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水滴采购业务不仅关系到委托者的生死，也关系到捐助者和社会的信赖，委托者尽快开始筹集“救命的钱”，教授如何向与捐助者和社会的知情权形成一定冲突的委托者填写提交资料，平台突破客观、中立的“防火墙” 这些冲突能用技术和控制手段解决吗？
采访|《中国企业家》记者张弘刘宇翔
文|《中国企业家》记者张弘
编辑|刘宇翔
头像照片|邓小平登
12月10日，“大楼清扫筹款”事件推动了舆论风潮的第十天。 水滴公司的创始人、CEO沈鹏决定本周内重新开始在线服务的试验运营。 在外部争论纷纷的时候，为了不开始筹款，也有过去帮助员工筹款的患者。 工作人员说“觉得不能死而无法忍受”，回到医院的时候，说“有人带着录像机拍摄”。
此外，10日晚上，水滴采购线上宣布可以使用PS伪造病历来筹集资金，第二天早上，水滴采购发表了明确的声明，详细说明了这个“钓鱼”不会通过后续的审查。
这十天，类似的声明不断地印刷画面，沈鹏不断地向外部发出声音，在安抚同事的情绪的同时，走向第一线，进行了筛选的重新审视，实战训练，每天只睡了四十五个小时，所以12月8日晚上在合同的中途一脚，右脚就骨折了。
这似乎是个比喻。 2016年以来，沈鹏创建水滴以来，发展为水滴互助、水滴筹措、水滴保险商业街三大业务，但水滴筹措作为个人大病社会筹资业务自生日起，面临的舆论危机不断，发生“欺诈捐赠”事件时有发生。 最近，一个视频平台揭露了水滴采购在40多个城市医院驻地的人员存在非法操作行为，隐瞒了当地人员擅自填写捐款金额，不审查委托人的财产状况。 舆论一时骚然，舆论质疑水滴采购的定位和商业模式存在问题。
12月10日，沈鹏接受了“中国企业家”两个小时的采访。 采访中，沈鹏回答说在暂停在线服务的这10天内，改善了在线服务的工作，增强了更细分化的服务规范，调整了KPI系统。 “员工要按照新的程序进行培训，经过各级审查后才能出港，如果没有通过审查将继续接受培训”。
至今为止，沈鹏和雫公司都处于高潮时期，6月雫公司今年完成了第二次融资，今年累计融资超过16亿元，公司职员也从去年的1000人增加到了5000人。 此时发生的“大楼筹资”事件的影响，超出了沈鹏的预料，“我们本来就是“死”路上的一家小创业公司，突然成为面向公众的公司。
但是，用水滴采购的业务不仅关系到委托者的生死，也关系到捐助者和社会的信赖，委托者尽快开始筹集资金，得到了“救命的钱”，与捐助者和社会的知情权形成了一定的冲突。 在大众认知中，通过社交媒体传播的筹资链接是“慈善救济”，但沈鹏认为平台很难验证寻求帮助的人的真正财务状况，更多的技术手段和发起人的社会关系网络证实了“友人救济” 在媒体揭发“在线筹资顾问”舞弊行为的同时，该APP注册后立即“顾问”打电话来询问是否需要筹资和指导，也值得反省平台是否突破客观中立的“防火墙”。
作为“社会企业”，采购了大批大病患者寻求帮助的渠道，但另一方面，经常被怀疑的背景是，采购水滴的其他业务也带来了用户和流量，为了获得更多的流量和用户而放宽了审查。 沈鹏说水滴采购的初衷和核心定位不是为了获得用户和流量，但现实中他说“不得不承认拥有一定的流量和用户”。
公益和商业是“灰阶”地带，不仅要考验人性，还要考验平台承担自己责任和义务的能力。 救人是“焦急”，但在真实性问题上，不可疏忽。 否则，就会背叛人们的好意。
沈鹏在采访中回答了许多疑问和疑问，但我们原来就出现了。
以下是沈鹏接受“中国企业家”(简称CE )采访的内容
你这十天干了什么？
ce :在11月30日宣布全面暂停在线服务之后，12月9日宣布恢复在线服务“试运行”，您是否担心问题会在这么短的时间内得不到完全解决？
沈鹏:事件当天，我们在最初的时间停止了网络服务队的运营，截止到12月9日的10天里，仍有很多患者寻求帮助。 事件发生的第二天，长春医院的老年患者需要提供一些证明资料，老人催促我们的同事过去。 工作人员觉得死不了，没有忍耐。 去了之后，自己成了视频新闻。 之后，我强制要求整形期间不要去医院。 即使有真正需要的人，只要尽可能用电话清楚地解决就行。
这几天，我每隔三小时看一次推特上是否有新的声音，对于一些新的声音，我会在内部反馈，进行优化。
我因为睡眠不足最近脚骨折了。 前天晚上8点半约好了人的面试，但是我到了附近的8点35分，所以急忙赶了过去。 门口有个洞。 踩了脚，拔了之后很疼，但是和人说了一个小时话。 去了医院，骨折了。
从某种意义上说，这个事件发生在现在的时间段，对公司来说是件好事。 现在公司发展太快，现在全体职工有5000人，今年融资比较充足，可以说是“兵强马壮”。 最近，整个事件引起了很多人的关注，外部监督和鞭打我们，从外部使公司向更健康的方向发展。 我相信如果没有发生这件事，至少一部分同学的心情会放松自豪。 公司表面上看似繁荣，这件事的发生反而给大家敲响了警钟，警告大家要更认真地对待内部的同事，让大家回到初心，更严格、理性地看待自己。
