钉钉本钉在线求饶_原创 “在线求饶”的钉钉需思考：客户和用户，该如何平衡？

的原始标题:“网上求饶”:客户和用户应该如何平衡？

文/丁少将

评语的风格如下:五星评分五次；好的办公软件，五星安装...

根据美甲科技查询《2018年全国教育发展统计公报》，发现我国小学生为1.03亿，初中生为4700万，高中生为2400万，总数超过1.7亿这种规模的学生人数为

，即使有10%甚至1%的学生响应“号召”给出一个差的评价，在本质上，在主要应用商店钉钉子的尴尬局面是可以想象的。然而，在苹果的应用商店里，他们也有可能因为分数低而被排除在竞争之外。

是这样，不仅被钉住的品牌会受到很大的损害，而且业务也会受到直接的影响。

很好，已经确定的危机公关做得很好。经过一些操作，危机逐渐得到解决。事实上，既定的公共关系策略也并不复杂，也就是说，用学生能够理解的语言“低头认错”。

具体来说，2月14日，钉子户首先发了一个表情包请求怜悯，上面写着“少侠，就当是为了生计，发发慈悲吧”和“不爱就不要伤害”与此同时，阿里的官员和微观官员聚集在评论区，帮助钉钉子“5分一次付清”

降低了它的姿态，并在网上请求宽恕。可以说，它巧妙地解决了一个危机，指甲的分数也恢复了。网络危机必须通过网络来解决，网络必须赞扬已建立的公共关系能力。

事实上，从打钉技术的角度来看，打钉公关之所以能奏效，是因为打钉得分低的学生并不是真的想打钉，而是在表达负面情绪。只要他们做好说服工作，他们就不会拒绝服从。

但是对于钉子户来说，在经历了危机之后，还是需要做一个深刻的反思——为什么原本一件可以建立口碑的好事却演变成了一股汹涌的负面舆论？

在美甲科技看来，作为工具平台，美甲有必要进一步平衡“顾客”和“用户”的利益

作为一款优秀的社交软件，必将在微信搭建的社交围栏上从办公室场景中撕开一个大洞，甚至粉碎微信，从而赢得阿里在社交战场上的尊严。要知道，马云亲自部署开发的社交应用“交合”，一直没有成功，在微信的强大竞争下已经成为过去

但值得注意的是，当钉子钉在通往成功的路上时，用户的吐痰声从未停止过。例如，作为办公软件，钉钉为管理者设计了很好的功能，但企业员工会抱怨产品不够人性化，员工管理过于严格，成为“高科技的桎梏”

如今，如果你在社交平台上看到员工的反馈，你仍然会有很多抱怨。

例如，在智虎，一个程序员说，“打钉是我见过的设计最好的产品之一，不是其中之一。”各种功能讨好老板，人性的弱点挖掘得淋漓尽致”他补充说，例如，各种排名列表已经把人们引向死亡。上下级的概念得到了彻底的贯彻。老板和员工向员工发出的通知，对于每一件已经阅读和没有阅读的东西，都是适当的。反过来，员工会提交一份流程报告，而不会给你领导者的身份。

显然，企业管理者会基于提高关键绩效指标、效率和生产率的考虑，在企业中实施钉住制，而被管理的员工会产生相当大的怨恨。然而，购买钉子的顾客是企业，而不是员工。虽然员工是主要用户(企业经理也可以说是用户)，但显然在考虑产品设计时，客户的权力比用户(经理以外的员工)更重要

是因为尽管钉钉是一种社会产品，但它的逻辑与微信完全不同。是去乙，不是去丙由于它是从a到B的产品，付费公司客户的利息需求肯定高于不付费的普通用户。

从“赚钱”这个好处来看，企业和员工的趋势基本上是一样的，会是光荣，会是损失然而，企业管理实际上非常复杂。对于一个成功的企业管理者来说，不仅需要管理，还需要管理人的心灵。最好的结果是，它不仅能确保“赚钱”，还能赢得“民心”

对于钉钉，面向用户查询的标准化解释是:工具本身没有问题，但是使用它的企业的管理有问题然而，要说服那些对钉死这个“无辜工具”的解释“不满意”的人仍然非常困难。

如何平衡客户和用户的利益确实是一个难题。然而，越困难，它就越有可能成为一个伟大的企业。如果这个问题得不到解决，它很可能会发展成为一家拥有良好财务回报和市场份额的公司，但恐怕在用户眼中它不会成为一家伟大的公司。

没有解决这个问题的标准答案产品功能设计的选择是“技能”，不同的人会有不同的选择。在“道”层面，笔者认为打钉至少可以做到一件事:利用自己和阿里在行业中的地位，争取和影响广大企业客户，建立以人为本的企业管理文化，而不仅仅是做一个工具输出者。只有提供高效、透明的工具，输出健康的阳光文化，这种企业才配得上“伟大”。

要戴皇冠，一定要重，打钉钉更好。(原创美甲技术，重点必须注明“来源:美甲技术”)