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为坚决打赢这场防疫和控制战争，东莞市防疫和控制指挥部办公室(以下简称“市指挥部”)在12345热线设立了新冠状病毒感染肺炎疫情统一咨询热线，负责接收和处理防疫和控制报告咨询。热线中心将制定措施，部署更多人员，建立疫情快速联动机制，主动承担疫情咨询、倾听群众呼声、联系部门等重要任务，积极配合卫生防疫宣传等积极引导，普及卫生知识，为群众解决问题。自疫情防控以来，12345热线已经成为最便捷、最高效的收集舆情热点渠道之一。相关疫情资料分析如下:1992年1月24日至2月16日，
大局
疫情，
热线服务从未缺席
|1，申诉情况| 020，12345热线通过各种渠道共受理100，192例，其中涉及新发皇冠肺炎疫情44，002例，占44%，疫情防控专座覆盖率80%，1999年全年共受理100，192例在此期间，由于新政策的出台或谣言的传播，电话流量周期性波动。总体而言，随着企业复工和人员回流东莞，这一数字呈持续上升趋势。然而，前几年春节过后，需求没有出现快速增长的高峰状态。
(点击放大图片以获得更好的效果)
2，区域分布
来自呼叫区域，前六名分别是湖南、湖北、河南、江西、四川和浙江；十大城市是邵阳、岳阳、郴州、苏州、永州、南阳、赣州、娄底和衡阳
3，工作票情况
疫情专座共转送工作票9697份，直接答复率78%；该部共回应了5 753份工作订单，平均处理时间为3.9个自然日，处理满意率为84.93%
热线电话
关于疫情，公众关注的热点是什么？
12345热线电话疫情工作指令统计显示，公众关注的热点是返回东莞、防疫措施、企业复工、关闭城市、道路、村庄、提价、疫情政策咨询等热点
1:返回东莞(10181个工单，占23.14%)，
春节假期结束，我市迎来了长时间跨度的工人返乡潮。疫情期间如何返回东莞，他们是否会被说服返回，他们是否会被隔离，他们是否会正常通车，已经成为公众最关心的话题。
事件回顾
2年3月，“广东注册”正式进入“广东省事”。进入广东的车辆可以通过“广东登记”按钮登记信息
|从1992年10月开始，要求返回东莞的咨询数量急剧增加，这主要证实了网上流传的湖北等七省人员不能进入广东(东莞)的谣言2年1月13日，返回东莞的咨询请求数量达到高峰，约为2000个。更多的市民咨询了河南、江西、湖南和安徽四个省的10个疫情，重点关注城市返回东莞后是否需要隔离。
9 tipp:请广大公众朋友以政府官方公告和市指挥部信息为依据，配合有关防疫和控制措施。不要听信谣言。
01进入广东的车辆需要提前登记。
“广东入境登记”服务主要针对从外地进入广东的驾驶员和乘客，在进入广东省时登记他们的个人信息和记录他们的体温。为了节省通过广东省边防检查站的时间，建议出发前提前登记车辆信息和乘客信息，并在进入防疫站检查前提前打开二维码界面，以节省检查时间。
02通过“东莞e申报”工具申报个人防疫信息
以便积极应对返岗、返校高峰，及时掌握东莞人员的防疫信息。2月13日，东莞市防控指挥部下发了《关于自愿如实申报东莞人员防疫信息的通知》，全面推广使用“东莞e申报”工具上报的疫情防控信息包括:是否离开东莞、是否返回东莞、是否新来东莞、来东莞的情况(时间、交通工具、出发地点、路线)、健康状况、医学观察等。热点2
:防疫措施
(工作指令数:4865，占11.06%)
随着疫情的不断发展，居民区、工作场所和公共场所的防疫控制措施是否到位引起了公众的关注呼吁主要包括村庄社区、财产和企业未能执行防疫措施，公共场所未能按要求关闭，群众集会和未戴口罩等。
对防疫措施的投诉和举报数量逐步增加，表明公众的防疫意识不断提高。2月3日和2月10日前后，更多市民打电话投诉企业在两轮复业期间没有落实防疫和控制措施。
典型案例
1，督促复工企业做好防控工作随着企业和工厂复工，一些市民打电话投诉他们的公司没有足够的消毒、室内通风和其他保护措施，工作人员没有戴口罩，防疫和控制条件不符合标准。人民团体、职工来信等部门对企业复工情况进行了认真检查，按照复工指南要求“四到位”，向员工发放口罩，实施清洁消毒，并提供相关防疫设施。
2年，高效实施社区防疫2月11日13点，程楠区某住宅小区居民打电话报告内部防控问题，如物业管理人员缺乏、人员和车辆出入控制不严、缺乏全面消毒、清洁人员防护手套缺乏等。程楠区红富社区居民委员会接到投诉后，迅速响应市民的要求。15: 00开始实施社区封闭管理，对社区进行全面消毒，对社区居民进行调查，责令物业公司加强管理，防控工作全面落实。热点3/
:城市、道路和村庄关闭
(工作订单数量:3786，占8.6%)。
为了遏制疫情的迅速蔓延，许多社区、村庄和社区都开始了“封闭模式”自2月3日以来，更多的公民要求反映一些城镇和村庄关闭村庄和道路、设立检查站、排斥外国人员和车辆通行的情况。
事件回顾
1年1月26日，受“1月27日起禁止车辆、船舶和人员进入东莞市”谣言影响，大量群众打电话核实真实性
2年3月3日，部分村社开始实行封闭管理
2年8月8日，省农业和农村厅发布了《广东省农村(社区)疫情防控指南》，提出了对农村社区疫情防控工作实行封闭式管理和严格控制人员准入等一系列措施
