网络时代创新群众工作_人民网《领导留言板》探索互联网时代群众工作机制创新

中新网截止到12月16日，人民网“指导留言板”2019年度工作会议和“创新互联网时代大众工作机制”全国研讨会在广西贵港召开。 会议发表了《2019人民网上大众工作大数据报告》。 据报告，截止到2019年11月，网民通过人民网“指导留言板”对各级领导干部发表了200多万条评论，回答量超过140万条。 报告从全国各地网民留言状况、各级领导干部处理网民留言的状况、各地创新网上群众工作机制的实践与探索状况、“指导留言板”平台化发展与网民为国家事务提供建议的状况四个方面出发

“目前，中国网民规模达到8.54亿人，人民群众越来越勇敢，善于通过网络表达诉求，坦率猜测，利用互联网做好群众工作已成为中央明确的要求。”人民网总编罗华在会议上表示，在互联网时代、 大众工作机制和网上大众工作平台建议，应把创新和建设重点放在“加强技术创新”“明确工作标准”“探索工作规律”三个方面。 “技术进步是推动网络大众工作机制创新的核心引擎。 我们不仅要充分利用现在的互联网平台，还要开拓多媒体、大数据、云计算、人工智能等新技术手段，丰富工作环境，提高生产效率。

“不忘初心，记住使命”主题教育开展以来，很多省都面向“为民解决难题”的具体目标，以网上大众的工作为切入点，以“指导留言板”为线索，致力于解决大众的忧虑和烦恼。 会议现场共有2019名网民发表了民心招揽客户、机制创新目的地、活力雄厚的努力目的地名单。 黑龙江省人民政府办公厅、安徽省委监察室、广西壮族自治区贵港市网络信息办公室、河南省濮阳市清丰县委营商环境办公室等300多家留言处理机构获奖。

为了提供更好的服务，各级党政机关为了满足数据、处理、通信等方面的服务需求，推出了人民网“指导留言板”和腾讯“政务微信”共同处理的专用系统——人民网留言处理方。 处理方通过智能化数据，通过处理事项的各种要素，实现事项与人、人与人、数据与人的协调，形成一体化的高效处理系统。 会议上，人民网和腾讯举行了“技术合作起步式”。

另外，人民网党政服务机器人“小红”在记者招待会上登场。 “小红”依靠“指导留言板”，融合了众多人工智能技术，实现了政务场景无差异的智能指导、千件政务事项咨询、政务场景空间快速导航等功能，有效提高群众工作体验，优化政府部门服务流程，优化政务服务“零距离”

人民网“指导留言板”创建于2006年8月，目前垄断了全国网上交流平台。 平台是为中央和地方各级党政主要领导干部建立群众交流沟通渠道，集群众监督、民主管理、政务评价、大数据分析为一体的网上群众工作的综合平台。