中国之制度的优势_711在中国为什么越做越差？真正了解客户需求才是电商平台的优势

: 711的原标题为什么中国的情况越来越糟？真正了解客户需求的是电子商务平台

外汇眼新闻的优势近日，有消息称苏宁易购以48亿美元收购家乐福中国80%的股份，苏宁在新零售中的布局可以从其此前收购万达百货的行为中看出。有人说苏宁搬迁后，阿里和腾讯开始了新一轮的战争。虽然苏宁在网络能力上不如阿里和腾讯，但苏宁的影响力在网络环境下不怕任何人，现在它先后收购了万达和家乐福，扩大了其影响力范围。除了超市的激烈竞争，另一个地区的便利店也充满了烟雾。其中，日本的明星便利店711已经成为焦点。不用说，

711是著名的。仅东京就有2700多家商店，便利店模式的创始人。然而，711并没有在中国的任何地区占据主导地位。即使在北京，15年来它也只开了270家店，在上海只开了120家店，同期竞争对手的家庭超过2000个。从2017年开始，711家公司销售额下降，商店关闭。是什么样的挑战让711在中国遭遇发展瓶颈？

互联网驱动便利店

要理解这一现象，关键是要清楚地看到零售业的总体趋势现在那些远离我们的东西正在被互联网抹去。

30年前，人们习惯在夫妻店买东西。后来，有一家大超市，立刻比较了夫妻店。超市很受欢迎，因为它们有更全面的分类和更低的整体价格。然而，超市也有自己的问题，也就是说，它们往往位于一些核心商业圈，需要人们花时间在它们上面。过去，开车几公里去超市几十分钟是很常见的事情。人们愿意为超市价格支付额外的时间。但是在互联网出现之后，发生了一个变化，也就是说，我们已经从人们寻找商品的方式变成了人们寻找商品的方式。从你去一个地方买东西开始，它就变成了要送给你的商品。此外，像天猫和JD.com这样的电子商务公司越来越快地把商品送到他们家。你没有必要去很远的地方买东西。你不再关心货物从哪里来，你只关心价格和时间。在这样的消费习惯下，大型超市的生意越来越差。然而，大型超市的业务正在下降，而便利店的业务越来越好。

，特别是在过去的两三年里，你会发现你周围的便利店越来越多，并且在迅速扩张。天猫和JD.com已经开设了离线商店，美一佳和便利峰也在越来越多地开设。便利店为什么做得更好？因为它在居民区开放，靠近消费者，这高于互联网消费例如，你晚上吃完饭下楼散步，突然想喝一杯酸奶。无论互联网速度有多快，你都买不到，因为你不能马上满意。所以你唯一的选择是从附近的便利商店购买。结果，互联网正在消除距离，增加人们对即时性的需求。

的接近度和时间上的速度基本满足即时性的要求。如果互联网运行得更快，您必须更接近离线用户。这两个方向旨在同一种需求竞争，贴近消费者，并成为便利店和互联网竞争的砝码互联网电子商务的出现实际上推动了便利店的业务，这是一种趋势。为什么

711变得更糟？既然总需求增加了，为什么711的业务反而变得更糟？由于需求增加，

是一把双刃剑。一方面，市场变得越来越大，另一方面，便利店的竞争也变得更加激烈。711在PK中没有与对手竞争。有人认为711不是本地品牌，本地化不够深入，在中国市场缺乏灵活性。就食物种类而言，饭团和寿司等冷食在日本非常受欢迎，但中国消费者当然更喜欢热食。此外，中国每个城市的顾客都有不同的食物偏好。当全家人都在做里根面条和臭豆腐时，711仍然坚持吃冷食，而且接地不够。

的深层原因是711在中国的运营能力减弱，这是外国公司在中国的通病。有两种外国公司带着

来到中国。一是在产品能力上竞争。像微软和通用汽车这样的公司在中国做得很好。他们不需要快速响应客户的需求；他们的产品本身很优秀。另一种企业始于它的经营能力。运营能力的核心是深入了解用户、生态环境和商业氛围。依赖这种能力的外国公司在中国表现不佳。由于外国企业的决策效率很低，当市场快速变化时，很难及时响应需求。优步不能打败滴滴，亚马逊不能打败阿里，所有这些都丧失了运营能力。准确地说，711就是这种类型的公司。

然而，对711而言，现在最大的挑战不是来自传统便利店，而是来自中国互联网电子商务的新零售业务在这个战场上，711的传统竞争力已经被PK彻底摧毁

大数据优势

在日本，711自称为管理咨询公司，在商店管理和供应链管理方面有一套经验。在零售业，有一个衡量商业能力的指标，叫做周转率，它是商品从储存到销售的时间和效率。周转率越高，商品流通越快，这就要求零售商及时更换商品，711在这方面做得很好。

711后台有7000个SKU的供应链，商店可以选择700个然后711将根据商店的情况进行调整，以确保每个商店的SKU不同，并且商店的产品可以及时更换以满足新的需求。然而，与Tmall这样的电子商务公司相比，711的效率相形见绌。Tmall商店可以在开业前通过大数据知道该地区的用户喜欢购买什么产品。此外，天猫拥有7000万SKU，这在了解客户需求方面无法与711相比。有了这个系统，Tmall商店比711便利店更有效率。

例如，社区里很多人都养狗，那么天猫就会知道这个社区里狗粮是一种真正的需求，小商店可以主要推销狗粮。如果711的SKU没有狗粮，天猫就不能卖。711甚至不知道狗粮是一种需求。此外，就位置和品牌竞争而言，电子商务也是对711的挑战。711在日本的快速扩张离不开密集开店的策略。在一条街上可以看到几个711商店。这一策略使711能够迅速抓住品牌意识。如果你在你家门前发现711家便利店，你肯定会认为这家店是连锁品牌。此外，密集的商店开业也可以降低成本，一个仓库可以解决20家商店的货物供应。

，但这种策略比天猫和京东PK没有优势。一方面，在资金的帮助下，电子商务平台可以更快地布局，并在社区的各个方向占据关键位置。另一方面，电子商务品牌足够强大，用户对平台有很高的信任度。还有一件事。中国城市的规划不同于日本。maruta有一个很大的社区，所以很难密集地建立商店，而且成本太高。这使得711的战略在中国环境下难以实施。

以上是中国711家便利店的启示:网上购物的出现使得网下便利店的业务更加繁荣。然而，在新的零售轨道上，便利店和电子商务公司是竞争对手。邻近性和快速交付本质上满足了人们的相同需求，即对即时性的需求。无论是苏、天猫、京东还是711，谁能更好地满足这一需求，谁就有可能成为零售业的新赢家。资料来源:LD讲故事