克:事件发生后，您是否在公司内部整理过整个在线服务团队？
沈鹏:我们当天停止在线团队服务，进行自我调查、训练，重新整理工作流程和内部检测系统，重新调整大家的工作内容，进行实战训练，到12月9日才决定今后几天可能重新开始在线服务。 并且，我们将其定义为“试行”，按照新的程序进行训练，在水平上合格后才能开始工作，如果审查不合格，就继续训练，现在还没有开始。 12月10日是我们的在线服务队进入研修和内部审查的第十天，其实这十天一遍又一遍。
CE :你经常开会吗？
沈鹏:大家聚集在附近省会城市进行集中训练和评价。 我们对每个人过去一个月开始募集资金的情况，用电话访问患者和医院的方式，再次进行了检查。
克:当时公司内部工作人员的感情是怎样的？
沈鹏:我还是想给大家鼓励。 即使同学做错了事，我们从初学就说对了，大部分同学都做对了。 一些外部发言似乎抹去了我们过去创造的所有价值。 其实很多人的心里很痛苦。 此时，我只是觉得不能向外部发出声音，要告诉大家自己在做正确的事情。 只是因为问题发生了事件。 但是，任何人都不能只看到某个发言。 要辩证地看待对我们的批评，积极地面对现状。
对于这次事件，我更加积极，希望内部人人都认识自己，努力，外部更加客观地了解水滴的采购情况。
克:你和一线顾问们谈过了吗？
沈鹏:好好谈谈，不仅要制定政策，还要建设与组织有关的事情，现在也要逐渐了解情况。 其实我们的水滴召集筹资顾问真的很辛苦，他们的精神压力可能比我们大。 每天，面对真正需要帮助的人，他们热心帮助，相反被舆论激怒，又要受到惩罚，心里的压力肯定更大，不能发泄。
CE :这件事发生后，顾问是通过内部渠道和你谈论这件事吗？
沈鹏:有。 很多人留了口信。 也有人直接提交退休申请，我在发内部信之前，同事直接联系我说“老板，退休合格了”。 看到这个消息，我发了那封内部信。 总的来说，尽管发生了这样的事情，在线服务员的心情还是很积极的。
CE :网上筹资顾问有哪些历史背景？ 今天裁剪了吗？
沈鹏:通常刚大学毕业，这也是他们人生的第一份工作或第二份工作。 很多人来这里是因为觉得做那件事有意义。 我们没有审判。 由于这种潜在的筹款需求，他们需要帮助筹款人，必须对用户负责。
CE :现在KPI的评级有变化吗？ 沈鹏:改变了。 我们回归以服务为导向的业绩制，结合多少支持审查通过的人，业绩中包括筹资者和捐助者的评价，筹资顾问协助患者提供治疗进展和费用公示。
克:这是刚刚改变还是过去也是这样沈鹏:起初是这样(很多评价维度)，后来有几个团队变成了强调数量的机制，所以我不知道。 一线个别区域有调整，我也没有这么细致。 我的许多精力都放在组织、战略层面上，不太参与KPI，当时第一次听到这件事，也有点意外。
克:你第一次听说是什么时候？
沈鹏:我知道这是因为这次媒体报道。 但是，我认为在公司里发生的一切都是我的事情，所以我不必说明这些，一线同事们的心都很震惊。 他们在病房里每天面对这么多的患者，以服务态度服务他人很辛苦，这时也受到了很多外部舆论的批评。 我不想对这件事说太多，但更多的是以鼓励为主。
特别是面向一线小伙伴，我在内部信中引用的三个小伙伴的留言，隔着三差五人向他们表达不满，我安慰他们。
沈鹏:其实这个节奏完全超出了我的期望，我们突然成了公共公司。 原本我的理解是，我们是一家小创业公司，还是一条死胡同，突然成为面对这么多公众的公司，这超出了我本来的期望。 与此同时，我十分重视组织建设，我认为我们还在巩固基础。
CE :水滴采购业务与几千户人的生命相连。 一步一步像走纲丝，心理准备吗？
沈鹏:突然觉得自己成了公共公司，第一是心情可以调整，不应该以对立的心态来看，而应该以接受大家批评的角度来看。 十年前创业简单，赚钱直接，业务模式明确。 现在创业公司要做的事情越来越多。 随着社会的发展，企业家真正需要解决的问题很多，但是要解决这些问题，往往做些事情就不能弄清楚。
一个多月前，我们和伙伴一起探讨了防风联盟，通过构筑平台，将有欺诈行为的人列入“黑名单”，探讨了使这个系统成为信用系统的方法。
最近压力大的时候，抽烟喝酒缓解压力。 晚上，看到一个同事忙到很晚，我就叫他到对面的店里来，一起吃饭聊天，一个同学感到压力，一起抽烟聊天。 最近十天，看到“进入大厦:解码大厦盖茨”的第一集，大厦盖茨如何创建公益基金，以更科学的方式孵化持续的社会企业和更有价值的项目，都受到了很大的鼓舞。
其实，很多人都积极鼓励我，给我提示，我感到心里很温暖。 就像投资者告诉我的那样，你必须感谢这些媒体的朋友。 不要想这背后是否牵着手，而应该想自己的问题在哪里，如何解决，某个人站在帮助你的角度面对这个事件。
