2019年中的国内外大事_2019年国内外聊天机器人行业市场分析：市场规模不断扩大 应用场景落地释放价值

标题:2019年国内外聊天机器人行业市场分析:市场规模持续扩大，应用场景发布值

1，聊天机器人市场前景良好，规模进一步扩大

2014-2018，全球销量逐年增长，2018年1657.1万台，同比增长61.29%，快速增长聊天机器人作为服务机器人的重要产品，可以应用于各个领域。其市场规模也在逐渐扩大。

据相关数据显示，全球聊天机器人市场将在2016年达到约7亿美元，2018年达到11.7亿美元，增速为67%，增速更大。根据全球聊天机器人市场预测报告，聊天机器人相关市场将从2019年加速至2026年，复合增长率为30.9%，30%将应用于客户服务

在航空领域，2019年，国际航空电信集团(SITA)发布的航空信息技术趋势报告显示，航空公司非常重视聊天机器人。89%的航空公司已经开始或计划投资聊天机器人，调查显示61%的机场已经使用或计划使用聊天机器人。

聊天机器人应用广泛，效果明显。据估计，到2020年，聊天机器人将为85%的客户服务互动提供帮助，到2022年，聊天机器人每年将节省80多亿美元。

2014-2018全球服务机器人市场销售统计

数据源:前瞻产业研究所整理

2，国内外聊天机器人开发者频繁获得融资，布局旅游，医疗保健，航空等领域

在聊天机器人市场前景良好的背景下，国内外聊天机器人开发者频繁获得融资，积极布局旅游，医疗保健，航空等领域其中，国内企业莱业科技公司2019年将获得3500万美元的B+轮融资，并将在旅游和外卖行业积极部署聊天机器人。

国内外聊天机器人开发者的融资来源:前瞻产业研究所整理

目前，中国企业中的聊天机器人正专注于客户服务埃森哲和蚂蚁金融发布了一份关于新客户服务的白皮书，该白皮书显示，新客户服务创新的核心技术之一是对话机器人。报告显示，大量资金将继续投资聊天机器人于智能客户服务截至2018年12月31日，国内73家提供数字客户服务解决方案的企业获得融资，其中26.03%获得a轮融资，部分企业获得c轮以上融资

2018中国数字客户服务解决方案企业融资轮分销

数据源:前瞻工业研究所整理

3，聊天机器人技术继续发展实际效果亮点

早期用于构建聊天机器人的技术是由规则和关键字驱动的，不了解输入消息的场景和含义随着人工智能的出现，聊天机器人可以使用自然语言处理和其他技术来理解语言和意图并加以纠正。

聊天机器人技术涉及人工智能自然语言理解(NLU)、自然语言生成(NLG)、语音识别(ASR)等目前，自然语言理解功能包括用户意图识别、用户情感识别、回指解析、省略回复、回复确认、拒绝判断等技术自然语言生成可以根据对话管理部分生成的非语言信息，包括检索类型和生成类型，自动生成面向用户的自然语言反馈

聊天机器人系统框架分析

来源:前瞻工业研究所整理

随着聊天机器人技术的不断优化，聊天机器人越来越多地应用于广泛的领域，包括金融、电信、旅游，甚至体育、医疗等领域，从而为用户创造更好的服务。聊天机器人已经开始渗透到人们的日常生活中。将来，在更详细的领域将会有更多的应用场景。在技术、企业和资本的不断帮助下，聊天机器人将不断释放其潜在价值。

聊天机器人