互联网保险_腾讯微保副总裁尚教研：互联网保险满足大众多层次健康保障需求

注册用户超过5500万人，为超过2500万用户提供保障服务，用户人均保险费超过1000元，保险复购率达到40%，是微型保险提出的两周年回答。 在我国保险渗透率非常低的背景下，微型保险实现了惊人的用户增加，其背后有“玄机”吗？

12月12日，微保在深圳腾讯滨海大厦举行的自己媒体会见上回答说“善意、体贴、下功夫之心”。 定位于“善良的良好保险平台”，微保以“下功夫”“体贴”磨炼产品，创造良好的服务，同时与优秀的内容生产者合作，为用户提供专业、优质、有趣的保险内容服务，通过长期保险教育提高对保险的认识。

12月12日，“微保本音”的自媒体会见在深圳腾讯滨海大厦举行。

从善意、想法、同情中消除保险的“信赖差距”

与业界大部分“转售、轻服务”平台不同，微型保险始终以产品和服务质量为首。 微型保管在制作所有产品时，首先要考虑满足用户真正需求的方法。

微保副总裁尚教研说:“网络保险平台应从两方面满足多层次的健康保障需求，一是有效保障巨额低频、严重影响用户生活的需求，二是融合“网络保险+在线医疗服务”，实现小额高频保障

微保副总裁仍由教研发表致辞

用“功夫”制造终极爆炸品，满足多层次的保障需求。 今年5月，微型保险联合保险企业、制药企业等多项资源，在业界首次发布《药神保抗癌特药保障计划》，以保险为医疗支付方的作用为用户减轻购药压力后，针对癌症患者制定《药神保患者保障计划》，分期折扣捐赠治疗效果保障等功能

“药神保”的成功也证明了健康保险的本质实际上是医药健康服务的支付对象。 “药神保”系列通过复盖健康和癌症患者的保障，满足了更完全的需求，实现了健康保险对医药健康产业、专业群众的社会价值和商业价值。

同样，微型保险的“孝亲保险·人寿保险系列”的磨练设计也是以解决用户问题为出发点，通过延长支付年数、保险费月缴纳等形式，用户只需投资一点就可以得到长期保障。 最高可以弥补500万人不同家庭财务风险的“保险单联系卡”功能一旦出现，就能有效解决投保人不幸死亡后家属不知道如何索赔的现实痛苦。

以“体贴”管理请求，消除保险的“信赖差距”。 今年3月，微保将“微保管家”服务上线，为用户提供从保险到理赔的一对一管家服务，帮助用户通过“管理通报、管理流程、管理结果、管理体验”四个流程获得合理的权益

与保险公司相比，一般用户实际上是“弱势群体”。 发生问题时，他们需要专门的援助，不仅要用保险投诉和媒体曝光等方法解决问题。 “微型保管家”为用户提供公平、公正、便利、高效的解决途径，从8个月以来，65%的用户通过“微型保管家”获得索赔协助，获得数百万美元的赔偿金。

深耕保险教育激发用户的保险意识

微型保险公布的《2018年互联网保险年度报告》显示，目前中国互联网保险人数仅为2.22亿，尚有数亿人民没有购买过商业保险，很多消费者对保险一窍不通，存在误解。 要让用户接受和理解“没有实物”的保险产品，不仅要制作产品和服务，对用户的保险教育也很重要。

2019年初，微型保险正式发布了高质量的保险内容项目“微型保险首席计划”，建立了用户信赖的保险内容和交流平台，为加强保险普及教育设置了“大咖啡馆教你”栏目。

“大咖啡馆教我保险”栏目根据保险大咖啡馆生产的优质内容，将难懂的保险知识以文字、录像、照片等通俗易懂的内容推给用户。 同时，用户以留言的形式与咖啡进行交流，可以解决保险配置、申请保险等诸多疑问，现在已累计有5000多万人阅读。

扎根于拥有11亿活跃用户的微信生态，微保具有天然科学技术和流量优势。 通过“庞大流量+高质量内容”的结合，通过“微保险”小程序这一便利高效的传播途径，微保险最大化了高质量保险知识的内容价值，对用户的保险教育具有重大意义。 特别是对于因特网原住民80、90后的年轻互联网用户，微型保险在拒绝保险后引导他们自主学习保险知识，激发保险意识。

“在网络保险的后半期，服务和信任是最重要的，微型保险将努力建立“普遍、普遍、善良”的腾讯式保险。 微型保险执行董事兼首席执行官刘家明表示，微型保险通过制作产品和服务来保障“硬实力”，另一方面，巩固用户保险教育的“软技能”，双重创造使用者惊讶的好保险和好服务，实现“好保险、安心购买”