运营商工业互联网_电信运营商学不了互联网

影像来源@视觉中文|宁宇

“为什么职业生涯不学网络？ ”的声音经常听到“网络业务可以高速反复，可以小步跑，职业生涯为什么不行？ " "

看来，这些都是好问题。

但是，深入观察的话，看起来很容易发生变化，往往不能着地，其背后有很深的原因。

每个超大型企业都有非常庞大而复杂的内容体系。 仅仅是接触局部，如果认为是整体状况的话，容易做出错误的感觉和判断。

很多人了解电信运营商。

电信运营商内部的分工和合作关系，他人所不知道，不同的群体接触不同的部门和群体，常常会产生误判。

但是，大多数人都不知道其内部存在两个完全不同的过程体系。

两个系统在业务上有交叉关系。 但是，在组织机构、驱动模式、行动特征等方面，实际上有很大差异。

职业生涯与客户的两个接点

毕竟，电信运营商的核心价值是为顾客提供与通信相关的产品、业务和服务。

在这个过程中，客户和职业的接触点主要有两个

第一个接点是打电话、通过无线连接网络、收发短消息等业务。

我个人习惯称之为“生意”。

该接点的连接是顾客利用通信运营商的通信业务的基本需求。

运营商提供这些业务，构筑这一接点，建立与顾客的连接，主要依赖通信技术。

在电信运营商内部，相关业务流程、发展推动力主要是从通信技术的演进而来的。

首先，载体运用技术研究进行研究和创新。

后来采购部门计划进行通信网络产品的选择和采购。

之后，网络建设部门进行施工建设和系统集成。

最后，网络维修部门进行设备维修和故障处理。

2、另一个接点是服务。 例如，通过业务接待、收费、呼叫热线解决投诉和咨询等。

我个人习惯称之为“服务”。

该接点的连接是电信运营商向顾客提供的辅助服务。

其发展动力主要来自市场需求的竞争和演化。

但其中也有服务和业务创新，根据经营者自身的特点和业务需求，战略部门和计划部门自上而下地推进。

例如，新网的商品价格、新业务的商业模式、新产品的收费标准等。

但总体来说，服务和业务需求越来越多，在竞争环境下由市场部门和服务部门自下而上地提出。

首先，市场部门确定需求。

之后，IT部门开发和改造软件系统。

最后，营销和客户服务部门通过IT系统完成与客户的对接。

这2个接点和其程序体系的方向性是相对分离的，也可以说是相反的。

在业务接点的背后，以产品和技术为中心“从后向前”驱动。

该链是根据通信标准和通信产品构建的，标准化程度高，变动成本高，周期长，以安全、稳定、标准化着称。

在服务联系的背后，基本上是根据需求向“前后”传递压力。

需求主要来自市场压力，这条链条在灵活性和迅速应对等方面更加紧迫。

网络变化困难:职业生涯的根本限制

有人问我，商业和服务的流程体系本来就不一样

还没有决定。

例如在互联网领域，这两个接点是融合的。

换句话说，互联网公司在设计和定义产品时，考虑到连接、服务、业务等需求，每个要素都是产品的一部分。

这也是网络公司与电信运营商最本质的区别之一。

一位老手的互联网相关人士告诉我们，在互联网企业中，产品团队多为运营团队的“技术支持部门”，如果在业务和运营方面有需求，产品团队必须相应地合作。

这使我这样的通讯圈人们羡慕不已。

为什么呢？

电信运营商分离业务和服务也是苦衷。 其核心原因是通信运营商处于甲方地位，但无法全面把握通信技术的业务问题。

通信标准都是全球技术标准，通信设备厂商提供的产品也是世界通用的。

这意味着电信运营商从上游收到的一切都是一样的，严重的同质化。

此外，更改电信产品调整需要大量投资和长期周期。

如果一个通信产品要改变，经营者必须向设备制造商的研发部门提出需求，评估他们的开发工作量和时间进度。

研究开发部门评价产品本身的改善和调整是可能的时候，推进需求计划，编入下一阶段的产品开发计划(可能是几周，几个月)，然后通过相应的开发测试等一系列的规定动作，在开发完成后全球发表。

之后，通信运营商进行全网络产品的升级，这项工作也有可能持续几个月。

如果这一需求需要国际标准的调整，所有工作都必须面对不稳定的因素。 国际标准颁布后，后续改造工作可能开始。

这限制了电信运营商的创新和竞争，主要体现在服务和商务水平上。

要理解承运商完成通信网络的建设和升级，经常会考虑到服务和业务问题，这并不容易。

通信技术准备齐全，稳定性等方面成熟后，通信运营商有勇气将业务推向公众。

此时，根据现在的市场状况，考虑如何制定业务流程、收费规则、收费标准、业务模型等。

internet :为什么业务服务的接点是一体化的

互联网企业完全不同。

因为互联网公司不需要像电信运营商那样考虑“相互连接”的问题，所以也不受“国际标准”的约束。

例如，微信不需要和钉书机共享信息，也不会出现用微信夺走宝物红包的场面。

基于开放的技术体系结构，互联网公司天生就具有“稍微访问，全球服务”的条件，可以按照自己的意愿设计产品。

如果真的需要互联的话，该怎么办？

网络公司遵循事实标准，谁先制定标准，后来者只能服从执行，没有商量的馀地。

比如说，商店想要进入淘宝和京东，只有符合两家商店的游戏规则和技术标准。

在更大的店里，只能做那个。

同时，商业模式创新是互联网企业关注的焦点。

无论是最终的客户引流增收，还是以合理的商业逻辑吸引投资者，互联网企业如果没有卓越的商业表现，就无法在激烈的竞争中生存下去。

这些创新不仅没有标准的限制，而且速度也非常快，根据市场的变化，可以在几周到几天内迅速地进行反复调整。

正因为如此，互联网公司才有这样的条件，也有这样的诉求，在客户的各个方面都要全面考虑体验和需求，全面考虑企业的业务模式和运营模式的创新，考虑服务、业务、技术等因素，一揽子进行产品的设计和开发。

结语

以往，很多人把职业生涯和网络厂商的发展模式做了单纯粗暴的横向对比。

然而，事实上，这种对比往往忽略这些内在深层因素，盲人接触式浅层单方面理解。

我认为电信运营商和互联网企业实际上跑的是完全不同的路线。

同时，彼此之间有很强的互补性。

在数字产业发展到新阶段的今天，如果他们能合理合作，双方都有可能上升到更高的阶段。

与其一起优劣，不如研究互助、共同促进数字化发展的方法。