佰事有借平台投诉电话_邢台市五部投诉电话统一整合为12315 市民诉求在线即时处理

记者宋志强8月10日表示，邢台市市场监督系统将原工商、质量监督、药监、物价、知识产权等5个投诉电话整合为一个接待服务专线12315服务热线平台，热线平台负责人刘书熙今年以来为该局12315服务热线 其中在线回答4000多件，占总诉求的约80%，主要交换人员以在线回答或三方通话形式不能及时处理的诉讼以工作单形式按期处理，总计发出1500多件工作单，占总诉求的约20%。

本次合并将原来的12315 (原工商局)、12365 (原质量监督局)、12331 (原食品局)、12358 (原物价局)、12330 (原知识产权局) 5个投诉电话平台合并为12315投诉平台，12名专职热线呼叫人员在线应对 同时，市场监督局开设了微信、传真、电子邮件、网站、推特等多条接待渠道，消费者可以根据不同情况选择合适的渠道进行诉求。

迄今为止，市12315热线仅开设了几天，每天接到大众通报的热线达到了100多人。 平台公布的今年上半年消费者投诉热点问题数据显示，在投诉问题性质方面，质量问题居首位，占投诉总量75%的投诉商品种类中，百货商店投诉最多，占投诉总量的20%，其他种类占投诉总量的20%

该市市场监督系统12315服务热线平台和市消协定定期向社会通报消费维权热点、难点问题，立即发布消费警告和消费提示，旨在将消费维权从事后补救转为预防。