有个产品经理_产品经理指南：烧焦的披萨要不得

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张焦娜，曾在PocketGems、Dropbox、Airbnb、WeWork等公司担任产品职务。她的职业生涯专注于寻找吸引和激励用户的痛点。爱是张焦娜产品设计理念的核心，也是她产品深受用户喜爱的秘密。

最小可行产品非常便宜，可以更快地推向市场，但是如果今天的产品想要脱颖而出，就需要努力创造最小可行(MLP)产品。当

开发MLP时，张焦娜提出了四个原则:第一，从用户需求出发，而不是从业务需求出发；第二是区分问题和解决方案。第三，倾听用户的意见。第四是独立选择解决方案。如果你试图使产品具有解决所有问题的能力，那么它单独解决每个问题的能力将会大大降低。摆脱琐碎的细节，不要忽视人们喜欢你产品的真正原因。注意用户和产品之间的互动当用户的行为违背你的期望时，他们可能只是在引导你去他们认为最可爱的地方。不可爱功能的

版本就像大喊“狼来了”。您可以发布另一个特性，但是这一次您不能保证仍然可以获得用户的信任。

的原文来自第一轮评论

。如果爱是以微妙的方式表达的，张焦娜敏锐地捕捉到了让用户爱上它的细节。

从她第一次为旅游开发商PocketGems(她设计的游戏功能大大延长了玩家的登录时间)担任产品经理到云存储公司Dropbox(她设计了出色的用户界面交互)，张焦娜的职业生涯令人印象深刻，总是吸引用户并鼓舞他们。

她还将自己在形象和空间方面的专长应用于以下两家公司:她曾为Airbnb工作(作为其高端服务品牌AirbnbPlus的产品总监和住房推荐平台HomesPlatform团队的产品总监)；他目前在WeWork担任产品管理总监。

回顾这些经历，爱是张焦娜产品设计的核心，也是产品在用户中受欢迎的秘密。她认为，如果公司想要保持竞争力，就需要产品人员更加努力地协调产品的可爱之处，而不仅仅是可行性。

"MinimumViableProduct(以下简称MVP)之所以有吸引力，是因为它便宜，而且可以更快地将其推向市场。然而，产品之间的差异正在缩小，更激烈的竞争意味着制造业增值发挥更小的作用。如果初创企业想要脱颖而出，他们需要努力创造一个最小的产品(以下简称MLP)斯坦福大学的张角娜类比:“测试人们是否喜欢比萨饼如果你提供烧焦的披萨，你得到的反馈与披萨无关。你只知道他们不喜欢烧焦的披萨。“

”同样，仅根据MVP，您可能会面临这样的风险，即您没有真正测试您的产品，而是测试了劣质或有缺陷的产品。“

MLP”的概念听起来很容易理解:如果产品更接近用户可能喜欢的，产品的价值就会更高。虽然产品设计理念中经常提到MLP，但为了创造真正可爱的产品，创始人和产品设计师需要更加脚踏实地

”生产用户喜欢的产品，我们很难反驳这一观点。但事实上，投入开发这些产品和理解人们的意图完全是另一回事。这并不是说在测试版中增加新功能就可以了。作为一名产品开发人员，我们需要进一步探索爱真正的含义。如何确定是什么让一个产品受欢迎？如何有效地做到这一点？“

张角娜深入讨论了为什么对MLP的深刻理解会使企业的创始人和产品经理受益她详细阐述了这四项原则，并告诉创始人和产品经理如何关注需要解决的紧迫问题。然后，她介绍了如何将MLP付诸实践:关注用户的需求，闪一闪。

纠正错误，变废为宝

将MLP推向市场，这将给各种规模的公司带来巨大的优势。

“早期启动阶段需要确保在建设-测量-学习过程中留住客户，争取早日实现产品-市场匹配”大公司对MLP的发展表明，他们对用户足够关心，并继续投资新产品系列以保持用户忠诚度。“

MLP发展始于强大的理解能力如果你没有很好地掌握如何将它付诸实践，你可能会浪费很多时间开发一个你认为会被喜爱但最终会被忽视的产品。

张角娜分享了从Dropbox中学到的痛苦教训当时，张角娜负责和谐项目(ProjectHarmony):当别人打开同一个文档时，它会提示用户。

显示，其他协作者的功能解决了一个明显的难题:以前，如果两个用户同时编辑同一文档，则会创建文档的两个冲突副本。这个新特性背后的想法是，如果用户可以在同一个文档中看到对方，他们将会更有效地协作。

“当我们第一次开发它时，我们对这个功能很满意，并认为它可以启动。”“尽管自和谐项目推出以来，市场反应一直是积极的，但回想起来，张焦娜认为这款产品并不具有吸引力事后看来，我们错过了最有价值的部分能够看到文档中的协作者是很有用的——您可以退出文档以避免副本冲突。但是它只解决了一个非常基本的痛点事实上，它没有提供用户喜欢的东西。“

可爱的产品不仅仅是功能性的或实用的——它们必须对用户眼中的价值有敏锐的理解

张角娜说:“谷歌浏览器的开火不仅仅是因为我们可以看到文档的合作者，而且还可以实时编辑每个用户，并通过光标进行光标操作。”“

项目和谐可以在文档上看到其他人。虽然有用，但还不够好事实上，它强调了Dropbox的根本局限性:它不支持实时云协作编辑。如果我们花时间知道用户最看重什么，我们就不会做出这样的选择。四大原则

