平安银行信用卡转卡_深耕用户体验 实现逆势增长 平安信用卡流通卡量突破6000万大关

深耕用户体验逆势而来，平安信用卡流通卡量突破6000万台

平安银行的信用卡流通卡量最近悄悄地突破了6000万，在业界整体的成长迟缓的背景下，约1年间新的流通卡量实现了超过千万的增加。 此外，自10月以来，该品牌频繁获得业内大奖，再次受到用户的忠诚和喜爱，经营能力和品牌价值得到市场认可。

2019年，平安银行零售变革取得良好成绩，截止到6月底，零售业务为全行业70.2%的纯利润做出了贡献。 作为平安银行零售变革的重量级突破口，平安银行信用卡势头的增加确实是零售变革策动下的水到渠道的成就。

近年来，平安银行的信用卡以“快、简、好”的经营主张追赶用户的步伐，以科学技术为推动力，通过坚持深入耕耘消费场景和用户体验的大数据分析洞察行业机会，致力于预判风险的技术开发，通过核心系统升级 目前，这些投入不断带来积极的反馈，平安银行的信用卡在逐渐同质化的产品和服务中有所区别。

实现终极消费体验

今年7月，“网红教授”雪兆丰在平安集团首次知识生态大会上表示，“最先进的科学技术使金融变得聪明，知识金融使生活变得更美丽。 更具体地说，技术改变了传统金融业的灵敏度、跨度、速度和适度”，加快了尖端科技与尖端业务的融合，重塑了信用卡行业的消费体验。

在这一点上，平安银行的信用卡多年前开始致力于平安集团依靠科学技术推进知识零售变革，以科学技术渗透服务，创造终极用户消费体验。 例如，2018年上市的一键服务系列大大缩短了业务流程，使服务可以立即使用。 随着快速支付场景扩展到各个生活角落，消费者对快速支付体验和支付安全提出了更高的要求。

平安银行的信用卡依靠金融科学技术给用户带来生活上的便利，不断加快创新力度。 今年将重新推出“单击即可享受”和“智能信用”两项新的智能业务，以消费场景为基础，用“想用卡时没有卡”、“想用卡时金额不足”两种信用卡支付痛点。 服务升级满足用户移动支付时代的消费升级。 单击嵌入客户消费环节，单击获得优惠。 平安银行的信用卡从“申请-批准-卡发行-有效化-消费”开始最短5分钟的智能信用自主预判断，在顾客实际消费时，利用智能引擎实时捕捉顾客的不同接点，智能预判断推测顾客潜在信用产品的需求，在顾客未感知的情况下满足限额的需求 两项创新业务的核心逻辑是“金融+科技”对产品“了解你”，将大型数据、人工智能等技术相结合，可以升级信用卡消费体验。

同时，以顾客消费体验的升级为前提，平安银行的智能控制也频繁受到关注。 平安银行信用卡中心是业界领先的客户级防篡改管理模式——探索——SAFE智能防篡改系统，利用大型数据和模式，深入应用AI技术，通过事前、事件中、事后全过程风险管理，到2019年，客户将信用卡欺诈损失降低6亿

“智力创新”“高效便利”确实是平安银行信用卡的用户认知标签。

在线上巧妙地转动场景流量阀门

由于消费升级和金融科技的影响，近年来国内消费金融规模迅速增长，但总体服务垄断率远低于发达国家。 国家金融发展实验室( NIFD )发布的《经济结构升级中的消费金融2019中国消费金融发展报告》指出，从整个行业的发展空间来看，中国消费金融行业还将持续5年以上的高速增长。 这将使许多银行抢夺市场，推动零售变革黄金发展的窗口期。 为了在这场竞争中取胜，经营模式必须从奔跑的马上转向精耕细作。

不断跟进消费热点，扩张卡产品系统刺激顾客、现场顾客，是平安银行智能零售局面的一步。 2019年在业内外备受瞩目的现象级产品平安Costco会员信用卡重量磅上市，是平安银行信用卡事先判断并成功推宝的现象级典型案例，这意味着网上场景化营销是由支付方进行布局的 作为Costco内地独家联名卡合作者，庞大的支付流量给平安信用卡交易金额带来的增长不容忽视。 除了8月发行的钻孔卡、白金卡、金卡3个等级的联名卡之外，平安Costco Visa联名卡也将发售。

关于双方的合作，平安银行总裁胡跃飞表示:“通过这次合作，我们将实现前端购物消费到后台金融服务的无缝连接，希望双方用户能够获得更宝贵的消费体验。” 这不是空话，平安信用卡的产品权益与平安口袋银行APP的生态服务相结合，为用户提供更丰富的服务和优惠。 平安银行口袋APP是一站式综合移动服务平台，集成贷款、资产管理、信用卡、支付等全面的金融业务功能，2018年大规模重建口袋商场并优化，利用大数据构建用户正确的服务，整合内外渠道资源 重建后口袋商业街的全面力量今年的收获也令人欣喜，口袋商业街2019年累计交易额达到112亿元，累计交易数接近1700万人，全年破冰新户超过660万人，订单量比去年同期增加56%，稳定接待客人和接待客人接受推进零售变革的业务经营大旗

布局消费金融，推进零售变革深化，平安银行信用卡在线赢得客户，在平台生态中留客，巧妙地转动流量阀门，完善综合服务能力，使品牌脱离差异化竞争优势，不断超越行业。

今年除了发售平安Costco会员的信用卡外，对于不同垂直细分领域的消费者，通过“联萌消除”的网络渠道直接拿到首张联名卡，视频卡的休闲痛点是全年最畅销的，平安情侣卡、饥饿的联名卡等全方位不同的客群用卡

逆势成长的背景是由水到渠成

在业内，平安银行多被称为“零售黑马”，其实这只不过是在长线用户深耕的背景下水进入水道的结果。 自2017年平安银行宣布零售变革以来，信用卡作为先头部队的战略位置一直在正确的计划中前进、内外兼修、稳定。

近年来，通过平安集团和平安银行的全面支持，平安信用卡在顾客资源、科技能力、大数据支持方面有了布局和计划，能效显着提高。

在顾客资源方面，信用卡业务与平安银行其他业务乃至平安集团其他子公司业务形成高效合作，这一合作利用大量数据深入挖掘顾客需求，构建一站式金融服务，获得大量优质顾客，在粘客方面取得了很大效果。 这种优势有助于将来平安银行的信用卡在市场竞争中领先取得胜利。

在科技能力方面，积极响应平安集团科技领先战略，平安银行将科技视为战略变革的第一生产力，以持续的固定力量投入，从顶到底实现科技武装，从业务规模和服务体验量不断引领质量的飞跃。 目前，平安银行陆续实施了市场营销机器人、投入机器人、装饰机器人、呼叫机器人等多个AI中心项目，提高了银行在顾客营销、运营管理、风险控制等领域的智能。

技术力量的突破为平安信用卡的获得者、运营、控制提供了全面的支持。 在获得客户方面，通过AI智能计算推荐，在LBS地理位置正确匹配，构建智能在线融合的客户获得系统，如服务级别，以客户需求为中心，根据大数据知识图、AI智能服务等技术， 针对目标市场和顾客群体的细分，在用户整个生命周期的各个接点，提供千人千面的差异化价格和服务。

信用卡流通卡量急速突破6000万的背景是平安银行零售变革从2016年底开始进入高速公路的大方向。 相信将来，平安信用卡将继续遵循“快速、温柔、好”的价值主张。 科技才能不断通过创新、大数据才能、场景化经营深入耕耘，为用户提供更优质的产品、更好的服务，提高用户体验。