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“你注意过这个产品吗？ “你确认过投保检查的医疗保险信息吗？ 3天前刚在支付宝平台上保了医疗保险的葛先生，10月21日接到了公众保险的电话。 在电话对面耐心地提问，让ge先生对保险有了新的认识。 保险单还有这么大的学问。
最近，公共安全保险和支付宝合作的好医疗保险新升级，这也是好医疗保险上线后的第三次升级。 升级后的好医疗保险2020版不仅在保障方面有了显着的升级，还为用户提供了温暖的访问服务。 在公众安全保险的访问记录中，10月21日当天，和葛先生一样，约万名用户接到了呼叫。
作为支付宝与众安保合作定制的中心医疗保险产品，在2017年开设了良好的医疗保险，为新一代用户提供人生第一次的健康保障的同时，还扮演了“保险科学家”的角色。
3次系统升级、5次会话优化、数百万次自主访问、智能呼叫等待时间节省3.36万小时……良好的医疗保险2020版以一组数字提供自己的新服务成绩表，显示成为业界首个推进全量访问的一年中的百万医疗保险产品。
升级点1 :智慧型完整存取会让使用者感到困扰
多问一些问题，用户就能解决大问题。 只听一句话，就建立了和用户信赖的桥梁。
目前，8090后用户的保障意识大幅提高，但保险知识尚未掌握。 作为回调的一员，公共安全保险呼叫高级专员陈李江发现正确理解保险术语对许多用户来说仍然是个难题。
为了更好地解决这个问题，减少用户对保险的误解，这次医疗保险升级的关键是完全访问用户，个人解决这个问题。 参加者加入保险后3天内，公共保险公司通过电话通知参加者拥有的权益，根据参加者的个人情况说明相关重要事项。
据陈李江介绍，好的医疗保险2020版开始“访问”是对保险责任、索赔程序、服务范围等13个问题的访问问卷，3分钟内完成了交流，但实际上一次大多需要访问十几分钟到30分钟左右。
访问了一次，成为了突然间迁移的保险科学的课程。 许多用户也通过“访问”对保险更感兴趣。 这使访问的项目小组成员感到高兴和担心。 "用户提出问题，可以说明保险意识提高了，但也可以知道很多用户在保险上有错误，所以还需要做更多. "
自2019年7月以来，通过大量访问数据的分析处理，得到了科技支持，医疗保险迅速完成了三次系统化。 同时，访问模式和谈话技术也不断优化——通过更加友好的沟通，挖掘用户真正的诉求，不断探索产品服务的反复升级方向。
与此同时，作为一家保险科学技术公司，科学技术始终发挥着安全作用。 在实施全量访问过程中，每天面对数万人的访问工作，智能呼叫的应用大大提高了访问服务人员的工作效率。
在数百万用户的访问中，智能呼叫系统为服务方面的人员累计节省了“不必要的等待时间”3.36万小时。 在技术高效的同时，服务方人员也可以集中精力处理用户问题和需求，提供更个性化的温暖服务。
升级点2 :优化健康告知医保深耕服务质量
保险科学技术是人们不断创新安全的基因，反复的产品服务是人们安全体验到用户终极追求的另一个实例。 好的医疗保险2020版在本次升级中，与大量上门服务同时上线的是健康告知服务的优化。
健康通告是用户投保保险产品的重要信息窗口，具有法律效力。 但是，这个环节往往包含着复杂的医学专业信息，用户在投保时忽略了其重要性，在未来的索赔、持续保险等环节中也填补了危险。
良好的医疗保险充分察觉到这种疼痛，在此次升级中优化了健康通告程序。 其后，好的医疗保险2020版将展示根据被保险人的年龄定制的健康通告，并对健康通告中的各种疾病进行分类提示。 独特的服务可满足新一代用户的个性化需求。
同时，智能核保险功能对不符合某些标准健康体制条件的用户进行在线评估，可以实现正常保险，对某些疾病免除保险。
升级点3 :在线肿瘤特药服务升级与升温并存
不仅仅是细节，这次好的医疗保险2020版的升级在医疗服务链的末端也有重要的增长。
考虑到癌症患者的实际需求，本次良好的医疗保险2020版将全面升级肿瘤特药保障服务，即在特药服务模式下，为患者提供诊治、住院、出院药物全过程的癌症管理服务，帮助患者正确用药、减少负面费用。
新进化的特药服务为癌症患者提供免费的药品基因检测，协调专家二级诊断，结合用药前检测结果为后续肿瘤的正确治疗方案提供依据。 特药种类包括50多种靶药和PD-1免疫治疗药，对院内不能购买的药品，为患者提供最大限度的便利，送药访问服务也很温暖。
值得注意的是，升级后的好医疗保险的2020版保险费依然是亲戚，至少每月只有8.25元。 1万元重病津贴与600万元保险金相结合，全面解决病治前、中、后费用不足，缓解患者及其家庭经济负担。
在健康保险领域，公共安全保险经常以科技推进创新，带来场景化、智能化、个性化的保障价值和服务体验。 将来，公共安全保险将继续通过健康保险、公共健康科技和医疗服务平台领域的共同努力，通过多点配置，为用户提供从疾病预防、跟踪干预、健康管理到保障和医疗服务的全链闭环式解决方案。
记者李治国
