黑猫投诉平台投诉贷款_人民旅游投诉平台小程序正式上线 “随时随地”为消费者保驾护航

人民网北京12月19日电(田虎) 12月19日上午，由人民日报社领导、人民网主办的“第三届文旅产业融合发展论坛”在人民日报社新媒体大厦人民网1号演播厅举行。 活动中，人民旅游投诉平台程序也正式上线宣布，未来人民网将以更加方便快捷的投诉渠道、更好的移动用户体验保护消费者旅游。

本次公布的人民旅游投诉平台基于人民网游315投诉平台PC方面的数据库和回答机制，重新构建了移动终端的特性。 作为国内首个旅游投诉类平台，是业界唯一面向旅游者的公益性旅游投诉平台，人民网旅游315投诉平台自2009年正式开设以来，目前已收到2.5万件投诉，为游客回收总额4.5万元。 到目前为止，平台投诉解决率已超过60%。 在平台上开设正式答复的机构有省级文旅局/文旅局10家、市级文旅局5家、景区20家、观光企业25家。 同时，平台定期发表的投诉舆论报告也成为各地文旅部门、各大媒体的参考资料。

记者对人民旅游投诉平台小程序的经验表明，与以前的PC相比，小程序不仅投诉流程简单，而且满足了游客在旅行中随时随地投诉的需要。 游客可以打开微信，搜索“人民旅游投诉平台”小程序，点击“投诉建议”，上传投诉内容、联系方式、照片并提交。 此后，小程序将在后台第一时间与各回复目标系统对接，由各回复目标的投诉处理部门解决。 根据以往投诉平台的数据，游客的有效投诉最短可在24小时内得到相关政府部门和企业的答复。

人民网相关负责人表示，人民网旅游渠道独立设立的人民网旅游315投诉平台已经成为旅游业最具知名度和影响力的品牌之一，社会价值和品牌价值都排在旅游业的前列。 目前，随着旅游消费升级，投诉行业、投诉问题种类不断增加，为此，人民网旅游渠道和大型OTA、旅行社、各地政府主管部门共同启动人民旅游投诉平台程序，适应市场和消费需求的变化。 将来，PC方面的“人民网旅游315投诉平台”、移动方面的“人民旅游投诉平台小程序”也将一起驱动，为消费者的旅游维权提供服务。 此外，2020年，人民网推进了平台小程序，着力于两次研发，以科技创新的力量进一步完善投诉平台，以智能旅游新尝试帮助我国旅游产业高质量发展，提高游客满意度，改善旅游服务和消费环境。