平安那个信用卡中好_深耕用户体验 实现逆势增长 平安信用卡流通卡量突破6000万大关

深化用户体验实现逆势增长平安信用卡发行量突破6000万大关

平安银行信用卡发行量近日悄然突破6000万。在行业整体增速放缓的背景下，一年左右就实现了一千万张新流通卡的销量。此外，自10月以来，该品牌多次获得行业大奖，再次印证了用户对它的忠诚和热爱，其管理能力和品牌价值在市场上赢得了双重认可

2-019年，平安银行零售转型取得良好成绩。截至6月底，零售业务贡献了该行净利润的70.2%。作为平安银行零售转型的重大突破，平安银行信用卡的逆向增长无疑是零售转型的自然结果。

在过去的几年里，平安银行的信用卡始终坚持“快、易、好”的原则，以跟上用户的步伐，并在科技的推动下深化消费场景和用户体验。通过大数据分析洞察行业机遇和风险预期；大力投资技术研发，通过核心系统升级优化产品和改善服务。如今，这些投资带来了源源不断的积极反馈，使得平安银行的信用卡在同类产品和服务中逐渐脱颖而出。

创造极限消费体验

今年7月，“王红教授”薛兆丰在平安集团首届智能生态大会上说:“先进技术让金融更聪明，智能金融让生活更美好具体来说，技术改变了传统金融业的智慧、广度、速度和适度。“尖端技术和前端业务的加速整合正在重塑信用卡行业的消费者体验。

，多年前，平安银行信用卡开始紧紧依靠平安集团大力发展科技，推动智能零售转型，以科技渗透服务，致力于打造极致消费体验例如，2018年推出的一键式服务系列大大缩短了业务流程，使服务触手可及。随着快速支付场景遍布生活的各个角落，消费者对快速支付体验和支付安全性提出了更高的要求。

平安银行信用卡致力于依靠金融技术，不断加快创新力度，为用户的生活带来便利。今年，它推出了两项新的智能服务，即“一键式即时访问”和“智能授信”。基于消费场景，直接触及了“想用卡就不要卡”和“刷卡时信用额度不足”两大信用卡支付痛点，以满足服务升级用户在移动支付时代的消费升级。一键式访问客户消费链接和一键式申请享受优惠待遇。平安银行的信用卡最早只需要5分钟的“申请-审批-发放-激活-消费”。智能信用主动预判，当客户产生实际消费时，利用智能引擎实时捕捉客户的不同联系人，智能预判客户对潜在信用产品的需求，满足客户对信用额度的需求，而无需客户感知。这两项创新业务的核心逻辑是“金融+技术”，让产品“更了解你”。通过大数据、人工智能等技术的集成，可以提升信用卡消费体验。

同时，在提升客户消费体验的前提下，平安银行的智能控风也频频凸显。平安银行信用卡中心通过不断探索和实践，建立了行业领先的客户级反欺诈管理模式——安全智能反欺诈系统。它利用大数据和模型，深入应用人工智能技术，通过事件发生之前、之中和之后的全过程风险控制，帮助客户拦截2019年至今超过6.6亿元的信用卡欺诈损失，从而为客户每天使用信用卡搭建了“铁壁”。

“智能创新”和“高效便捷”无疑已经成为平安银行信用卡的认知标签在消费升级和金融技术的影响下，国内消费金融近年来发展迅速，但整体服务覆盖率远低于发达国家。根据国家金融与发展实验室(NIFD)发布的《经济结构升级中的消费金融2019中国消费金融发展报告》，从行业整体发展空间来看，中国消费金融行业仍将有五年以上的快速增长期。这将成为许多银行抢占市场、推进零售转型的黄金窗口。为了赢得这一轮竞争，商业模式必须从赛马转向集约农业。

