投诉商家有用不_妥善处理一起餐饮消费投诉

最近，江川市场接到一条客户热线，反映他在江川地区的一家麻辣火锅店吃饭时吃了塑料异物。之后，他联系了商人来处理这个问题。因此，他要求核实情况，并敦促商人给出合理的解决方案。执法人员接到投诉后，首先联系了消费者。得知消费者当时与商家沟通后，商家愿意为其做一道新菜。消费者不接受这一点。执法人员立即采访了商店经理以了解情况，并要求食堂负责人和厨师详细了解顾客的用餐情况和当晚的用餐过程。

经过沟通，商家表示愿意为顾客退还当天的餐费。申诉人接受了调解，双方达成了调解协议。申诉人对执法人员的处置效率和结果表示满意。执法人员敦促餐厅经理提高食品安全意识，加强食品制备过程控制，定期培训员工，完善消费者纠纷调解制度，妥善解决冲突，打造让消费者放心满意的餐厅。