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记者从贵州省卫生委员会了解到，为进一步完善医疗服务，方便患者就医，增强公众就医意识，提高满意度，全省二级及以上公立医院应在2020年3月底前建立一站式服务中心。到2020年底，三级及以上公立医院将建成网上一站式服务中心。与此同时，鼓励社会医院参与一站式服务中心的建设，这将使公民更容易看医生，更有效地沟通，体验更舒适，并尽量减少跑腿的人数。
按计划，将实现“五个统一”首先，所有医院应建立统一的“一站式服务中心”，整合所有原有的相关服务台。有条件的医院可在门诊大厅设立一站式服务中心(可与医疗指导咨询相结合),也可结合实际情况设在方便群众服务的区域。其次，所有医院都以“一站式服务中心”命名，宣传一站式服务的内容，有效引导患者快速准确地找到服务窗口。三是在“一站式服务中心”原则上配备具有一定医疗背景的人员的同时，医疗保险等相关业务部门也应派出相关业务管理人员，进一步加强医患沟通、医疗法律法规、受影响方权利义务、服务理念等各类培训，确保服务事项一劳永逸、信息完整、合规。四是各医疗机构要认真梳理医务处、门诊部、财务部、医保部、监管部等相关职能部门的医疗业务，纳入“一站式服务中心”的服务内容，实行一站式服务。最后，一站式服务中心的建设应由医院主要负责人作为第一责任人，指定综合职能部门和管理负责人进行。设立一站式服务中心办公室，全面负责“一站式服务中心”的管理工作“一站式服务中心”应收集、总结和分析患者的意见和建议，定期向负责人汇报并向相关部门反馈，督促医院不断提高医疗服务质量
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“一站式服务中心”提供“五项服务”
咨询服务:咨询医院诊疗服务相关信息、查询检验报告、患者信息管理等。
医患沟通服务:倾听患者的需求，分别接受和处理患者的建议，提供缓解患者忧虑和困难等服务。
相关文件和服务:具有相关资质的医院应提供医疗文件和财务相关证明，包括疾病诊断证明、医疗保险定点医院证明、某些特殊疾病的药物检查、特定疾病的检查、外伤患者的医疗保险检查、商业保险证明和财务相关单据的复印件等。
数据审计服务:根据医院涉及的业务提供相关审计服务，包括医疗保险、转账、慢性病审计等。
便捷处方服务:为已确诊、病情稳定、无需调整治疗方案等慢性病患者开具的处方。为了建设“一站式服务中心”，医疗机构必须保证提供“五项服务”，这可以结合实际增加服务内容
三级及以上公立医院建设网上一站式服务中心
提升服务五个方面
据悉，各三级及以上医院应加强信息化建设，建设网上“一站式服务中心”,并在建设门诊“一站式服务中心”的基础上实现“五个提升”
优先，完善预约平台:集中统一检查和床位分配，提供挂号预约、检查预约、床位预约等网上非诊疗服务。
第二，完善支付方式:一是完善医嘱支付功能，即患者各类医嘱的自助支付可以直接通过微信等形式支付，无需在支付窗口排队。二是完善退款功能，即完成符合退款条件的费用的取消和退回功能，实现无现金操作。三是探索自助终端、微信、支付宝等多渠道在线支付方式四是完善医疗保险支付服务功能
第三，完善自助功能:实现自助快速预约患者、自助选择医生和治疗时间、自助打印门诊电子病历、检查检查结果、自助查询医院消费明细、诊疗项目和药品价格门诊患者可以在自助服务机中建立门诊账户，并快速完成支付。住院患者还可以通过自助机完成住院费用的预付支付和住院费用明细的查询
第四，完善业务功能:一是完善预约登记功能，即配合智能自助机、卫生委统一预约登记平台、电话预约等渠道，提供多渠道预约登记服务二是完善当日挂号功能，即患者无需在窗口排队挂号，在挂号和付费成功后，直接进入医生办公室进行治疗。三是完善检查结果的查询功能，在线查询患者在医院的检查结果，无需在检查部门门口等待纸质报告的发布。第四，完善订单查询功能，查询患者网上交易的所有订单，包括预约挂号、当日挂号、医嘱支付单等。
