电商平台功能有什么_平台型电商和自营型电商系统的售后流程设计有什么区别？

随着生活方式和支付渠道的不断扩大，各大电子商务平台已经成为支撑我们生活不可或缺的载体。如果以平台所有权为分类基准，可以将其分为基于平台的电子商务和专有电子商务基于平台的电子商务是淘宝京东等第三方开发商进入的平台。

自营电子商务，即自建平台销售自己的商品例如:魏品辉、网易严萱今天，让我们来谈谈基于平台的电子商务和专有电子商务的售后流程之间的区别

自营电子商务公司的售后流程

付款后不发货

用户通常只能取消整个订单，在付款后不发货时不能退货因为付款后，折扣金额将被分配到商品级别。如果用户通过收单达到全额降价阈值，并在使用折扣后立即申请部分商品退款，平台将不得不承担这部分折扣的费用，全额降价活动效果达不到预期。交货后申请退款将大大减少订单收取和立即退款的情况。

交付后，

交付后的权利保护可分为退款和退货退款。流程如下:

退款只涉及两个角色，逻辑相对简单，这里不再重复。

申请退款。客户服务部门批准申请后，用户需要在一定时间内发货。这里有时间限制。具体时限主要由业务决定。

用户确认退货后，仓库将检查并记录退货入库单，同时将收货状态返回订单系统

的最后一步同意，当订单系统收到收款通知时，可以自动触发财务付款，也可以根据收款结果由客户服务部门手动触发，具体取决于具体的业务场景。例如，如果仓库在质量检查期间发现只有一部分可以退款，那么退款将不会全部退还给用户。在这种情况下，客户服务可以通过手动干预更好地控制它。

平台电子商务提供商

付款后未交付的售后流程

未交付仅申请退款，用户只能同意或直接交付货物

交付后，如果

的卖方未在期限内处理退款申请，他将自动批准退款申请。

如果卖方拒绝，用户可以修改申请重新提交或请求平台仲裁。如果用户在期限内没有做任何事情，系统将自动关闭应用程序以保护权利。在

用户退回货物后，卖方必须确认货物是否已收到并在期限内退款。如果没有，系统会将其视为自动批准。如果卖方拒绝退款，用户可以直接请求平台仲裁。超过

两种类型的售后流程不涉及未付订单的情况。这个场景不涉及货币的正向和反向流动，所以逻辑相对简单明了。通常，如果未付款系统在下订单后的某个时间限制内自动取消订单，用户可以手动取消整个订单。

在看了以上两种类型的权利保护过程后，让我们总结一下区别

区别点进入基于

平台的电子商务的商家级别不同。为了促使商家在平台上处理版权保护申请和维护用户的消费体验，商家的运营通常存在时效性限制。如果商家未能在规定的期限内处理申请，则商家将被视为默认同意。但是，自营电子商务提供商通常拥有完整而相对健全的客户服务团队，并有处理权利保护时限的内部评估系统，因此没有必要在系统层面加以限制。

基于平台的电子商务提供商可以在用户和卖家发生权利纠纷时申请平台仲裁，权利纠纷率也可以作为平台定义高质量商家的评估因素。

付款后发货前退款，自我管理只能取消整个订单，平台产品可以退货，如淘宝在大多数情况下，当平台制定规则时，它会给用户带来好处，并作为更高的优先级来改善用户的体验。然而，淘宝在今年11日当天关闭了退款申请，所有商品直到第二天才能启动权利保护。似乎越来越多的

自营用户通常会连接到自建或第三方存储系统。订单系统的权利保护文件需要与WMS的退货收据文件相对应。所有退货质量检查将由仓库人员操作，结果将由WMS系统返回订单系统平台类型还可以访问商家的企业资源规划，企业资源规划的结果可以与货物的交付和退货同步。然而，每个企业的企业资源规划是不同的，需要考虑访问成本。

摘要