湖北29日疫情_同程集团：酒店订单免费取消保障时间延长至2月29日

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日前，桐城集团在微信公众号上宣布，在启动2亿元危机应急保障基金的同时，将与平台酒店商户合作，再次升级疫情退款和改革保障措施，并将酒店免费取消保证期延长至2月29日。此外，桐城集团表示，由于新型冠状病毒肺炎的感染，客户服务来电和在线咨询的数量激增。

是为了更快、更广泛地解决用户退出和变更的问题。该平台强烈建议用户选择自助取款和更换服务。单击订单页面上的“取消订单”或“我想退款”，并按照提示独立完成无损提取。

以下为桐城集团微信公众号的全文:

近日，世界卫生组织宣布新型冠状病毒肺炎疫情升级为“国际关注的突发公共卫生事件”，加剧了消费者对旅游风险的担忧，使得原有旅游订单的撤销和变更申请需求持续上升。在桐城集团启动2亿元危机应急保障基金的同时，与平台酒店商户联手，再次提升疫情退款，改革保障措施，将酒店免费取消保障期延长至2月29日，全力保护用户权益。

是受肺炎流行影响的新型冠状病毒。目前，接到的客户服务电话和在线咨询数量激增为了更快、更广泛地解决用户取款和更改问题，我们强烈建议您选择自助取款和更改服务，点击订单页面上的“取消订单”或“我想退款”，按照提示独立完成非破坏性取款。

1，酒店订单:1月28日0: 00前预订、入住日期为1月22日至2月29日的全球酒店(包括大陆/大陆酒店、港澳台及国际酒店)的订单，可在入住日12: 00前免费取消，如果用户因疫情原因自愿取消预订，可享受“安心度假”服务。目前，全球已有40多万酒店商户加入了由桐城集团发起的“安心静修”计划。

2，机票订购:对于在1月28日0点前购买且航班日期晚于此时间限制的民航旅客，由于疫情，他们可以在航班起飞前自愿退票，通过用户订单的详细信息点击“退票”按钮。此功能支持免费自助取消已按取消政策发行的机票。

3，火车票订购:自1月28日00: 00起，以前购买过国家铁路火车票的旅客，因疫情原因自愿退票，请在订购页面点击“退票”并按照提示完成非破坏性退票

4，旅游假日订单:对于出发日期为1月28日至2月29日的旅游假日产品订单，如果因疫情而自愿退订，人工客服将协助用户逐一完成退订。

a，团体旅游，免费旅游和中国境内定制旅游产品，无保留；

b、中国香港、澳门和台湾地区(包括半自助和私人团体)，除已发生的有效保险费用外，其余订单费用全部退还，相关损失由同程承担；

c。对于出境团体旅游(包括半自助和私人团体旅游)，除已经发生的签证费和有效保险费(在交付和签出过程中)外，其余的订单费予以退还，相关损失由同一行程承担。

d，对于免费出国旅游，同一次旅游将根据资源航空公司和酒店的政策尽力补偿顾客。

e，邮轮旅游产品，同游旅游将根据邮轮公司、航空公司和其他资源方的政策，尽最大努力保护客户，使资源可以无损害地返还，即无损害。

特别指出，所有预订了同一个旅程的仪陇及相关产品的用户，因确诊或疑似患有新型冠状病毒肺炎而被机场(口岸)隔离的用户，以及与他们有密切接触的同行，同一个旅程组承诺免费取消相关产品(包括所有平台产品，如机票、酒店、火车票、机票和假期)。

此外，桐城集团高度尊重在防控一线作战的员工，承诺医务人员、公安边防人员、相关政府部门和媒体人员等相关防控人员(提供相关证明材料后)和一线员工家属(提供户籍等亲属证明等材料后)可免费注销，相关损失由平台承担。

流行病目前正在挣扎。我们在一起！