寿险行业金融风险_南阳市保险行业协会组织召开三届五次寿险专业委员会

为进一步规范人身保险市场秩序，推动人身保险业务健康发展，12月19日下午，南阳市保险行业协会组织召开了第三届人寿保险专门委员会。 人寿保险专业委员会主任寇春晓、副主任李晋、副主任江建、副主任王雨、协会肖东晓秘书长、董寒松副秘书长和全市29家人身保险公司的保险分管参加了会议，会议由人寿保险专业委员会主任寇春晓主持。

会议首先提交了人寿保险专业委员会副主任陈雪林先生的变更申请，新华生命南阳中心分公司副社长王智伟先生审议并继承了人寿保险专业委员会副主任。 之后，协会副秘书长董寒松宣读了《2019南阳保险销售人员第4季度新人培训调查报告》，报告了协会最近人身保险业新人培训的调查情况和发现的亮点、问题等。 协会维权中心杜娜主任现场整理分析了协会2019年受理的人身风险投诉情况，结合法律法规，指导性地提出了投诉焦点问题的处理方法。 会议还要求传达“河南银行保监局事务所关于开门红期退保和到期支付风险防范和顾客服务工作通知”的文件精神，认真理解、严格执行，积极开展风险防范和顾客服务工作。

会议上，人寿保险专业委员会主任、副主任及5名委员代表10家不同规模的人寿保险会员公司，以当前人身保险市场存在的内外问题为中心，以保险经营人员的管理工作为重点，结合行业索赔纠纷的常见问题在现场发言，下一阶段采用自律手段规范经营行为，利用法律武器对行业的合法权益

在听取了10家公司的现场发言后，秘书长肖东晓充分肯定了本次会议的作用和意义，就下列营销人员的管理、投诉处理、“三假一乱”的管理和退休、期限内的支付风险管理等工作提出了以下建议。 各公司要把规范营销人员的管理和销售行为管理放在日常管理的重点范围内，科学制定增员计划，严格管理增员入口，不断加强营销人员的业务和依从性培训。 不断加强营销人员管理的主体责任，树立科学发展观，积极防范、解决行业风险，有效降低后期服务成本。 二是重视投诉处理。 各公司必须提高对恶意投诉、索赔投诉、保险提款投诉的兴趣，在两节期间和外出人员回家时进行投诉处理。 投诉工作1、要加大对投诉管理部门的支持和监督，坚持不使小矛盾激化为大矛盾，不产生负面影响的工作原则2、收到投诉后迅速应对，在第一时间进行投诉问题的调查验证， 应积极提出处理意见3 .进行投诉发生原因分析工作，总结发生纠纷的原因，确认及时纠正4 .重视信息共享。 对于紧急的重大投诉信息，各公司应首先报告协会。 协会必须采取合作机构必要的措施，防止矛盾加剧，减少后遗症5 .积极与投诉人交流。 公司应积极派专家与客户沟通，及时宣传相关政策、条款和制度规定6 .坚持实事求是的原则，在遵守法律规定的前提下，科学合理地处理投诉7 .不断完善内部控制制度。 分析投诉的原因，发现公司存在制度问题、执行力问题，必须切实堵塞漏洞，完善制度，加强执行，以防今后出现类似问题8 .依法维权。 协会非常重视机构维权活动，希望各公司在规范经营、强化法律意识、保护消费者合法权益的同时，学会利用法律武器维护自身合法权益。 三是要重视管理“三假一乱”的专业工作。 各公司以“三假一乱”的管理为契机，以对组织负责、对行业负责的态度认真开展风险调查，为监督部门与司法、工商、宣传等部门合作管理混乱现象提供真实有效的风险线索，解决长期影响人身风险业务发展的难题，提高行业形象，保险业高质量发展 四是重视退休保证和到期补助。 退保和到期支付风险防范是监督部门关注的重点工作，也是协会自律的主要内容。 因此，各公司认真落实河南银保监局对开门红期退休及到期工资风险防范和顾客服务工作的要求，组织机构多层次开展宣传，加强内勤队伍管理，防止发生矛盾纠纷和负面舆论，招致系统风险。 五、人寿保险专业委员会主任、副主任机构应当发挥示范领导作用。 人寿保险专业委员会主任和副主任机构按照协会章程，经全体代表大会选举产生。 这表明了业界5个机构领导人寿保险业健康发展的信赖。 五个机构确实是自私的，负责规范行业发展，履行行业自律承诺，在寿险行业高质量发展、有效发展、健康、规范发展中发挥典型领导作用，引领和促进行业整体健康、秩序发展。

(房松玉整理发表)