聚焦关键问题

MLP付诸实践的第一步是一样的:从用户的高价值问题出发，深刻理解用户的需求和动机

是指导企业的创始人和产品经理解决这个问题。她强调以下四个原则:

1。从用户需求开始，而不是业务需求

2。区分问题和解决方案

3。倾听用户的意见，但不要按照顺序接受一切。

4。自行选择解决方案她深入分析了每一个原则，并从自己的教学和产品管理经验中举例说明。

1。从用户需求开始，而不是业务需求如果公司不可持续，那是因为他们专注于为企业服务，而不是为用户服务。公司自然会从业务开始，但作为产品所有者，如果业务与用户需求不匹配，就无法为团队建立有效的发展计划。如果产品经理的工作目标是创造产品来解决企业的问题，而不是客户的问题，那么他们很可能会错过产品的可爱之处。回到和谐工程的例子，张焦娜的团队忽略了用户的需求。他们不仅不喜欢相互冲突的副本，还希望多个协作者对同一文档进行处理并进行实时更改。因此，当我们尝试迭代项目和谐时，我们只优化局部最大值。

“另一方面，如果我们能更快地投入资源，创造出更可爱的产品，如DropboxPaper或Spaces，我们就能努力实现全球最大化。”为了进一步说明两者之间的区别，张焦娜在Airbnb领导几个供应商团队时分享了她的例子Airbnb的主要业务是增加住房供应。这显然是我们最大的担忧，因为供应增长是总预订量的主要指标。但是住房供应的增加并没有解决用户的问题。张焦娜说:“你可以说增加房屋供应量给了客人更多的选择。”然而，拥有更多的住房是客户真正想要的吗？“

对用户理解得越深，解决方案就越有吸引力“并不是所有的房子都是等价的顾客不想浪费时间去他们不可能去的地方。他们希望在特殊的地方有更多的房子，比如滑雪场或海滩，或者举行重大活动的地方。“

”Airbnb需要增加其在主要市场的供应，以便在理想的目的地为用户提供更多选择这是一个以用户为中心的业务。“

我们的重点已经从简单的“增加供应”转向“优化特定市场的高质量供应”，这是走向产品可爱的第一步。这有助于她更清楚和正确地定义MLP。

张角娜有一个简单的测试，看看这个计划是否指向正确的方向:如果这个产品能够…，那岂不是很棒？这个问题应该得到用户价值的补充。根据用户的想法和需求，确定问题的优先级

不要问:如果这种产品能帮助Airbnb与豪华酒店竞争，这难道不令人惊讶吗？

问:如果用户有各种高质量的选择来让他们的假期更特别，这难道不令人惊讶吗？

2。区分问题和解决方案在

学期开始时，斯坦福的学生选择了产品管理课程，他们已经对最终项目充满了想法。在这个项目中，他们将创造一种新产品，并在整个生命周期中对其进行研究。学生们经常开始没完没了地谈论为X建立下一个市场；为y创建一个新平台

张角娜会说服他们在这个时候停下来第一天，她解释了班上的第一条规则:不要在学期的前三分之一考虑这个项目。

“对产品经理来说，将自己与你认为用户需要的和他们实际体验的分开通常是最难的一课——但这是打造最受欢迎产品的基石。”“

”是早期初创企业中最具挑战性的，因为创始人对一个想法非常热情。然而，如果你不放开对解决方案的控制，你将听不到有价值的反馈。“

从不从解决方案开始仅仅因为你喜欢锤子或螺丝刀，并不意味着它是你修理坏东西所需要的工具。

3。倾听用户的意见，但不要按照顺序接受一切。

张角娜说:“为了详细了解用户的高价值问题和痛点，你需要努力倾听用户的意见:你应该考虑每一个字，而不仅仅是尝试。”她列出了团队在用户访谈中会犯的常见错误:问客户他们想要什么“当你问用户他们想要什么时，他们倾向于谈论他们认为你可以为他们创建的解决方案看着顾客确实会限制你的思维。

发布不可爱的功能就像喊“狼来了”。您可以发布另一个特性，但是这一次您不能保证仍然可以获得用户的信任。

beta是测试的最佳场所张角娜说，“像你的阿尔法版本一样，你的测试用户会鼓励你，但他们也愿意给你建设性的批评。”“Airbnb测试版用户是指使用Airbnb至少10次并对此感到满意的用户然而，他们也有几次糟糕的入住体验或者被直接锁在门外，他们会让其他人知道。“

此时，产品已经在用户之间建立了一定程度的信任，他们会给你有价值和坦率的反馈这种做法允许你在不损害名誉的情况下承担一些风险。

爱情:MLP和初创企业的未来

如果初创企业想要创造出用户重视并在竞争中脱颖而出的产品，那么他们应该把标准从可行提高到可爱。为了创建MVP，首先，有必要深入研究用户最棘手的问题。选择一两个最能解决问题的功能，然后权衡产品的新鲜度和用户的熟悉度，以有限的资源带来最可爱的用户体验。最后，找到给产品增加魔力的方法，并在那些愿意给你真实意见的用户中进行测试。

张焦娜回顾了她的经历:给虚拟游戏世界注入新鲜血液，解决Dropbox低生产率带来的挑战，在斯坦福大学教学生，以及为Snackpass和其他公司提供建议张焦娜对MLP的未来充满希望在Airbnb和WeWork的工作中，她一直在尝试新的方法，在软件世界和现实生活的混合空间中构建MLP。

“在接下来的10年里，屏幕外魔术有巨大的潜力。”许多产品将是数字领域和现实生活的某种结合。我们将看到魔法持续传播的空间。“