著的页面上列出了转换方法。在流行期间，手机银行无疑是处理业务的最佳选择。记者发现，很多银行也在其官方网站上介绍了手机终端的详细操作流程(包括操作系统和安卓的操作流程)，但在一些银行应用中，按照该流程操作后，没有发现LPR利率转换的相关条目。

请记住，这是因为一些银行操作程序已经发布，但APP尚未更新。据了解，大多数手机银行应用，无论是安卓还是苹果操作系统，都可以转换，但需要升级到最新版本。一家大银行的客户服务代表告诉记者:“IOS系统上的应用程序尚未更新，可能需要几天时间。手机银行将处理这项业务。目前，它只能通过最新版本的安卓手机银行来转换贷款利率。””

《证券日报》记者随后尝试用安卓手机登录上述银行应用的最新版本，进入贷款模块，点击“抵押贷款利率转换”进入利率转换页面在利率转换过程中，记者发现有两个因素需要改变。一个是利率转换方法(可以选择LPR浮动利率或固定利率)，另一个是重新定价日期(可以选择贷款日期或每年1月1日)

另一位记者发现，近期银行APP的密集更新主要集中在新的利率转换模块上。例如，中国建设银行在3月2日发布了版本4.3.2其重要更新是“贷款渠道增加了抵押贷款利率转换功能，支持客户改变和调整抵押贷款利率”在3月2日更新的中国银行应用程序版本中，增加了贷款LPR利率转换功能。

此外，记者还收到了银行发来的一条短信，内容是:通过电子渠道进行抵押贷款利率转换的操作流程:1。手机银行(仅限签约客户，要求客户版本4.3.2或更高):进入“贷款-抵押利率转换”菜单操作2.个人网上银行(仅限网银盾客户):进入“贷款服务-按揭利率转换”菜单此外，如果您的贷款有一个共同借款人，只有当所有借款人通过手机银行或个人网上银行以相同的选择进行转换时，它才会生效。”

客户表示“良好的在线体验”

客户对通过手机银行APP办理贷款利率转换是否满意？记者采访了一些有抵押贷款的客户。从调查结果来看，记者发现大部分客户对使用手机银行应用程序办事感到满意。

一位在国有银行有大按揭业务的客户在接受《证券日报》采访时表示，“通过网上渠道办理贷款利率转换非常方便。你只能下载一个应用程序，用一个键操作它。整个过程可以在几分钟内完成。它又快又方便。关键是在流行期间你不需要去银行网点。“

为了让客户有更好的体验，许多银行都做了快速安排一家银行的客户经理告诉记者，LPR一键式转换功能可以在该行手机银行应用的首页滚动页面上找到。在转换渠道上，相关操作可以通过“全贷款-利率基准转换-一键转换”路径完成

与此同时，记者在咨询某银行客户服务时注意到，许多银行在电话银行的每个服务选项前直接将LPR利率转换服务咨询作为一个单独的项目，客户可以直接快速地咨询该服务。