银保监局关于保险_青岛银保监局人身保险监管处关于进一步做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知

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管辖范围内的人身保险机构最近，新型冠状病毒肺炎疫情仍较为严重，传播速度较快，进入相对严重和复杂的时期，山东省已开始一级反应。人寿保险行业是一个人员密集型行业，拥有超过100，000名营销人员。根据青岛银行保险监管局办公室此前关于防控新型冠状病毒肺炎的通知，为有效防控行业疫情，提供保险服务，现就有关事项通知如下

1。细化措施，强化自身疫情防控

，切实增强风险意识，细化工作职责，确保各项防控措施到位一是加强疫情风险宣传，利用各种信息平台向员工特别是代理人宣传当前疫情和防控知识，进一步增强相关群体的防控意识和自我保护能力。二是加强人员防疫，扎实做好人员体温检查工作，及时报告和隔离疑似人员，及时购买和发放口罩等防疫材料给员工及时关注政府公告，合理安排工作时间。在疫情消除前，将取消营销人员培训会、早晚会、银行担保培训会、产销会等线下聚集活动，防止疫情扩散。第三是加强工作场所的防控措施。定期对各类工作场所和营业场所进行通风消毒，特别是重点疫区和基层一线。提供足够的口罩、消毒水等防疫材料，并指导顾客在柜台使用。2、提高服务

，积极履行社会责任

提高政治姿态，增强大局意识和服务意识，配合各级政府部门，积极发挥保险职能，积极履行社会责任一是畅通信息渠道，安排专人确保服务热线畅通，积极联系医院和社保机构，检查客户风险情况，做好与总行和异地机构的信息交流。二是优化理赔服务，为流行性理赔开辟绿色通道，简化理赔程序和数据要求，提高理赔及时性。建议限制指定医院、医院级别、等待时间、免赔额、用药范围、诊断和治疗项目等。被适当地举起。三是做好大病保险相关服务工作，所辖大病保险机构应首先学习掌握新型冠状病毒的大病保险报销政策和最新要求，并与医保部门密切配合，提高经办和理赔服务的质量和效率

三、增强敏感性，严格控制特殊时期信息公开

，增强宣传和信息报告的敏感性，安全有序开展工作一是要严格控制市场宣传活动，不要利用疫情开展商业炒作，不要借机开展销售误导和虚假宣传，一经发现，要严肃查处此事。二是严格执行疫情报告制度，落实岗位责任，及时向我局报告员工疫情、客户索赔等信息，防止漏报、瞒报、迟报等。三是加强舆情监控，按照重大舆情事件标准及时报告相关舆情，妥善处理和消除影响，防止负面舆情对行业运行和社会稳定造成不利影响

2年1月26日020