怎么投诉淘集集网_河北省邯郸市市场监管局2019年办理各类投诉举报1931件

2019年以来，河北省邯郸市市场监督局将投诉作为与大众密切联系的重要窗口，作为处理民间事实的主要途径，切实维护消费者的合法权益，着力构建公平有序的市场环境。 迄今为止，各类投诉举报共处理1931件，期限内处分率、结果率为100%，使大众恢复了经济损失。

健全组织，整合平台

改革机构成立时，设立投诉举报受理处，统一负责原食品药品监督、质量监督、物价、工商和知识产权部门的各种咨询、投诉、举报服务。 8月10日，河北省首次将5个投诉热线电话号码整合为12315，以12315的号码提供市场监管投诉服务，使人们的投诉渠道更加畅通。

改进机制，提高性能

完善工作机制，及时在相关业务系统中登记网、信、人等渠道投诉线索，依法处理，统一权威，建立平民高效投诉处理体系。 2019年以来邯郸市市场监督局受理投诉举报1931件，其中食品药品861件，产品质量25件，大众服务热线联系件数117件，邯郸论坛联系件数15件，全国网络平台投诉联系件数843件，联系件数70件，均如期完成

加强传道工作，提高能力

加大宣传力度，以新闻发布会、3.15聚会、宣传活动等多种形式，多渠道宣传投诉热线，印刷投诉宣传资料2万多份，创造人人皆知、共同参与的社会氛围。 加强培训，召开全系统投诉处理人员法律法规班，熟练掌握各类投诉处理流程、平台操作。 人民网“总督留言”“市长留言”工作，在邯郸市工作会议上受到表扬。 (河北省邯郸市市场监督局赵春辉)(责任编辑:莳伊)