文明_【文明窗口创建】市医院门诊办创建工作纪实

原题:【文明窗口制作】在市医院门诊制定工作规律

为了不断深化“不忘初心，铭记使命”主题教育，促进汉城市人民医院精神文明建设工作，确立保健系统行业的良好形象，门诊所作为医院的前沿课，首要示范窗口，从医生的环境和服务流程优化改进，提高服务质量，提高群众医生的心情

动员全科宣传，提高服务意识

组织召开康奈尔、指导医生、门诊医生特别会议，传达会议精神，记住社会主义核心价值观，学习文明示范窗口的工作方案和标准，要求立足于本职工作，始终以“以患者为天”为服务宗旨，提高服务理念，为老百姓提供更好的医疗服务。

加强对窗口工作人员的培训，提高业务水平。

为更好的服务患者在门诊以培训评估为线索规范行动。 聘请门诊老年医师、医务调查室吉医师、护理部王娜，领导培训各科常见病症状及正确诊疗方法、窗口科医务人员沟通技能及服务礼仪等相关知识，提高领导工作水平，加强领导服务礼仪。

积极主动提供服务，改善医生就诊。

在门诊窗口设置座位，公示业务处理流程，方便大众。 加强日常巡逻，每天增加次数4次，巡逻门诊区域就诊秩序、医务人员工作单位及区域环境，发现问题及时处理，确保门诊秩序。

领导每天提前20分钟到达岗位，认真接待就诊者。 在就诊前测量患者的血压体温，有效地缩短就诊时间。 应对80岁以上老年患者优先接受引导就诊的突发事件，迅速冷静处理，及时报告急诊科，协助就诊。

持续开展温暖服务:笑脸服务、轮椅服务、扶持服务。 积极帮助行动不便的患者，提供轮椅服务，积极热心地解决患者的问题。

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领导开展“亮比评价”活动，把每天发现的优秀典型送给工作组，表扬、鼓励、确立学习指标，提高领导积极性，不断提高患者的就诊能力。

为更好地开创示范窗口，门诊继续开展温暖关怀，积极配合、引导特殊人群，尽量提供就诊、取药等服务，为患者提出“最多跑一趟”的服务理念，全面提高门诊医务人员的服务质量，接受众多监督。