疫情消费投诉_疫情期间做好12315消费者投诉举报受理工作——记南昌县消费者权益保护科科长周剑

疫情是一个秩序，防控是战争的责任，坚决执行秩序，严厉打击不法商贩，保护消费者的合法权益，是消费者保护部门应该尽的责任南昌县市场监督管理局有这样一个默默坚持工作的普通共产党员。他知道12315岗位并不在防疫的第一线，但12315无疑是一个需要有人默默坚守、承受心理压力的岗位。在流行期间，他不能粗心大意地对新来的消费者进行投诉——他是周剑，消费者保护部的部长。在

春节期间，12315和12345平台的布线和投诉保持高位。周剑连续15个工作日取消了春节假期，并分发了近400份投诉和报告。在分发过程中，一些投诉举报人提供了简单的地址信息。科长周剑用他的手机地图一个一个地检查地址归属区。及时与投诉人联系和沟通。所有投诉和举报将首先分流到相应的处理部门和分局，为进行深入现场检查的同事提供准确的信息，以便及时有效地处理消费者投诉和举报。

2年1月15日下午5点左右，居民们接到报告说，县城的一个市场关闭后，人们从市场商店的后门进出市场。这种流行病的预防和控制存在潜在的安全隐患。由于该地区的同志无法调配任何人员执行其他工作任务，周剑和李安堂分公司的其他同志立即前去处理。那时，天气非常糟糕，下着倾盆大雨。周剑冒着大雨到达现场，但抱怨商店关门了。在联系了市场管理人员并了解到该店通常在早上6: 30左右开门后，第二天早上6: 00，周剑局长又对相关店铺进行了一次现场检查。在调查了市民反映的基本事实后，他立即封锁了店铺的后门，并命令商家不得擅自拆封，并将信息及时反馈给市民。

”周局长，这里有个消费者咨询。你怎么回答？这方面的投诉可以接受吗？这类投诉几乎超过了20起。我该怎么办？”你总能看到他有条不紊地处理各种各样的投诉和举报，而不仅仅是处理在投诉的高峰期，周剑运用自己丰富的工作经验和法律知识，为在防控前线作战的同志们提供专业帮助。他是同事们工作的坚强后盾，使他们工作更努力、更稳定。

南昌县市场监管局12315投诉举报中心在周剑局长的领导下，全力开通12315和12345政府热线。自1月21日疫情爆发以来，消费者权益保护部共收到各类投诉450件，全国政府平台12315和12345个，主要涉及餐饮、医疗设备、价格、市场等领域。，涉及酒店退还押金。旅行社、酒店、机票退款、蔬菜和水果价格上涨、指定药店无法从库存中购买口罩和其他防疫材料、一些企业没有按要求停止营业、企业员工被迫按要求佩戴口罩等等到目前为止，该局已处理了434宗各类投诉，完成率达97%。84%的投诉在24小时内完成。所有投诉都在同一天分发，并及时完成，以确保“一切就绪，一切得到答复”切实保护消费者防疫权益。

编辑，邓益通