2年9月9日，市指挥部下发了《关于加强住宅小区疫情防控的通知》，要求全市所有住宅小区实行封闭式管理。从2月10日起，反映居民区和村庄关闭的需求迅速增加，2月11日达到575个，增加了近1.3倍。
典型案例
由于靠近广州，水乡村落(社区)的封闭问题更加突出。一些社区实施了特殊措施，如只允许人员入境，不允许非农村户口(甚至包括长期居住在该村的人和与该村结婚的妻子)入境等。结果，原本住在村子里的外来者无家可归，这很容易引起社会冲突。村里有关人士说，此举是为了确保人民的生命和财产安全。疫情解除后，外国人员可以照常进出。热点4
:企业复工
(工单数量:3542，占8.05%)，
随着原返工期的到来，1月30日企业强迫员工提前复工的投诉数量激增，1月31日达到388起2月3日和10日前后，更多企业致电热线，询问防疫措施、复工申请程序、工资支付等相关问题。
对于企业提前返岗的需求，12345热线首次按照属地原则进行需求转移，对常见问题进行分析和总结，反馈给人力资源和社会保障部进行研究。对于春节期间工资支付等常见的劳动关系问题，操作人员会直接回答。
典型案例
人民社会服务部门严格执行企业延期复工1月31日，更多的市民打电话报告说，企业要求员工提前返回工作岗位。12345热线及时将情况反馈给各辖区人力资源和社会保障局核实。经核实，一些企业没有按照政府的相关要求复工。有关部门及时采取行动，通知相关企业严格按照《广东省人民政府关于学校复工和开学时间的通知》的规定推迟复工，确保防疫工作的有效实施。
9 tipp:根据市防控指挥部关于做好节后复工工作的通知的有关要求，企业要落实“六个一”措施，确保复工复产“四到位”。热点
5:哄抬物价
(工单数量:2862，占6.5%)自
疫情爆发以来，我市采取了多项措施，确保日常生活用品供应和防疫物品配置1月23日，东莞市市场监督管理局发布了《医疗药品价格警示函》，提醒广大经营者严格依法经营，明码标价，不得囤积居奇或哄抬价格。然而，企业仍然逆风作案。
典型案例
市场监管部门严格控制日用品价格1月27日前后，由于疫情和春节因素的叠加，一些超市出现“抢购”现象，肉类、蔬菜等食品价格涨幅超过平时。经市场监管部门核实，由于采购价格和劳动力的上涨，各种商品的零售价格有不同幅度的上涨。按照市场规则，更多的销售价格已经上涨，价格涨幅在合理范围内。针对个别价格上涨，市场监管等部门及时介入调查，警告经营者要明码标价，不要哄抬价格，并确保供应。随着市场监管机构打击和揭露囤积居奇和哄抬物价等非法行为，需求迅速下降。
9 tipp:欢迎广大群众和各行各业对医药产品经营者的价格行为进行监督。如果发现价格违规，请保留相关证据，并拨打“12315”或“12345”举报投诉。热点6/
:疫情政策咨询
(工单数量:2142，占4.87%)。
受疫情影响。许多企业经营者和外来务工人员打电话表示，他们推迟了恢复营业时间，造成企业和员工承受巨大的经营和生活压力。他们面临的困难包括拖欠租金、难以平衡企业收支、劳动力成本高以及难以履行合同。在流行病期间，公民们纷纷呼吁提出有利于企业和人民的政策。
为应对疫情对人民生产生活的各种影响，我市迅速研究制定了相关措施，先后出台了《东莞市人民政府支持东莞企业战胜困难、打赢防疫战的若干措施》和《致东莞市总参谋部的信》等一系列政策，帮助企业共同度过难关，稳步发展，确保东莞员工“四无后顾之忧”。
抗疫日志
抗疫、12345热线已投入运行
1年1月26日，
全体党员干部迅速进入了抗疫狙击战。所有党员干部提前取消了休假，留下关工作人员提前返回工作岗位，坚守“疫”线。
| 12345热线服务平台远程办公于1992年1月27日实现，成为全省首批通过虚拟专用网实现工单传递、知识库维护、云席位等家庭办公功能的城市之一，降低了交叉感染的风险1993年1月28日，256个以上的防疫和控制特别席位开放。
集中资源优先解决疫情相关热点问题，建立疫情快速联动机制。对于市民反映的敏感和紧急事件，立即通过电话和短信转移到镇街道疾病预防控制机构，要求快速反应。
4年1月29日，肺炎疫情处理程序完成。
建立疫情知识库专题，规范和更新与疫情有关的各类政策公告、常见问题和操作指南，帮助热线咨询人员有效应对疫情需求，宣传积极信息，普及疫情防控知识。自1995年2月3日起，
|已建立疫情信息日报告机制，每天对疫情来电数据进行整理分析，并以日报告的形式及时反馈公众关注的热点问题、防控薄弱环节建议、典型病例等重要信息截至2月14日，共反馈了24条建议，其中13条已被采纳或解决。
6年2月4日，招募了志愿者来支持
公务员服务中心工作人员的疫情交通。第一批11人上网支持这一流行病，特别席位的比例迅速增加。东莞电信的8名市民和10名成员自愿携手抗击疫情。
7年2月9日开通热线
，在官方网站上设立疫情知识专区，关注省外人员回东莞、复学、人员举报、企业复工、涨价等热点问题。
|云代理于1998年2月13日推出，旨在建立一个“第二工作场所”，以最大限度地减少人员流动，鼓励运营商支持家庭繁忙时间的流量，并确保繁忙时间的连接率资料来源:东莞12345热线
