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近日，热门剧《庆余年》广受观众喜爱，视频平台也引起了上级的关注。他们推出了按需付费观看。结果，观众不用付账，这在网民中引起了热烈的讨论。这种行为也被《人民日报》的客户评论为“丑陋的饮食”
也引起了社会的广泛关注和讨论。我们还发现，现在网民在应用上花了很多时间。据统计，网民平均每周花26小时在APP上。到2018年底，中国手机用户数量将达到8.17亿。这是一个多么惊人的数字，所以APP的监管是一项非常重要的工作。
9年12月19日，江苏省消费者保护委员会当场发布了《APP付费会员消费调查报告》(以下简称《报告》)。本次调查包括在线和离线，离线为体验式调查，在线调查共收到20，029份有效问卷
本调查报告共选择了6个类别和24个日常使用频率较高的应用程序作为调查样本其中包括7个视频类别(爱奇艺、腾讯、优酷、乐视、搜狐、土豆、暴风影音)；4个音乐类别(网易云音乐、QQ音乐、虾音乐、酷我音乐)；4个阅读类别(掌上阅读、QQ阅读、migu阅读、书旗小说)；两个音频类(喜马拉雅山，蜻蜓调频)；四大功能类别(智虎、后天、大、小电影)；办公室类三家(百度、WPS、腾讯魏云)
报告显示，视频(70.91%)、购物(40.56%)、音频(40.32%)和音乐(36.99%)是消费者充电的主要应用类型。视频占主要部分是可以理解的。毕竟，人们对“追逐戏剧”的热情仍然很高。然而，令人惊讶的是，音乐充值的比例排在最后。
根据样本经验，24个样本APP具有自动更新功能其中，21个样本应用程序将自动续订设置为优先选项网上调查显示，69.30%的消费者表示他们遇到了系统默认的自动续费，但只有5.58%的人表示他们会选择自动续费。
值得注意的是，在24个应用程序中，有17个应用程序在自动续订实际启动之前不会得到通知，系统将直接扣除费用。在自动续订成功后，还有17个未通知的应用程序扣减。也就是说，消费者可能不知道他们会自动更新他们的会员资格。毕竟，很难发现他们在微信钱包或支付宝上损失了超过10美元。在对
的在线调查中，73.33%的消费者表示，有些产品充电后仍需额外付费，主要集中在音乐、视频和音频应用上。就像这个“庆余年”的预先请求，即使是会员也没用，需要再付50美元才能享受多看六集的权利。
在体验调查的24个样本APP中，有18个样本在消费者支付会员费后仍需为某些产品或服务支付额外费用，占样本总数的75%额外付费的主要原因是版权、排他性、高级会员资格和其他原因。
调查发现，APP提供的所有24个用户协议文本都明确规定，如果消费者中途取消会员协议，则在最后一次续订期结束之前，付款将不会退还，会员服务必须被接受。
此外，24个样本应用程序中有12个具有试用功能。一旦用户选择试用，8样本APP将默认自动续订，并且必须在试用期到期前的一定时间内手动取消，否则将成为自动续订用户。消费者在开通会员时默认自动更新应用平台已经成为一种普遍现象。在
苹果ios系统中，有23个样本应用具有自动更新功能，20个样本需要通过IOS手机设置和itunes取消，这对于消费者来说既麻烦又难找到。
与其说是一个触发器，不如说是“庆余年”预先点播。相反，这是一个机会，让主要的应用程序意识到他们的问题，并进一步改进，给用户带来更好的体验。江苏省消费者权益保护委员会监管司司长赵鑫表示:“根据合同法和消费者权益保护法，除了不可退款的产品和服务外，APP运营商应根据产品或服务类型设立退款渠道和标准。”她认为，APP运营商单方面同意消费者中途退费的“一刀切”规定，没有规范运营商的义务，忽视了运营商违约时消费者权益的保护，涉嫌限制消费者权利、减少运营商责任、增加消费者责任，是不公平、不合理的格式条款。
在提高产品质量的同时，APP运营商也应更加重视投诉处理机制的建立和完善，正视消费者需求，畅通投诉渠道，完善内部处理机制，提高客户服务意识和投诉处理能力，从而更好地提升会员用户的粘性，稳定消费者与运营商之间的信任关系。
现在各大应用的“支付程序”太多了，这让消费者很困惑。腾讯视频和爱奇艺视频是对各大应用的提醒，否则赢得只是暂时的好处，赢得“民心”是永久的好处！
