有多保险公司_保险公司中台之战

□记者赵辉

“过去所有人都要满足第一线，休息室越少越好，第一线人越多越好，这是过去管理模式的决定。 但是在大数据、云计算时代，背景支持能力决定竞争力。 后台不强，技术不强，你不能强。 ’一个保险家说。 这里所说的“后台”，在当今保险公司的“中台”更加出现。

今天，保险公司的竞争已经从市场营销战到系统战、组织战上升，中台成为发展的重点。 中台元是技术上的文脉，在现代，中台和前台、背景相对应，指的是几个系统共享的中间件的集合。 网站架构、金融系统中常见。 之后进化为数据中心和组织中心。 强有力的中台意味着公司的强有力的组织能力和一线作战支援能力，中台成为保险公司竞争的焦点。

中台潮流

近年来，世界大型互联网企业在过去十几年中经历了企业信息技术体系结构的演变过程。 也就是说，从多个烟囱式单体系统逐渐向疏松耦合、服务化发展，基于微服务的体系结构即代表业务能力的自主业务组件形成一个“微服务”，能够灵活地扩展适应互联网的高流量环境

托管业务组件的平台是技术上的“中台”或“业务中台”。 中心是为了适应在互联网环境中灵活变化的前台而诞生的。 软件是业务的抽象化，形成了有效的微服务管理机制，对企业组织的灵活性和变革适应能力要求很高。

在保险业中，中台战略重点是功能模块的解除和微服务的建设。 在应用级别，按照保险价值链统一合同、核保险、维护和保险索赔等专业模块的服务级别，将不同的业务划分为标准化、可共享的微服务，灵活部署以支持快速响应和灵活扩展服务。

这些中心保证保险公司能够迅速提供新产品和新服务，迅速反复，适应快速变化的互联网生态，它是更多的系统中心。

此外，在系统阶段出现的同时，在大规模数据和云计算支持下，也出现了数据阶段，数据阶段在前端销售，汇总、清洗、加工和分析在服务接点收集到的大规模客户和用户数据，提供一线能力

系统中台和数据中台的发展，使组织中台的模式成为可能。 近年来，互联网公司大中台开始制作小前端模型。 一线部门形成敏捷的团队，更快、更有效地满足市场需求。 组织中台通过收集整个组织的数据、运营、产品和技术能力，以组织平台的方式，在各业务前台形成强有力的支持。 这种组织结构征服了传统的以金字塔为中心的组织结构，整个组织迅速地围绕着顾客需求的变化、试行错误、探索、反复，形成了网络时代高效的组织体系。

事实上，在互联网时代，中心是组织能力的集中表现，是否有强大的中心，最终决定组织的效率和竞争能力。 否则一线部门只能由一名士兵作战，反应迟缓。

保险公司的中台竞争

在保险业界也出现了这样的波动，很多大型保险企业开始构筑和强化大中台的系统，以此为依据推进尖端的迅速应对。

根据平安的总体布局，前台在各业务线，由银行、保险、投资、科技、三大联合席CEO领先。 中心包括科学技术研发、数据集中运输、投资管理、风险控制、法律、法规遵从性、人事、财务等战略、企划，这些也位于中心。 平安对中台的要求很高，有四个形容词:参谋部、作战部、司令部、后勤部，平时参谋，业务能力好，有什么攻势的问题。 中台由参谋部成为作战部，在前线支援。 当然中台做司令部，发现哪两项业务应该“牵手”，牵手。 此外，后勤部还提供强有力的保障，开发出各种智能系统，为前台提供功能。

在今年的中国生命鼎新项目中，总体定位为12个字:强本部、精省域、优地市、活末端。 国寿股份总裁苏恒轩回答记者提问时，介绍了组织结构调整的方向。 总部组织结构调整安排，加强前台，优化中心，简化后勤工作。

中台方面，主要是科技板块、运营板块、产品板块。 科技板块主要提高科技供应能力，实施产品制，建立研发中心，同时加强创新孵化能力。

运营板块主要优化部门职能，积极构建以客户为中心的大型服务体系。 运营的具体战略是“1234”。 1 .建立大型服务体系，从客户接触到他的整个生命周期结束为止进行复盖。 两个融合，服务与销售的融合，服务与科技的融合。 3、实现三化、集约化、智能化、多样化。 4是4个目标，效率提高，价值提高，服务评价提高，体验一流。

产品板块、功能进一步优化，整体根据客户需求加强市场细分，推进产品多样化，优化产品经营，提高产品开发灵活性。

从2018年开始，太平生命内部发生了新的变革。 那是最大限度地赋予一线解放权。 “让听到炮火的人做出决定”经营的指挥权不断前进，使优秀的代理人和呼叫人员在服务顾客时能够有权力和灵活性自主决策。 在对业务质量好、业绩好、服务时间长的金牌代理放宽核保险权限的同时，根据负责人的核保险和负责人的服务，开通决策和服务绿色渠道。 在这个过程中，太平生命支撑着加强组织中的台体系建设。

目前，中国大地保险正在以客户为中心建设“两个中台、一个平台”。 第一，数据中心。 建立大型数据基础平台，通过公司数据系统消除数据孤岛，建立全方位数据管理和数据应用能力，支持前端应用平台。 二是科技中心。 为前端的另一个平台提供技术支持，实现业务与科技的融合，实现科技驱动。 科学技术中心的积极应用包括“筋斗云”、RPA、智能语音、智能图像、欺诈对策、VR等技术。 第三部分是应用平台。 通过数字平台和科技中心打破界限，通过科技融合，全力支持前端客户服务和渠道销售。 综合应用大数据和各种先进技术，满足前端客户服务，实现以客户为中心的在线化经营。

平台、数据中心、技术中心构建了我国大地保险“大中台、小前台”的科技框架，中心具有强大的数据支持和科技支持能力，体现了中心的能力强大。 前端工作装置尽可能简单、快速、方便，体现了应用的紧凑性。 所有这些中心都构成了一个组织中心，以实现以客户为中心的综合系统。

目前，横琴生命构建了混合型前端模型。 混合型前端模型实际上是基于公司在线平台的基本工作模型，但能够在线为不同类型的客户提供面对面服务的是相对综合的销售和服务方式。 为了支持前端，横琴生命自主开发，与科技公司合作构建了“前端能力、中心安排、后端支持”在线科技平台，通过科技载体扩大企业智力资本，提高生产运营效能

危险企业的中台时代，准备好了吗？

资料来源:中国保险报