哈尔滨出租车1100_哈尔滨出租车要重拳管理了，附投诉指南！

记者昨天下午从哈尔滨市出租车行业冬季运营安全与文明服务专业整顿会议上了解到，哈尔滨市打出了沉重的拳头，实际上增加了出租车行业的源头，对全市的出租车行业进行了安全大检查，建立了行业安全生产违法违规“黑名单”制度，检查中发现问题的，情况依据严重的法律 对审查不到标准的企业削减回收经营权，对发生重大服务质量事故的驾驶员取消就业资格。

具体措施:

一是加强经营服务评价，解决企业不怕管理问题。 进一步量化出租车企业运营服务评价标准，对未达到评价标准的企业削减相应经营权，自愿承诺社会，对规定期间内运营服务投诉零的优秀企业实施相关数量的经营权奖励，指导经营权配置，切实解决企业不怕管理的问题。

二是加强原管理，解决驾驶员不服管理问题。 积极推进驾驶员运营服务的智能管理，以技术手段将驾驶员运营服务纳入全过程监督管理。 共同指导各区交通执法小组，无负荷、强行打击、故意绕行、不计费、未经乘客同意严厉取缔强制乘客行为的严重服务质量事故发生的驾驶员取消就业资格，直到回收有关车辆的经营权，从根本上解决驾驶员的不服管理问题。

三是依法推进网络预约合规化，解决网络预约难以管理的问题。 按照现有法规要求，网络合同平台在线运营车辆，全面整理人员，在线整理非标准车辆，以在线打击的方式，逐步推进和规范网络合同车的合规流程，努力构建网络合同车市场规范秩序。

四是提高政治立场，加强安全管理。 建立行业安全生产违法“黑名单”制度，转变传统监管模式，调查行业安全生产危险性。 成立联合维修检查工作组，深入企业、路面、现场调查出租车各种安全隐患，严惩违反安全生产行为。 检查中发现的问题，如不按规定时限当场整理或按规定时限整理，对对照年度的审查事项予以减分处理，情节严重的法律停止处理。

会议通报了12月14日“广州学生6人哈尔滨旅行，从机场出租车到市区收取一千日元费用”事件的处理决定，对全市交通运输系统提出反三，要求继续加强行业执法力度，全力维护旅客市场经营秩序，保障市民和游客的安全旅行。

哈尔滨市出租车

上车索赔指南

为了保障乘客的安全，规范出租车司机的经营行为，乘客乘出租车时请注意以下几点

1、乘客上车前，请注意所乘车辆的车身颜色、车牌号及货架灯企业名称等信息。 上车后，请注意助手座前方是否有驾驶员服务监视卡，确认空卡是否处于等待租赁状态，仪表是否为“零”。 到达目的地后，开票，检查是否用计价器显示金额。

2、乘客上车时应告知驾驶员乘车地点，需要与驾驶员决定具体的行驶路线时，可与驾驶员协商使用导航软件。

3、乘客在乘车过程中发现驾驶员侵权行为时，请在保证自身安全的基础上，拍照、录像等留下证据。 在出租车的副驾驶座前方设置服务监视卡，在显示出租车驾驶员的基本信息的同时，在座椅帽上设置企业名称和企业联系电话，如果乘客需要投诉，也可以打12345、12328的投诉电话或企业电话，将投诉信息上传到交通移动APP用户的投诉目的地

4、投诉处理人员调查出租车驾驶过程中发生的违规行为，需要向乘客提供相关文件的，应积极协助乘客。

编辑:于文强

资料来源:哈尔滨新闻综合频道