紧跟消费热点。扩大卡产品系统以刺激客户和现场客户是平安银行智能零售象棋游戏的一步。非凡产品平安好市多会员信用卡(Ping An Costco Member Credit Card)在2019年引起了业内外的轰动，是平安银行信用卡被预先研究并成功下注的非凡经典案例，这意味着其离线情景营销从支付端开始。作为好市多在中国内地独家联名卡的合作伙伴，巨大的支付流量带来平安信用卡交易量的大幅增加。据悉，除了8月发行的钻石卡、白金卡和金卡，平安好市多维萨(Ping An Costco Visa)联名信用卡也将很快推出。

关于双方的合作，平安银行行长胡跃飞表示:“通过这种合作，我们希望实现从前端购物消费到后端金融服务的无缝连接，让双方的用户都能获得更加尊贵的消费体验。”这不是空谈。平安信用卡的产品权益与平安口袋银行应用的生态服务相结合，为用户带来越来越丰富的服务和优惠待遇。平安银行口袋应用(Ping An Bank Pocket APP)是一站式综合移动服务平台，包括贷款、财富管理、信用卡和支付等综合金融业务功能。2018年，平安银行大规模重组优化口袋商城，利用大数据为用户创造精准服务，整合内外渠道资源，逐步形成覆盖食品、服装、住房、旅游、医疗等全场景的在线金融消费生态系统。重建后的袖珍购物中心今年已经全力以赴，并取得了可喜的回报。据悉，口袋商城2019年总交易量达到112亿元，总交易量接近1700万。全年新客户数量突破660万，订单量同比增长56%。坚定不移地接受留住客户、留住客户的经营管理旗帜，推动零售业深度转型

消费金融布局，推动零售转型深化，平安银行信用卡走出一条线，从现场获得客户生存，停留在平台生态，粘性客户以巧妙拨号流量阀的方式，提高综合服务能力，使品牌日益走出差异化竞争优势，不断赶超同行

今年，除了推出平安好市多会员信用卡之外，还推出了首个直接打击手持玩家的“联合孟消”网络频道联合卡。视频卡直接切割娱乐休闲痛点成为今年最受欢迎的销售卡，平安情侣卡、饥饿姚联卡等都满足了不同客户群的卡需求。

的逆势增长背后是水的顺畅流动

行业经常称平安银行为“零售黑马”。事实上，这只是水在长期用户深层培养的背景下顺畅流动的结果。自平安银行2017年宣布零售转型以来，信用卡作为先锋的战略地位一直在精确规划中前进，内外修复稳步推进。

近年来，在平安集团和平安银行的全方位支持下，平安信用卡在客户资源、技术能力和大数据支持等各个方面进行了布局和规划，能效显著提高。

平安银行的客户资源、信用卡业务等业务，甚至平安集团其他子公司的业务都形成了高效的合作。这种合作在使用大数据深入挖掘客户需求、创建一站式金融服务以获得大量高质量客户以及客户粘性方面取得了巨大成果。这一优势将继续帮助平安银行信用卡在未来赢得市场竞争。

在科技能力方面积极响应平安集团的科技领先战略。平安银行始终把科技作为战略转型的第一生产力。不断加大投资力度，实现自上而下的科技武装，不断引领企业规模和服务体验从数量到质量的飞跃。目前，平安银行先后实施并投产了营销机器人、配送机器人、合作伙伴培训机器人、客户服务机器人等多项人工智能中间平台项目，极大提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能能力。

技术能力的突破也为平安信用卡的收购、运营和控风提供了全面的祝福。在客户获取方面，采用人工智能智能计算推荐和LBS地理位置精确匹配，建立了智能在线和离线客户获取系统。例如，在服务层面，以客户需求为中心，基于大数据知识地图和人工智能智能服务等技术，针对目标市场和客户群，在用户整个生命周期的每个接触点提供数千人、数千张面孔的差异化定价和服务。在

张信用卡发行量快速突破至6000万张的背后，平安银行的零售转型自2016年底以来一直是驶入快车道的主要方向。我相信，在未来，平安信用卡将按照“快、易、好”的价值主张，通过持续创新、大数据授权和情景操作，继续提供更好的产品、更好的服务和不断改善的用户体验