旅行社停止发团_处理行前解约应注意这几点！

的原标题:处理行前取消合同时要注意这些要点！

为应对新的冠状病毒肺炎疫情，中国旅行社协会积极响应国家有关部门的通知要求，发挥法律顾问团的作用，发布法律指引和政策解释，指导旅行社应对突发事件。

在文化旅游部市场管理司旅游指导司的指导下，从1月21日起，为应对新的肺炎疫情，中国旅行社协会法制工作委员会研究了相关法律文件和政府通知。经过反复沟通和征求意见，先后发布了《旅行社预防和控制新冠状病毒肺炎及减少其对旅游活动影响的法律指引》、《武汉市文化旅游局最新通知法律分析》和《文化旅游部2020年第29号文件实施法律指引》，帮助旅行社更好地理解和执行通知，同时妥善处理旅游合同纠纷，减少旅行社和游客的损失。目前，大部分争议集中在取消合同之前对于即将出发的旅游团，取消旅游会给游客带来更大的损失，并降低可退还的旅游费用。游客对取消可能会有强烈的反应。旅行社应当做好沟通和解释工作，妥善处理。

在这里，我们再次向旅行社和游客强调旅行前办理取消的关键点！

根据《民法通则》和《旅游法》以及武汉新冠状病毒肺炎的性质对不可抗力进行了定义。旅游合同因不可抗力解除或变更时，法律待遇原则上由旅行社和旅游者共同承担责任。也就是说，在扣除已支付给当地旅行社或演出助理的不可退还费用后，旅行社应将余额退还给游客。合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还旅游者。

旅行社在办理出发前的取消问题时应该注意什么？

1是主动向旅游者解释或出示终止合同的政府文件和法律依据；

^ 2是应及时通知当地社区和执行辅助的人，尽可能减少对游客的损失；

3严格按照《旅游法》第六十七条规定的退款范围，不得扩大也就是说，“扣除已经支付给当地机构或演出助理的不可退还的费用(包括本应支付但尚未支付的费用)后，余额将返还给游客。”旅行社不得从差旅费中扣除其他损失。

名游客在办理旅行前取消合同时应该注意什么？

新冠状病毒肺炎的出现和发展出人意料。为了对自己和他人的生命和健康负责，每个公民都有义务遵守法律，防止疫情蔓延。因此，那些来自或前往疫区的游客应该停止他们的旅游活动，按照政府文件的要求成为对社会负责的公民。

此外，一些旅游企业或平台表示，对于感染、确诊或疑似新冠状病毒肺炎的患者，可以全额退款并免收手续费，这是非常值得称赞的。他们的做法超过了法律规定的标准，有利于树立具有社会责任的企业形象。然而，这不是一项法律规定。根据《旅游法》第67条终止合同和处理差旅费的企业也应受到法律保护。因为旅游组织已经提供了必要的服务，如规划、登记、签证、组织等。在早期阶段，这部分不能得到补偿，这本身就是旅游组织由于不可抗力而遭受的实际损失。如果要求全额无损退款，这意味着由于“不可抗力”的原因，旅游组织机构可以向当地旅游组织机构或游客表演助理进一步付款这对组委会不公平。

重印旅游业图片

由于旅行社需要取消相关预订，需要与航空公司、产品供应商、当地运营商等沟通。确认最终损失金额，这需要很多时间。虽然国家民航和铁路部门不要求退还费用，但最终的退还费用和退还费用应遵守与各航空公司、产品供应商和当地运营商的合同协议和处理意见。旅行社在收到相关退款费用后将退款给游客，希望游客能理解并配合

疫情严重，确保人民生命安全是重中之重。虽然疫情给旅游企业造成了重大损失，但旅游企业应切实履行社会责任，全力支持和落实国家相关防疫控制措施，积极妥善处理相关事宜。同时，我也希望游客能够理解并积极配合旅行社采取的相关措施，尽量减少双方的损失，共同度过难关。

(北京怡和律师事务所和广东威廉的文章。律师事务所)

从中国旅行社协会

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