国网电力公司的领导_“网上国网”实现全网上线运营：向27家省级电力公司客户开放业务功能 注册客户突破1890万

北极星销售电网: 12月12日，国家电网有限公司“互联网上网”普及取得重要进展，“手持电力2019”APP在各大应用商业街正式陈列，向系统27家省级电力公司客户开放业务功能，注册客户总数突破1890万人。 “网上国网”实现了全网运营，表明公司正在电力物联网客户服务的主要入口建设新的阶梯。

今年，在网络市场部、互联网部的领导下，各省级电力公司、网电汽车公司、网电公司、网络通信产业集团等部门合作推进，全力加快“网上网”建设。 “手持电力2019”APP日活动客户最多80万人，月活动率维持在50%，在线收费业务累计565万件，交易金额达到7.48亿元，在线呼叫日业务量突破3万件。 “手持电力2019”通过app支付费用、生产、修理、咨询电力逐渐成为众多客户的首选，传统电力服务转移到在线平台的效果首次显现。

“网上网”是公司供电服务的主要入口，是普适电网客户服务的主要入口，承担着与客户联系、收集资源、建立供需、创新工作状态、生态的重要职能。 国家网络呼叫中心作为“网络”运营公司，应设立“网络”运营中心，在当地探索灵活的微软应用，反复升级产品，创建公共服务行业基准。

“网上网络”建设的效果主要是统一服务入口，统一原本分布在“掌上电力”、95598网站、网商街、“电e宝”、“e充电”、光云网等公司各类在线渠道的业务入口，收集各渠道客户信息约7000万条，是客户的痛点 创新服务产品，全面合理化在线供电流程，压缩高低压在线行业扩展流程，节约多户费用，利用能源分析“e享家”等新产品，深刻挖掘构建光伏发电和充电桩业务的数据价值，深化各渠道客户资料、电费、费用、积分 融合充电等数据资源，实现多源数据融合贯通，构建总公司与省方之间的二级数据传输通道，构建实时共享运营指标、业务明细、客户行为等数据的企业中心，实现创新支持，实现客户、订单、工作指示、支付、发票、积分、新闻、 建立在线呼叫服务中心，提供在线在线在线北京电力“煤改电”补助金和紧急输电、中国互联网浙江电力“能源豆”和“至福家”、中国互联网上海电力水汽热联合发票等特色服务

“互联网上的国网”已经开放了18项中台能力，支持“山东虹营业所”“浙江省办”“渝快办”等政务平台接受电力业务，将“三零”服务扩大到各市政领域。 创新试点项目开发“租房管理”“专属客户经理”等电力网格服务产品，完成95598维修单整合及营业厅终端试验应用，实现在线渠道接入，实现各部门和社会化服务资源的