我国服务标准_京东商用联合品牌构建企业办公服务标准 首周签约5家办公家具知名品牌

随着产业互联网的热潮，数字化企业服务成为企业市场的“需求”。 由于品牌制造商向企业提供数字服务的前提是具备标准化产品和服务，所以家具所代表的非标准行业迫切需要变革升级。

为推进办公家具行业数字化进程，最近京东商务建立了“亿元种子培育计划”，着重于商务家具采购场景，筛选集聚优质家具品牌合作伙伴，共同构建“商务家具”企业采购和服务标准， 为企业客户提供一站式、智能的办公家具采购解决方案和服务，帮助2020年销售额突破一亿元。

在《亿元种子培育计划》发布的第一周，震旦、中泰、迪欧、派系、国景等5个办公家具品牌加盟，初步确立了数字家具服务的生态。 京东零售集团家具部总经理赵晶说，“亿元种子培育计划”是京东家具部2020年的重要措施，通过政策支撑核心KA品牌，制定行业服务标准，在线协作，为客户提供高质量的服务。

据行业专家介绍，办公家具采购是典型的非标准品采购，整个服务流程涉及需求收集、方案设计、服务交易、售后服务等多个定制环节。 同时家具行业集中度低，品牌分散的特点进一步增加了商品与服务标准统一的难度。 数据显示，2018年国内有9家定制家庭上市公司，这些顶尖企业的总收益仅占国内定制家庭市场的12%。

因此，“亿元种子培育计划”的第一步是“选择优劣”，细致筛选出优质家具品牌的合作伙伴。 京东商用也发布了“亿元种子培育计划”筛选标准，对品牌服务能力、企业信用和产品环境保护能力提出了明确要求。 具体来说，“亿元种子培育计划”要求品牌具备全国免费配送能力，服务响应时效不到24小时，质量方面要求品牌要经过质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系的多项认证，且京东订单的好评率超过95%

“亿元种子培育计划”的第二步是“重点支持”，京东商用家具为加入“亿元种子培育计划”的家具品牌提供一系列资源支持。 在客户资源方面，京东开放京东企业业务700万企业客户资源，共同挖掘客户需求为企业客户提供优质办公家具服务，京东通过在线资源和在线渠道推进“亿元种子培育计划”服务模式，成为入境品牌

京东零售集团企业业务营销部总经理李开磊表示，“培育亿元种子计划”的意思是通过商品和服务数字化，构建优质家具品牌“第二发展曲线”，实现年销售突破亿元的目标。

“亿元种子培育计划”也迅速获得业界品牌的认可。 京东商务“亿元种子培育计划”中首选的家具品牌为震旦、中泰、迪欧、派系、国景5家，是办公家具细分领域的领先品牌。

入所品牌也对与京东商务的合作表示期待。 震旦家具相关负责人表示，震旦除了致力于为客户提供专业的办公环境解决方案，参加京东商务“亿元种子培育计划”推进商务办公家具商务采购标准建设，加强震旦服务企业的数字采购需求外，还是全行业典型的基准

资料来源:电气商报