银行加强消保工作_民生银行深圳分行积极推进消保工作

原题:民生银行深圳分行积极推进消保

最近，在民生银行工作的很多市民，发现该厅服务人员的工作服安静地更新了。 随服务映像一起升级的是此行不断提高的服务质量。

坚持大幅提高内外兼修专业服务能力

现在在民生银行的网站上工作，不用出示身份证和银行卡，就可以扫描二维码取号。 通过将号码信息直接推入手机，客户可以实时掌握业务动向。

这是近年民生银行深圳分行数字化转型的缩影。 2013年，该行开启了智能网站变革的步伐，以生产线改造、设备升级、远程服务等方式，竭尽全力提高服务效率。 目前，深圳分行辖内的各个基地全面配备自助Ipad、大量现金存取款机、视觉柜台、公共自助服务等先进机器，同时自主开发了“五星管家”在线服务平台，“客户中心化、服务多样性、 本着“权益系统化”的理念，为客户提供集亲子、健康、生活、财富、融资于一体的五大管家服务，生动演绎“认真服务、创造价值”民生服务的精髓。

深入推进智能银行建设，对银行职工的综合服务能力提出了更高的要求。 今年以来，民生银行深圳分行一直致力于全行业“开大厅”服务提升项目，以客户体验为中心实行服务“四原则五流程”。 也就是说，以“态度热情、诚实、体贴、专业精通”四个原则，贯彻“待客、识别、引导、体贴、离别”五个过程，提供“爱车”等免费优惠服务，给客户带来正确、高效的服务体验，赢得了众多市民的好评。 今年11月在民生总店举行的顾客服务能力竞赛中，深圳分行以坚实的专业能力、严格的服务水平轻松获得一等奖，显示出综合实力。

坚持大幅提高客户中心的服务水平

国庆节前夕，在深圳职业技术学院“金融知识进入万家”银行业宣传工作现场，广大学生收到民生银行发来的消保宣传单和漫画读本，深刻了解“校园贷款”风险、非法筹款、电信欺诈和征用、洗钱等相关知识。

金融消保知识进入校园是民生银行“五进”公益宣传的常态化活动之一。 今年以来，深圳分行陆续进入金融知识学校，进入社区，进入农村，进入工地，开展特定人群的活动，根据不同客户的特点、行业特点和需求，区别化讲座内容，提供金融公益服务。 特别关注农民、公务员、青少年、老年人等群体的特色需求，给予接地气、有效的金融知识指导。

有效实施民生银行消费者权益保护活动，必须持续完善内部机制。 深圳分行将消费者权益保护纳入公司管理、经营发展和企业文化建设，与以分行长为领导的消费者权益保护业务指导组建立了各路线、各机构的消费者权益保护业务执行保障体系。 建立消费者权益保护部，在全面统一消费者权益保护部的同时，制定消保业务实施细则和工作清单，细分产品服务、服务管理、投诉受理、宣传教育、信息隐私等工作流程，明确监督审评、信息报告、培训和应急责任，切实推进消费者权益保护业务，有效运营

坚持正确措施大幅度提高普适服务质量

民生银行对消费者权益的保护也体现在顾客服务外延的扩大上。 对这一行的50万微型企业客户，深圳分行除了提供信用、结算等金融服务外，还构建了“微型金融大讲堂”平台，邀请行业专家向客户讲授企业经营、风险隔离、税收优惠政策、信用保护等相关知识，具有企业发展的能力。 对该行的另一战略服务集团民营企业，本行发布了一系列重点法律风险管理指南，表明在向企业出口金融服务的同时，通过高质量的法律服务控制民营企业核心风险，走稳步发展的道路。

对于弱病、妊娠等特殊消费群体，深圳分行将定制服务流程，明确专业服务途径。 以老年客群为例，该行积极配合深圳市人力资源与社会保障局金融社会保险卡交换，为深圳地区60岁以上老年人提供免费访卡服务。 同时，深圳分行建立老年健康学院，打造“享受人生”金融服务品牌，以“百福卡”为载体，围绕老年人日常生活构建一系列金融和非金融服务体系，为老年人打造服务金融空间，不断提高顾客的金融获得感和安心感。