疫情消费退款_北海化解涉“疫”消费纠纷180件！调协商家退款41.2万元

自新型冠状病毒肺炎爆发以来，北海12315投诉举报中心受理的投诉数量呈爆炸式增长。截至1月28日，共收到440起投诉对于涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控投诉和举报，北海市市场监管局及时受理、处理和反馈投诉和举报，切实保护消费者与疫情防控相关的权益。

春节期间，投诉主要包括部分游客因疫情取消了原定赴北海旅游的行程，或已抵达北海的游客在入住酒店时被拒绝，以及部分投诉价格上涨。北海市市场监管局根据市委、市政府的有关要求，向全市所有酒店、招待所和餐饮经营单位发出《北海市市场监管局关于无条件退还旅游预订服务的通知》，要求所有经营单位无条件全额退款。任何商家不得以不退预付款或扣预付款的名义拒绝履行市委、市政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控的要求，侵犯消费者合法权益。

同时，市市场监管局成立了专门小组处理这些投诉。由于采取了适当的措施，消费者的权益得到了保护，相关投诉显著减少

市市场监督管理局副局长庞润坚说:“今年30号和1号，每天都有近100起投诉。”自28日以来，这个数字已经下降到每天26个。经过几天的不断努力，这个投诉的处理有了很大的改进。“

截至1月27日，市场监管局已完成住宿及防护用品投诉举报180起，已移交谈判人员办理退款41.2万多元。

来源:北海广播电视台记者:朱蒙彭芳